隨著海外旅游價(jià)格下降，中國(guó)居民收入增長(zhǎng)，中國(guó)人赴發(fā)達(dá)國(guó)家旅游人數(shù)越來(lái)越多。業(yè)內(nèi)人士提醒，雖然發(fā)達(dá)國(guó)家旅游市場(chǎng)較為成熟規(guī)范，游客仍不能掉以輕心。

　　中國(guó)國(guó)家旅游局駐東京首席代表范巨靈說(shuō)，日本是服務(wù)社會(huì)，旅游服務(wù)行業(yè)總體較為規(guī)范。現(xiàn)在中國(guó)游客赴日本旅游都是團(tuán)隊(duì)操作，由導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)，整個(gè)操作過(guò)程基本情況良好，但游客保障自身安全依然有很多工作要做。

　　范巨靈介紹，日本觀(guān)光廳指定了100多家有資質(zhì)接待中國(guó)游客的地接旅行社，并不定期對(duì)這些旅行社的資質(zhì)進(jìn)行評(píng)審，一旦一段時(shí)期這些旅游社不規(guī)范行為或是受到的投訴過(guò)多，就會(huì)吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　范巨靈說(shuō)，在挑選旅行社時(shí)，游客應(yīng)該理性比較品牌和信用，詳細(xì)了解住宿、交通以及是否為游客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等信息，而不能僅僅比較旅游產(chǎn)品的價(jià)格，價(jià)格最便宜的并不一定是最好的。

　　在與旅行社簽訂合同時(shí)，游客應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，發(fā)生糾紛時(shí)要留足證據(jù)，以便索賠。如果是可見(jiàn)的，應(yīng)該采用拍照等方式取證，而對(duì)于無(wú)形的服務(wù)，則應(yīng)與旅行團(tuán)成員相互確認(rèn)。

　　此外，游客還應(yīng)保留中國(guó)駐外使領(lǐng)館的聯(lián)系方式，一旦發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)該立即與使領(lǐng)館、當(dāng)?shù)鼐�方等管理部門(mén)取得聯(lián)系。雖然日本社會(huì)較為規(guī)范，但受價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的負(fù)面影響，糾紛還是時(shí)有發(fā)生。比如前不久發(fā)生的中日旅行社將結(jié)算時(shí)的矛盾轉(zhuǎn)嫁給游客的事件，就是通過(guò)使館得到了解決。

　　關(guān)于旅游保險(xiǎn)，范巨靈介紹說(shuō)，旅行社按要求都會(huì)為游客購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)制險(xiǎn)，因?yàn)橐坏┌l(fā)生事故，有些規(guī)模不大的旅行社很難應(yīng)對(duì)。此外，游客還可以根據(jù)自身需要購(gòu)買(mǎi)其他合適的保險(xiǎn)。

　　在日本從事中國(guó)游客接待工作已有3年的王恒君說(shuō)，因?yàn)榧芍M或是節(jié)省的原因，中國(guó)游客一般不太愿意主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)其他的保險(xiǎn)。旅游行業(yè)受各種因素影響，發(fā)生事故的可能性很大。比如夏天溫度太高，冬季道路結(jié)冰，或者有些旅行社車(chē)況不好，為了拼價(jià)格將行程安排太緊，造成司機(jī)疲勞駕駛等。這些都可能成為發(fā)生事故的原因。因而，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)格外重要。(馬杰)