想到這兒，王永慶是想到哪就做到哪，跟伙計(jì)一商量，咱們也別嫌費(fèi)事了，晚上咱晚點(diǎn)睡，早晨早點(diǎn)起來，咱把這米挑的干干凈凈的。

　　大伙兒這么想，你要是去買東西，一樣的價(jià)，這個(gè)給你弄干凈了，那個(gè)里面沙子什么都有，你買哪個(gè)，你當(dāng)然就買他的。王永慶當(dāng)時(shí)就靠這個(gè)，一下子就打開了局面，培養(yǎng)了不少客戶，人家買米到他這兒買了。

　　時(shí)間一長(zhǎng)，王永慶又發(fā)現(xiàn)了，我得建立這客戶檔案，怎么回事呢？這客戶好不容易攬回來了，我別讓他跑了。你比方說這家家里四口人，一個(gè)月得買多少米，王永慶這心里有數(shù)，趕緊記下來，老張家，張三一個(gè)月用多少米，而且上次他這米吃到什么時(shí)候沒了，這回該什么時(shí)候來，我這時(shí)間都有照。再加上那時(shí)候那人困難，有的時(shí)候來買米，沒錢怎么辦呢？我賒帳，這賒帳你就涉及要帳問題，你看賒的時(shí)候容易，要的時(shí)候可難，有時(shí)候容易傷和氣。這時(shí)候王永慶又想了一個(gè)辦法，他在每個(gè)客戶檔案上面，米，各種資料，他下邊都寫上，這家人誰掙工資，哪一天開支他都寫上，你剛開支了，我第二天到你家收米帳，你兜里還有錢，咱還不傷和氣。

　　所以從這幾點(diǎn)羅到一塊，王永慶就細(xì)密地建立了各個(gè)客戶的一個(gè)服務(wù)檔案、客戶檔案。大伙兒琢磨琢磨，我說這個(gè)事，這是王永慶十六七歲的時(shí)候，也就是說上個(gè)世紀(jì)三十年代，1934年、1935年年后，你琢磨琢磨他這個(gè)服務(wù)意識(shí)、他這個(gè)檔案意識(shí)建立的多早，這是王永慶非常了不起的地方。

　　有人說王永慶這么干，跟大家說實(shí)在的，你只要是開店指著回頭客，你一定得這么干，這個(gè)買賣道可不僅僅是說王永慶發(fā)明的，這個(gè)其實(shí)在我們這邊，很早，走江湖的，干各種買賣的都會(huì)這個(gè)，這叫什么呢？用現(xiàn)在的話說叫可持續(xù)發(fā)展，就是說你這客戶要是我回頭客，我在你身上掙的錢不是一回兩回，那不定得掙多少回錢，那我就得從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮。這個(gè)在過去江湖里管這個(gè)掙錢叫指杵，木字隔個(gè)午間的午叫杵，這種掙錢方式，這叫掙你二道杵、三道杵、四道杵，往下排吧。

　　我給大家舉個(gè)例子，

　　現(xiàn)在滿大街開美容院的，它也是這個(gè)道理。比方說一個(gè)女孩進(jìn)去了，說干嘛？我拉個(gè)雙眼皮，說怎么了，就業(yè)不好就業(yè)，我要應(yīng)聘，得給人家好印象，窮學(xué)生，那得，拉雙眼皮，我就掙你這一回錢。進(jìn)來這位，身上珠光寶氣的，牽著一條名貴的犬，不用問，這主有錢，拉雙眼皮，我啊，甚至我奉送，我白給你拉，但是我告訴你，你這么漂亮，拉完雙眼皮不算完，你又得墊鼻梁，又兩邊削顴骨，你還得隆胸，一系列的，也就是說他用拉雙眼皮當(dāng)做誘餌，后面掙你二道錢、三道錢、四道錢，所以這個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流，可持續(xù)發(fā)展，這是過去江湖跑買賣的一個(gè)基本道理。

　　當(dāng)然，王永慶當(dāng)年不可能知道這個(gè)，可是他憑著自己對(duì)生意的感悟，就知道這回頭客我得細(xì)水長(zhǎng)流，提供最好的服務(wù)，然后建立客戶檔案，能讓你長(zhǎng)久地到我這兒來買米。所以從這點(diǎn)來說，王永慶那絕對(duì)是天才�？墒悄阗I米店，你能掙多少錢呢？王永慶后來買賣干的這么大，世界各地都有他的買賣，他到跑到福布斯富豪榜上去了，那他后來靠什么發(fā)的財(cái)呢？

　　主持人：這王永慶這米店開了有些年，后來他這米店開不下去了，怎么開不下去了呢？因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，整個(gè)第二次世界大戰(zhàn)快要接近尾聲了，日軍控制了整個(gè)臺(tái)灣的局面。由于形勢(shì)越來越緊張，糧食供應(yīng)也越來越緊張，人吃都不夠吃呢，這開米店供給就成了問題了。沒辦法，王永慶把米店給關(guān)了。

　　接下來干什么呢？他敏銳地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的商機(jī)，什么呢？因?yàn)榻酉聛碚麄�(gè)第二次世界大戰(zhàn)就結(jié)束了，那么當(dāng)時(shí)臺(tái)灣也迎來了一個(gè)短暫的光復(fù)期，那么這個(gè)時(shí)候各個(gè)行業(yè)都在歡慶，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)獲得了偉大的勝利，那么原先臺(tái)灣島內(nèi)可以說是亂七八糟，現(xiàn)在呢？百?gòu)U具興。

　　咱們知道，一面臨百?gòu)U具興的這個(gè)局面的時(shí)候，恐怕大興土木就不可避免，哪個(gè)行業(yè)或者社會(huì)，它正處在興旺發(fā)達(dá)階段，頭一件事一準(zhǔn)是要蓋高樓大廈，把建筑先弄起來。咱不少朋友，在中學(xué)課本里就學(xué)過《岳陽(yáng)樓記》，慶歷四年春，滕子京謫守巴陵郡。越明年，政通人和，百?gòu)U具興。乃重修岳陽(yáng)樓，你看，百?gòu)U具興之后重修岳陽(yáng)樓，所以大興土木成為一個(gè)必然。這時(shí)候王永慶就發(fā)現(xiàn)，這里邊有商機(jī)，干嘛呢？他干木材生意，現(xiàn)在話說就是建材生意。結(jié)果這個(gè)使他短時(shí)間之內(nèi)大發(fā)特發(fā)，他人生真正的第一桶金就是這時(shí)候弄到手的，弄了多少呢？據(jù)說那個(gè)時(shí)候王永慶就掙了將近有5000萬新臺(tái)幣，不得了的一個(gè)數(shù)。

　　那么木材掙錢，你王永慶看見了，別人也看見了，一來二去，進(jìn)這行的人是越來越多。就這么著，買賣越來越不好干，王永慶一看不行，我收手吧，我再找別的項(xiàng)目。可這段時(shí)間，當(dāng)時(shí)的臺(tái)灣有了一個(gè)想法，為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)，一看臺(tái)灣這各個(gè)行業(yè)百?gòu)U具興，那得要什么？基礎(chǔ)的原材料和以及在基礎(chǔ)原材料上，經(jīng)過初級(jí)加工的產(chǎn)品，成為當(dāng)時(shí)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)急需的應(yīng)該首先發(fā)展一些基礎(chǔ)的原材料、化工這方面的產(chǎn)業(yè)。這個(gè)時(shí)候一個(gè)新名詞在整個(gè)臺(tái)灣島內(nèi)開始盛行了，叫什么呢？叫PVC，英文字母PVC，說什么叫PVC呀？用化學(xué)來說的話，所謂的PVC它其實(shí)就是乙烯。

　　咱們過去大慶開石化廠的時(shí)候，咱們有不少朋友知道什么乙烯一廠、乙烯二廠，這是一種化工合成材料，老百姓通俗話講就是塑料，這塑料咱們大伙兒知道，在生活當(dāng)中應(yīng)用是非常廣泛的�？墒荘VC作為這種塑料產(chǎn)品，它有一點(diǎn)，它不包括盛著食物和藥品的東西，為什么呢？因?yàn)檫@PVC里邊加入了一些有毒的添加劑，它只是適合工業(yè)和民用，比方說咱們自來水的水管、塑料管，這都是PVC原料弄的。你看我現(xiàn)在給大伙兒說這PVC，咱們可能很多觀眾朋友還似懂非懂的，當(dāng)時(shí)這個(gè)詞對(duì)于王永慶來講絕對(duì)新詞，以前聽都沒聽過，什么PVC，不知道�？墒钱�(dāng)時(shí)一宣傳這個(gè)，王永慶留神了，合成材料，這要是工業(yè)、輕工業(yè)大發(fā)展的話，這個(gè)材料大行其道，肯定掙錢。所以當(dāng)時(shí)王永慶問了很多專家，在他自己還沒有完全弄懂的時(shí)候，他就認(rèn)為這是個(gè)了不起的商機(jī)。這時(shí)候王永慶就找了一些朋友融資，自個(gè)兒沒有這么多錢，然后又得到美國(guó)當(dāng)時(shí)的援助，有67萬美金，他自個(gè)兒融資，融資了50萬美金，擱在一起100多萬美金，當(dāng)時(shí)就建立了一個(gè)PVC廠。

　　這廠子是弄起來了，可接下來他就犯了難了，他這廠子整個(gè)的產(chǎn)量也一個(gè)月不過就100噸PVC，這100噸照理說，臺(tái)灣島內(nèi)完全能夠消化，你像有的要做塑料盆的，有做什么塑料窗簾的，干這個(gè)的，完全可以把他這原料消化，可是他這個(gè)價(jià)錢比較貴，有的廠子一琢磨，我進(jìn)口PVC也比你這個(gè)便宜。所以說他這個(gè)一個(gè)月生產(chǎn)100噸，最后賣出多少呢？連20噸都沒賣上，這下王永慶碰到人生一個(gè)非常大的危機(jī)，怎么辦呢？王永慶仔細(xì)分析了一下原因，說你看日本，一個(gè)月產(chǎn)3000噸以上PVC的廠子不少，而日本人才有多少人呢？日本人口當(dāng)時(shí)不過是臺(tái)灣的10倍，所以這么一琢磨，王永慶明白，我這個(gè)不是說是臺(tái)灣島內(nèi)消化不了，關(guān)鍵是我這個(gè)玩意兒賣得貴，人家進(jìn)口都比我這便宜，我這成本太高，我就得賣這么高，怎么辦呢？我要想掙錢，我就得讓它價(jià)降下來，攤低我的成本，怎么攤低呢？咱們大伙兒知道，這套設(shè)備你生產(chǎn)100噸是它，你生產(chǎn)1000噸也是它，產(chǎn)量越大，每個(gè)單位產(chǎn)品的價(jià)格就越低，這行話叫攤低成本。所以王永慶一琢磨，市場(chǎng)肯定有，有這種需求，我就把我的產(chǎn)量擴(kuò)大。他這么一琢磨，他就要繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)量，可把跟他合作這些伙伴嚇壞了，說你是不是有毛病，咱現(xiàn)在一個(gè)月你產(chǎn)100噸才賣20噸不到，你還擴(kuò)大產(chǎn)量，這不作死嗎？這樣一來，跟他合作的人都不肯合作了。王永慶一看這真是個(gè)好機(jī)會(huì)，你們不合作嗎？那也不要緊，王永慶那邊變賣家產(chǎn)融資，就把在1954年成立這個(gè)叫臺(tái)灣塑膠工業(yè)股份有限公司，這本來是合資的，他一人，你們都撤了嗎？那我拿過來，這公司就變成他的獨(dú)資企業(yè)。