雖不見面，但很熟悉
因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)販賣，經(jīng)營者、銷售者并沒有直接與客戶見面，但是林志英認(rèn)為，與客戶溝通很重要。客戶在收到KAJIN寄來的商品時(shí)，還會(huì)同時(shí)收到一封信，上面或許寫著跟這一商品有關(guān)的一個(gè)溫馨的小故事。這也是林志英的獨(dú)特創(chuàng)意。
KAJIN的網(wǎng)站做得十分的漂亮、井然有序，上面不僅陳列服裝，還有和客戶溝通的窗口。林志英設(shè)了個(gè)“店長的房屋”，像跟朋友談心似的把自己的創(chuàng)業(yè)故事說出來讓大家分享。網(wǎng)上還有客戶照相館，許多家長把小孩穿著禮服拍的照片送來展示，販賣的網(wǎng)絡(luò)成了一個(gè)交流的園地。林志英說，要把網(wǎng)站辦成一個(gè)很有可讀性的雜志，一個(gè)有聲有色的媒體，不是干巴巴的廣告網(wǎng)�？蛻艉徒�(jīng)營之間有一種雖不見面，但很熟悉的感覺。
林志英網(wǎng)絡(luò)起家時(shí)社員只有她自己一人，后來隨著業(yè)務(wù)量的增加，KAJIN陸續(xù)增加了工作人員。在創(chuàng)業(yè)過程中，也曾出現(xiàn)過一些麻煩，比如起初人手少，有時(shí)候管理網(wǎng)站的技術(shù)人員生病不在，而網(wǎng)站偏偏出現(xiàn)故障，導(dǎo)致一時(shí)無法經(jīng)營。為了給客戶提供最及時(shí)的服務(wù)，她又增加了技術(shù)人員，保證銷售體系完美無缺。
與客戶交流的過程中，林志英常受感動(dòng)。有一天，一位曾從KAJIN買禮服給女兒的母親告訴林志英：女兒因?yàn)榛疾∪ナ懒�，女兒正是穿著最喜歡的KAJIN的禮服離去的。這話讓林志英心中產(chǎn)生一種撼動(dòng)，她更加堅(jiān)信，網(wǎng)絡(luò)商店會(huì)給人們帶來快樂和幸福，這是一件很值得努力的事。
林志英在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中如魚得水，網(wǎng)絡(luò)讓她收獲的不僅僅是商業(yè)利益，她在找貨源的過程中認(rèn)識(shí)了不同膚色不同國籍的朋友，見識(shí)了他人的多樣人生。林志英常瀏覽美國最大的拍賣網(wǎng)站eBay，那兒的兒童禮服琳瑯滿目，她通過郵件與多個(gè)店主開始了交流，也分享了他們的成功之道，她覺得自己多了幾位“美國親戚”。其中有個(gè)店主是個(gè)身體殘障的華人，他在自己家中做網(wǎng)絡(luò)銷售，大獲成功，林志英到美國進(jìn)貨時(shí)，特意去參觀了他那帶有游泳池的豪宅。更讓她感慨，一個(gè)人只要能找到自己合適的人生位置，成功并不遙遠(yuǎn)。在林志英到美國進(jìn)貨時(shí)，有一位在網(wǎng)上交流多時(shí)、經(jīng)營服裝的印度人，把她當(dāng)作親友一樣地款待，到各地旅游。
網(wǎng)絡(luò)上如何找商機(jī)
目前KAJIN的銷售途徑除了自己的網(wǎng)站外，還在雅虎和樂天上出店。5月開始，KAJIN開通手機(jī)網(wǎng)銷售渠道。
林志英很愿意把KAJIN的成功經(jīng)驗(yàn)與他人分享。談到網(wǎng)絡(luò)起家的要點(diǎn)，她說：首先“賣什么”很重要，比如人們生活需要的，但是平時(shí)商店里難買到，或者說可選擇的種類少。還有一些判斷依據(jù)是，某種產(chǎn)品在網(wǎng)上被檢索的多，而賣這種產(chǎn)品的網(wǎng)站較少，或者是在都市可以買到的，但是在地方上卻難以找到，或是在某個(gè)區(qū)域有的產(chǎn)品，在都市買不到的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營第一步應(yīng)是先做試驗(yàn)，比如在雅虎等網(wǎng)站上拍賣商品，不僅要驗(yàn)證什么東西賣得好，還要驗(yàn)證怎樣賣商品，怎樣讓商品變成暢銷品。從販賣試驗(yàn)中能學(xué)到很多東西，比如怎么給商品定價(jià)，商品的性能如何改進(jìn)，客戶的需求變化等。KAJIN選擇經(jīng)營兒童禮服，就是有了屬于自己的獨(dú)特發(fā)現(xiàn)。在一般百貨店里，兒童禮服比較少，而且價(jià)格高。而通過網(wǎng)絡(luò)販賣的服裝價(jià)格相對便宜，款式也多樣。不管何時(shí)何地，兒童服裝總是有市場潛力的。
一般來說，很多在日華人創(chuàng)業(yè)首先想到是做日中貿(mào)易，而林志英卻是獨(dú)辟蹊徑，她談到了作為外國人在日本做生意的心得：“我現(xiàn)在回頭想想當(dāng)時(shí)根本沒想到做貿(mào)易。我來日本后完全溶入了日本社會(huì)，深知他們的文化，深知他們的需求�，F(xiàn)在的這種經(jīng)營方式，應(yīng)該說本來完全不會(huì)是像我這樣的外國人來做的。在日本做生意，得了解日本的文化, 了解消費(fèi)者的嗜好。8年來，我用郵件和客戶密切聯(lián)系，幾乎沒有客戶知道店長的我是外國人呢。所以，如果想在日本做面向一般消費(fèi)者的生意的話，就得深入日本人的生活, 并做充分的市場調(diào)查�！�
相信許多在日華人都擁有創(chuàng)業(yè)的夢，金融危機(jī)中大家都想找出路。為此，林志英寄語華人：不妨多學(xué)一點(diǎn)IT技術(shù)裝備自己， 現(xiàn)在有很多日本廠家都瞄準(zhǔn)中國市場，作為華人，在日中之間應(yīng)有很多機(jī)遇的。網(wǎng)上銷售也是大有前途的。
除了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，林志英還向其他領(lǐng)域進(jìn)軍，2007年開始投資不動(dòng)產(chǎn)，買下大分縣的兩棟公寓，以較便宜的租金出租給留學(xué)生及當(dāng)?shù)厝毡揪用瘛Ｋf：“我自己也是這么走過來的，希望現(xiàn)在能夠幫助那些為夢想而奮斗的留學(xué)生。雖然自己做成了一點(diǎn)事，對社會(huì)要有感恩的心。”
關(guān)于今后的發(fā)展計(jì)劃，林志英心中已有藍(lán)圖——辦個(gè)日本最大的禮服信息網(wǎng)站，推廣及普及禮服知識(shí)，豐富大家的生活方式。不僅賣兒童禮服，也推銷適合40歲以上母親穿的禮服，讓母親們給兒女購置衣服的同時(shí)也裝扮自己。她還要出版面向主婦的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)商店創(chuàng)業(yè)的指南書以及開辦網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營講座。下一步還要開拓中國市場，讓中國人也愛上禮服。
林志英的成功秘訣歸納起來有三樣，一是了解日本社會(huì)和文化，二是找準(zhǔn)了適銷對路產(chǎn)品和銷售方法，第三點(diǎn)最重要的是，她擁有果斷的判斷力、迅速的行動(dòng)力。其實(shí)每個(gè)人都有很多好點(diǎn)子，只是沒有去實(shí)踐罷了。記住吧，你的一個(gè)簡單的行動(dòng)，也許可以改變世界。(黃文煒)
