5年來,她的餐館向食客提供各種高檔美食,并讓他們自行定價付費,人類幾千年來那個“人人有飯吃”的樸素夢想,似乎在這家美國餐館里提前實現(xiàn)了?蛇@個老板娘始終認為,自己并非在做慈善,而是在用一種特殊的方式做生意。這種生意的前提,是人與人之間的互相信任——
從表面看,丹妮絲·施瑞塔(Denise Cerreta)的餐館,并沒有什么特別之處。
這家名叫“世界大同咖啡”的餐館(One World Cafe),位于美國猶他州鹽湖城鬧市區(qū)的一棟褐色小樓里。四根藍色門柱下,隨意地種著變葉木、桔梗和風信子等植物。
在那扇玻璃門后,也是和其他餐館類似的場景:昏黃的燈光下,三五名客人坐在鐵藝桌椅旁吃飯或談天。一排食物——諸如什錦蔬菜、香煎雞和酸辣蝦湯等——整齊地擺放在柜臺上,廚師們系著粉紅色或白色的圍裙,正在切菜。
但只要客人坐下來點菜,就會發(fā)現(xiàn)這家飯店的與眾不同:這兒沒有菜單、沒有價目表、沒有信用卡收款機、沒有收銀員。如果想付款或者給小費的話,你就把錢塞到柜臺上的一個灰色鐵箱里。至于數(shù)目嘛,自己看著辦!
“我的餐館為什么沒有被吃垮?”當?shù)貢r間11月14日上午,餐館主人丹妮絲·施瑞塔半開玩笑地回應記者的大驚小怪:“因為我們的飯,實在是、實在是太好吃了!”
但她還是認真地解釋起這種“消費者自行定價付費”的經(jīng)營模式來!拔蚁M腥,無論是達官貴人還是貧民百姓,都可以平等地坐在一起,來品嘗美味佳肴!彼f,“當你認真地信任別人時,會得到難以想象的回報。”
丹妮絲創(chuàng)辦這家餐館的過程,聽起來同樣奇妙。5年前的春天,丹妮絲還是名針灸治療師,擁有一間屬于自己的小診所。一天,有人提議合伙做生意,經(jīng)營合氣道和按摩推拿。她剛剛答應下來,就聽到一個細小的聲音:“不要這樣做!”
起初,她并沒有在意。幾個月后,她就徹底對針灸失去了興趣。于是,她開了家三明治店,可當她忙于這個小買賣時,那個聲音再度響起:“去做慈善吧,讓人們自行定價!
如今,丹妮絲把這段奇異的經(jīng)歷比喻成“心靈的召喚”。這個45歲的女人表示,自己并沒有特定的宗教信仰,并非出身貧寒(她的父親是名工程人員,母親在郵局工作)。但從那一刻起,她意識到,自己“將用畢生精力來消除人類饑餓”。于是,這家“奇怪”的飯館,就這樣順理成章地開辦起來。
11月14日早上9點,“世界大同咖啡”剛剛開門營業(yè)。丹妮絲穿了件黑白相間的碎花襯衣,套上紅色格子圍裙,正在大聲指揮著手下10個員工,把印度米飯、檸檬水果餡餅和匈牙利牛排等主菜擺好。為了保持新鮮,一部分冷菜還專門放在冰塊上面。
這是丹妮絲實現(xiàn)大同理想的第一步:提供高檔美食。她的餐館一律采用當季的有機食材,咖啡也是通過公平交易局認證的有機咖啡。在氣候允許的情況下,丹妮絲會選購本地食物作為原料。而到了秋冬季,她就從農產(chǎn)品業(yè)極為發(fā)達的加利福尼亞州進貨。
“我們并不是那種普通的街邊小店,只會賣那些快餐和大眾食品!彼恼Z氣頗為驕傲,“我們提供的是真正的美味佳肴!
她甚至雇用了3名廚師,還有大廚和二廚的分工。其中兩位廚師來自意大利和法國,負責烹飪異國美食。每天,這些廚師們提供大約16道菜,外加一款免費湯粥。11月14日這一天,提供的免費飯菜是菠菜沙拉。
在員工手冊里,丹妮絲強調不能誘導顧客定價。服務員常用的說法是:“我們并沒有定價,您可以看著給!”而禁止出現(xiàn)任何有關“捐款”、“免費”和“小費”的字眼。
“這么好的食物,又不定價,會不會引來所有的無業(yè)游民呢?”有人不免替她擔心。
對此,丹妮絲表示,自己的為不同的人提供了不同的選擇!叭绻愫苡绣X,可以多付點,沒有太多錢,可以少付點,實在沒有錢,可以打工換食,如果不愿意付出勞動的話,我們還有免費湯粥提供!
在這兒,那些無力支付餐費的食客,可以選擇以工換食的方式,來餐廳打工,每工作一小時可以換一餐。她還給這些食客頒發(fā)證書,以便其能夠在其他飯店打工掙錢。