20世紀(jì)上半葉，美國(guó)哈佛大學(xué)心理病理學(xué)教授梅奧提出一個(gè)在當(dāng)時(shí)學(xué)術(shù)界是離經(jīng)叛道的結(jié)論：生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。

　　這一研究發(fā)現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的管理對(duì)象假設(shè)。以前，管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢(qián)是刺激積極性的惟一動(dòng)力。梅奧的研究則認(rèn)為，人是社會(huì)的，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員；工作效率取決于員工家庭和社會(huì)生活及組織中人與人的關(guān)系，金錢(qián)只是員工滿足需要的一部分，更多的需要是感情上的滿足感、安全感和歸屬感。因此，職場(chǎng)情緒影響著企業(yè)的管理效能。

　　員工不是機(jī)器

　　任何管理理論都建立在一定的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上，只有認(rèn)識(shí)了人，管理才有可能產(chǎn)生激勵(lì)員工的效果。認(rèn)識(shí)人，首先必須承認(rèn)人的差異性，并認(rèn)識(shí)、尊重這種差異。管理者如果忽視了這種差異，認(rèn)為職場(chǎng)人只受利益驅(qū)使，這種狹隘意識(shí)就會(huì)導(dǎo)致管理手段單一，最終把員工當(dāng)作工作機(jī)器。

　　因此，企業(yè)管理者不能總坐在辦公室里看文件，到處指手畫(huà)腳，要學(xué)會(huì)細(xì)心觀察，主動(dòng)接觸部屬工作的方方面面，在細(xì)微處提前察覺(jué)員工情緒異常的征兆，及時(shí)予以化解；要平易近人，貼近員工的生活，加強(qiáng)日常生活交流，主動(dòng)了解員工的生活瑣事以及可能引起的思想波動(dòng)；要經(jīng)常進(jìn)行感情交流，了解員工平時(shí)在想什么、心中在憂什么、行動(dòng)上將做什么，并給予充分的關(guān)心、關(guān)愛(ài)。這樣，員工能感到企業(yè)的溫暖，自己不是被動(dòng)的“機(jī)器”，于是與企業(yè)達(dá)到思想上合心、工作上合力、行動(dòng)上合拍、感情上合情的和諧氛圍。

　　快樂(lè)創(chuàng)造效能

　　快樂(lè)管理，就是讓員工體驗(yàn)快樂(lè)的管理方式，本質(zhì)是給員工減壓，為他們營(yíng)造良好的氛圍，從工作中感到幸福。從個(gè)體角度，快樂(lè)管理不僅強(qiáng)調(diào)工作條件等外在因素與工作內(nèi)容等內(nèi)在因素的統(tǒng)一，而且強(qiáng)調(diào)工作與人的統(tǒng)一。就團(tuán)體而言，它強(qiáng)調(diào)一種和諧的氛圍，在這種氛圍中，工作是為獲得某種心理體驗(yàn)，在體驗(yàn)過(guò)程中感受到快樂(lè)。

　　企業(yè)快樂(lè)管理的目的是提高員工工作的幸福感，繼而為企業(yè)創(chuàng)造出良好的管理效益。從企業(yè)管理的視角看，以人為本或人性化管理，都是不讓員工在工作中感受到太多壓力，而為員工減壓的最佳方式就是快樂(lè)管理�？鞓�(lè)管理提倡遵從人的興趣，讓工作適應(yīng)人，而不是簡(jiǎn)單讓人適應(yīng)工作。如果說(shuō)，傳統(tǒng)管理模式考慮到了人心理上的滿足，那么快樂(lè)管理不僅讓人在心理上，更要在情感上獲得滿足，后者更加重要�？鞓�(lè)管理能夠在企業(yè)內(nèi)建立一種精神上的契約，使人性得到充分的肯定與發(fā)揮，壓力得到完全的釋放，工作著并快樂(lè)著。

　　尋找有效途徑

　　情緒影響管理效益，企業(yè)管理者就應(yīng)從減輕員工精神和工作壓力入手，用有效方法為他們營(yíng)造快樂(lè)工作、幸福感覺(jué)的工作環(huán)境。企業(yè)管理者快樂(lè)管理的有效途徑有以下幾種：

　　一、 營(yíng)造積極的工作環(huán)境。消極的工作環(huán)境只會(huì)造成逆向選擇，好的員工沒(méi)有進(jìn)入或留下，留下的要么能力不夠，要么不能充分發(fā)揮作用。積極的工作環(huán)境包括兩種因素：物質(zhì)因素和精神因素。物質(zhì)因素指滿足員工生理與安全需要的一系列因素，精神因素指管理者的人性化管理及快樂(lè)管理等給人輕松愉快的管理因素、工作制度與工作氛圍等。員工能從優(yōu)秀管理者身上看到企業(yè)希望，從素質(zhì)低劣的管理者身上感到失望，進(jìn)而情緒低落，以致企業(yè)的效益受到影響。

　　二、 管理者有針對(duì)性地培訓(xùn)員工。管理者要具備培養(yǎng)員工積極性的動(dòng)機(jī)，從快樂(lè)管理入手，對(duì)員工有針對(duì)性地培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識(shí)快樂(lè)工作的意義。從快樂(lè)管理角度培訓(xùn)員工不僅可以提高工作能力，而且能讓員工感到在企業(yè)中受到重視和關(guān)懷。工作能力和潛力的發(fā)掘，更多的是幫助員工維持積極的人格，當(dāng)外界環(huán)境不斷發(fā)展時(shí)，員工可以通過(guò)有效的自我調(diào)節(jié)保持積極的心態(tài)。

　　三、 注意溝通和疏導(dǎo)員工情結(jié)。員工消極情緒很大程度源自對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策和行為的不理解。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常就自我建設(shè)和發(fā)展問(wèn)題與員工溝通，鼓勵(lì)員工暢所欲言，“話不妥聽(tīng)事，事不準(zhǔn)聽(tīng)理，理不透聽(tīng)情”，不搞“理解不理解都要干”之類硬性說(shuō)服，更不能因意見(jiàn)發(fā)生偏差而進(jìn)行粗暴干預(yù)。在廣泛交流的基礎(chǔ)上，使自己了解部屬的想法，也使部屬理解自己的意圖，明白決策的背景和行動(dòng)的由來(lái)，達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、消除誤會(huì)、化解情緒的效果。

　　有情才有愛(ài)，感情是熱愛(ài)的基礎(chǔ)，熱愛(ài)是感情的體現(xiàn)。只有領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬有了深厚的感情，熟悉他們的內(nèi)心世界，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，了解他們的性格特征，理解他們的喜怒哀樂(lè)，分享他們的成功失敗，那么，在管理上必能收到事半功倍的效果，你就能成為一個(gè)得到員工擁護(hù)和愛(ài)戴的優(yōu)秀管理者。(聞之)