上海虹口區(qū)把握“四個(gè)抓”推動(dòng)僑務(wù)信訪工作

　　中國僑網(wǎng)上海1月13日電 據(jù)上海市統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)站消息，上海虹口區(qū)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國歸僑僑眷權(quán)益保護(hù)法》和《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，著力通過“四個(gè)抓”推動(dòng)僑務(wù)信訪工作，于近日榮獲市僑辦“2011-2013年度上海市僑務(wù)信訪工作先進(jìn)集體”稱號(hào)。

　　一是抓建章立制，確保規(guī)范有序。針對(duì)僑務(wù)信訪工作的政治性和政策性，建立僑務(wù)信訪處理制度，指定專人兼職信訪干部。制訂僑務(wù)信訪處理流程，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱信訪件，對(duì)每件信訪事項(xiàng)提出處理意見，實(shí)時(shí)控制處理進(jìn)度，按時(shí)反饋處理情況。建立雙周四領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，由領(lǐng)導(dǎo)直接接待來訪的僑界人士，面對(duì)面談心解決問題。建立重要信訪事項(xiàng)調(diào)處制度，領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面協(xié)調(diào)重大疑難信訪事項(xiàng)，研究部署，落實(shí)措施。建立聯(lián)系基層機(jī)制，以區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部“五聯(lián)共建三結(jié)對(duì)”主題活動(dòng)為契機(jī)，通過與社區(qū)街道和基層居委的結(jié)對(duì)掛鉤，定期走訪僑商僑企、歸僑僑眷及重點(diǎn)僑界人士，在深入一線體察僑情的過程中，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，努力將矛盾化解在基層。

　　二是抓合力形成，推進(jìn)聯(lián)動(dòng)共管。主動(dòng)爭(zhēng)取相關(guān)單位的支持，與房管、教育、公安、民政、人保等職能部門和各街道辦事處建立良好合作關(guān)系，努力營造有利于解決矛盾的工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，提高房屋類信訪事項(xiàng)辦理的滿意度。根據(jù)僑法“一視同仁、不得歧視、根據(jù)特點(diǎn)、適當(dāng)照顧”要求，主動(dòng)約談信訪人，積極聯(lián)系動(dòng)遷組，做信訪人和動(dòng)遷組之間的紐帶和潤(rùn)滑劑。近年來，共辦結(jié)30余件關(guān)于僑房落政和拆遷的信訪件，在房地部門的配合下，詳細(xì)了解房屋性質(zhì)和相關(guān)拆遷政策，將房地部門對(duì)房屋性質(zhì)的認(rèn)定書連同答復(fù)書一同回復(fù)信訪人，確保答復(fù)事實(shí)清晰，有理有據(jù)。

　　三是抓跟蹤落實(shí)，有效化解矛盾。以“案結(jié)事了”為目標(biāo)，主動(dòng)突破“文件對(duì)文件”的辦理方式，工作重心下移，全過程關(guān)注處理進(jìn)度,在跟蹤落實(shí)上下功夫。通過搭建平臺(tái)，在與信訪人和動(dòng)遷組雙方面對(duì)面的溝通交流中，使信訪人明確知曉政策的底線，使動(dòng)遷組了解信訪人的特殊情況和實(shí)際困難，最終達(dá)成一致，在信訪人主動(dòng)出資后，形成雙方滿意的安置方案，順利解決乍浦路某戶房屋拆遷安置問題，事后信訪人專門致電區(qū)僑辦表示感謝。

　　四是抓排憂解難，暢通服務(wù)渠道。搭建好僑界人士與黨和政府溝通的橋梁，真心誠意為僑界人士排憂解難，讓僑界人士真正把僑辦當(dāng)作“娘家”。3年來，區(qū)僑辦共處理信訪150余件，接待來電800余次，做到“事事有回音，件件有著落”。90多歲的徐阿婆早年旅居日本，改革開放初期向祖籍浙江鄞州捐資一千萬日元(約二十七萬人民幣)辦學(xué)，2011年回國后居住在虹口，住所為自行出資購買，由于無法提供上海出境證明和出境前上海居住證明，無法落戶上海。區(qū)僑辦根據(jù)其出境前華生煙公司包裝部工作證上原在滬居住地址以及中國駐日本大使館簽發(fā)的護(hù)照證明出生在上海等情況，派專人攜介紹信及相關(guān)證明材料前往市出入境管理局聯(lián)系協(xié)商，經(jīng)多方努力，為徐阿婆辦理完成落戶手續(xù)。