員工的責(zé)任心直接影響企業(yè)的得失成敗。究竟如何提升員工職場責(zé)任心呢？員工們的責(zé)任心是與生俱來的嗎？企業(yè)是需要經(jīng)營員工的責(zé)任心的。

　　細節(jié)反映責(zé)任心

　　員工的責(zé)任心體現(xiàn)在日常的工作細節(jié)上，例如在服務(wù)過程中沒有按質(zhì)素的要求而完成自己的工作，沒有認真想到如何去滿足顧客的需求，對顧客的查詢，甚至只響應(yīng)一句：“不知道！”在進行產(chǎn)品或服務(wù)推介的時候，表現(xiàn)得沒精打采，顧客提問一句，員工回答一句，而且有問題出現(xiàn)的時候，善于推卸責(zé)任，在工作上的失誤總是抱怨其它人不合作，工作程序不配合……這些行為態(tài)度和表現(xiàn)正是反映出員工缺乏責(zé)任心，而這些表現(xiàn)更會影響企業(yè)的信譽、品牌、效益及發(fā)展。

　　究竟如何建立及加強員工的責(zé)任心呢？從企業(yè)管理的角度為例，大致可以在制定工作流程，在監(jiān)督員工，在加強培訓(xùn)及關(guān)心員工幾方面去進行。

　　把復(fù)雜的工序簡單化

　　先從制定工作流程方面入手，例如從事飲食行業(yè)的員工，在個人衛(wèi)生方面的要求，單是洗手也可以制定為必要的程序，既要列出有關(guān)的詳細要求，亦要嚴格地執(zhí)行，例如洗手要洗到什么程度才算干凈，在什么時間要洗手，多長時間洗一次，甚至怎樣洗……這一切都有明確的規(guī)定，員工們只要按照這些規(guī)定細則去做就可以了。

　　所以，要使員工們能夠盡責(zé)，企業(yè)主管首先要對業(yè)務(wù)流程，服務(wù)流程和管理流程等做出精細的要求和設(shè)計，以確保工作質(zhì)量及員工們在工作上有所依循；因為當(dāng)所有工作流程清楚做出了規(guī)定，員工們便有責(zé)任去把“它”逐一完成，并且制定了標(biāo)準(zhǔn)要求作為審核。

　　因此，企業(yè)管理層應(yīng)該學(xué)會把復(fù)雜的工序簡單化，簡單的工作流程化，流程問題表格化，然后才可以標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)一對員工表現(xiàn)的要求，所以提升員工責(zé)任心的大前提，就是要先讓員工依照已設(shè)計的流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，能夠做得到也就是盡力盡責(zé)的表現(xiàn)。(摘自加拿大《北美時報》/作者：黃桂林博士)