文學(xué)獎(jiǎng)：記錄了多數(shù)使用復(fù)雜產(chǎn)品的人們都不會(huì)去閱讀說(shuō)明書。 獲獎(jiǎng)?wù)撸何鲖I·布萊克勒（Thea Blackler）、拉斐爾·戈麥斯（Rafael Gomez）、維娜·波波維奇（Vesna Popovic）、海倫·湯普森（Helen Thompson）。 理論：那些設(shè)計(jì)消費(fèi)者產(chǎn)品（手機(jī)、DVD播放器等）的人經(jīng)常抱怨顧客不去閱讀說(shuō)明書，因此無(wú)法充分利用高級(jí)功能。相應(yīng)地，這些顧客也因“功能膨脹”感到不知所措，但沒有覺得說(shuō)明書非常管用，因此傾向于通過自己搗鼓來(lái)搞清楚這些功能。獲獎(jiǎng)?wù)咴谒麄儗懙奈恼轮羞@樣說(shuō)道，“人生苦短，何必拿來(lái)讀手冊(cè)”。了解誰(shuí)會(huì)去讀手冊(cè)以及誰(shuí)不會(huì)去讀，這將幫助公司在未來(lái)更好地設(shè)計(jì)手冊(cè)——當(dāng)然，就直白一點(diǎn)來(lái)說(shuō)吧，大多數(shù)人都不會(huì)去看的啦。