中國僑網消息：據韓國中央日報中文網，韓國部分百貨商店在改變營銷方式。它們不再針對所有顧客，而是在強化以特定的顧客為對象“目標營銷”。隨著通過積分卡來分析消費模式的顧客關系管理(CRM)體系越來越發(fā)達，百貨商店針對型的營銷也成為了可能。

　　于2004年結婚的具至英(音)在加入現代百貨商店以準新娘新郎為對象的會員制俱樂部后購買過一套婚禮用品。五年過去了，想換一下平底鍋等用具的具女士從今年一月份開始收到過幾次廚房用品打折活動的宣傳單。根據加入俱樂部時就了解到的信息，百貨商店會給結婚5年以上的2000名顧客發(fā)送短信和郵遞宣傳單。

　　樂天百貨商店針對VIP客戶推出的國外名品打折銷售活動則改變了日程。從過去的周末中午時段改到了平日下午。由于顧客購買資料的分析結果顯示，購買力高的顧客，與在周末以家庭為單位蜂擁的顧客不同，他們更多會在平時光顧百貨商店。

　　新世界百貨商店本店在上個月新開設了針對職場人士的“S-OFFIC 俱樂部”。這是由于其附近收入水平高的30到40歲職場人士較多，平日6點以后30到40歲職場人士的消費額占全部收入的30%。該百貨向加入俱樂部的1000多名會員發(fā)放了女性化妝品、服裝和兒童用品的優(yōu)惠券，其結果是俱樂部會員人均消費18萬韓元，這是百貨商店全體顧客(人均消費6萬5000韓元)的三倍左右。新世界百貨商店CRM組在分析了大約160萬名顧客的購物信息之后，推出了向購買幼兒用品的主力30歲女性發(fā)放幼兒用品以及女性服裝的優(yōu)惠券的營銷方式。

　　樂天百貨商店采取將周末(周六周日)和工作日(周一到周五)分開的兩元化營銷方式。在分析了全國25個分店的顧客購物數據之后，他們發(fā)現工作日時的顧客比周末的顧客購買金額高。特別是在Avenuel名品館，今年一到四月份，工作日的顧客是2萬3909名，比周末的2萬620名顧客多，而且購買金額也是工作日的1663億韓元超過了周末的1375億韓元。因此，該百貨無論是2月商品打折戰(zhàn)還是超特價活動都是從星期五開始進行。另一方面是把針對優(yōu)良顧客的高爾夫大會安排在星期一，把邀請少數顧客的晚上聚會安排在星期四。

　　新世界百貨商店的CRM組組長崔敏度(音)說：“最近百貨店相比于提高顧客數量，更加關注確保住優(yōu)良顧客�！� (金圣倬)