從日本新干線三位女清潔員談日本的“職業(yè)精神”

　　中國僑網(wǎng)8月26日電 日本新華僑報近日發(fā)表文章，作者詳細(xì)記述了乘坐新干線時，三位車廂清潔員一絲不茍工作、禮貌對待乘客的見聞，認(rèn)為這種對工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度體現(xiàn)了“對自己職業(yè)的尊重”。同時，作者認(rèn)為，這樣的“職業(yè)精神”深深融入日本的文化之中，成為日本吸引力的重要組成部分。

　　文章摘編如下：

　　“擇一城終老，遇一人白首”，不少華僑華人選擇定居日本，各有各的原因。筆者在日已是第八個年頭，經(jīng)常會被問一個中國留學(xué)生大概都會被追問的一個問題：“你為什么喜歡日本？”每個人的答案千差萬別，“喜歡日本的文化”大概是最籠統(tǒng)普遍的答案?？勺屑?xì)想想，自己究竟喜歡日本文化的什么？“茶道”？“花道”？“和服”？“日式庭院”？這些傳統(tǒng)文化的確令人喜歡，可誰又會因為喜歡這些而選擇背井離鄉(xiāng)，生活在這里8年甚至一生？

　　終于一天，一個細(xì)節(jié)，讓筆者找到了答案，除了良好的醫(yī)療保障，除了食品安全，一個更打動內(nèi)心的原因，一種“融化在生活里”的日本文化。這種文化打動了很多人。

　　那年夏天，筆者要乘坐新干線從福岡前往東京。因盂蘭盆節(jié)客流量高峰，沒能順利搭乘，只能站在站臺邊上等待下一班列車進(jìn)站。雖然整整站等了一個小時，但筆者萬分慶幸自己沒有坐上那班新干線，否則便錯過了這一場震撼心靈的感動。這份感動來自三位平凡的普通人：新干線的車廂清潔員。

　　三位車廂清潔員，貌似都是五十多歲的女性，統(tǒng)一著裝：鴨舌帽，藍(lán)色短袖上衣，白色工褲，斜跨著綠色的工具包，白色的手套，極為普通的三個人。列車到站之后，她們并不是隨意的在站臺上找個地方站立等候，而是整齊的列隊，緊靠在乘客下車的出口門邊。為什么？因為當(dāng)每一位乘客提著行李箱，走出新干線的那一刻，三位清潔員竟然同時向每一位下車的乘客鞠躬45度，同時說上一句：“感謝您的乘坐！”她們是對每一位乘客，每一位啊！很多日本乘客并不會回應(yīng)她們的致謝，但這并沒有影響她們的情緒。直至確認(rèn)此車廂再無乘客，三位清潔員這才魚貫進(jìn)入車廂，關(guān)閉車門，開始清掃。

　　進(jìn)入車廂，打掃地面，收拾垃圾袋這些便不用多說，讓筆者再次吃驚的是，她們居然在認(rèn)真地用白色抹布擦拭新干線車廂里每一扇窗戶，每一扇，盡管那些玻璃窗看上去根本沒有灰塵。

　　清掃完畢，車廂門再次打開，三位女清潔員此時可以走出車廂。走出車廂總該很普通吧，邁出腳走下來唄。筆者也曾這么想。不，真不是這樣。只見最先頭的清潔員停在了車門門沿上，小心翼翼，表情謹(jǐn)慎地探出腦袋，接著伸出食指，指向前方，然后向左，向右分別確認(rèn)，也許是在確認(rèn)三個位置沒有乘客，確認(rèn)完畢才邁出一步下了車。雙腳踩穩(wěn)站臺的那一刻，立即畢恭畢敬的像正對著自己的等在車廂外的客人，鞠了一躬：“讓您久等了！”然后，才走開。隨后的兩位女清潔員，依然重復(fù)了她所有的確認(rèn)動作和話語，如此慎重。三位女清潔員全部下車后，也并沒有隨意走動，乘客開始按順序上車，而她們，又一次站成一排，這一次，她們面向新干線的列車車身，深深地鞠了一躬，90度。這是一種目送，目送這趟新干線列車，平安到達(dá)目的地。

　　震撼與感動之余，筆者想起了日本著名管理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)評論家大前研一先生于2006年出版的著作《專業(yè)主義》中寫到的觀點：“不是人才太少，而是不夠?qū)I(yè)”，“任何人都能成為專家”。這不正是一幕寫照嗎？！“專業(yè)”并不是指懂得某一種特殊或者高端技能就能被稱為“專業(yè)人才”，真正的專業(yè)，首先來自于內(nèi)心的敬業(yè)；無論從事什么工作，都懂得用一份對工作的嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致到位的執(zhí)行，來體現(xiàn)對自己職業(yè)的尊重，唯有這樣，才能贏得別人的尊重。筆者相信，這三位新干線車廂清潔員，用她們的敬業(yè)，贏得了尊重與感動。

　　這一幕，每一天，每一趟新干線列車，每一節(jié)車廂前，都上演著，日復(fù)一日，年復(fù)一年。每一趟新干線列車的到達(dá)又出發(fā)，都上演著這種“對自身職業(yè)的尊重”。這樣的清潔員保潔的車，客人坐著放心，因為就連與列車安全無關(guān)的清潔員，也如此的專業(yè)，這種專業(yè)，是一種行動，更是日本人所具有的文化背后的職業(yè)精神。(姜夢)