“互聯(lián)網(wǎng)+僑務”搭建溝通新橋梁 創(chuàng)新為僑服務

　　中新社北京12月8日電 (記者 冉文娟)“僑胞辦理這些業(yè)務再也不用‘跨國跑’了！”日前，北京市僑辦宣布“全球通辦”為僑行政服務系統(tǒng)正式開通，包括華僑身份認定、回國定居在內(nèi)的五項業(yè)務辦理可實現(xiàn)網(wǎng)上初審。

　　“全球通辦”系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+僑務”的一項舉措。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，各級僑務部門紛紛借助網(wǎng)絡平臺，通過打造微信、微博賬號、移動客戶端等多種方式，延伸為僑服務觸角，創(chuàng)建“指尖上的政務大廳”。

　　“這對我而言真是個好消息”，得知“全球通辦”系統(tǒng)開通后，美國僑胞梁先生表示，自己早就關注回國定居政策，現(xiàn)在可以在網(wǎng)上提交資料申請，不必一次次跑辦事大廳，省去了很多麻煩。

　　據(jù)統(tǒng)計，海外華僑華人總量已逾6000萬，分布在世界198個國家和地區(qū)。隨著僑胞的腳步越走越遠，如何運用現(xiàn)代化技術更好地團結(jié)、凝聚僑胞，為其提供精準服務，成為僑務部門的一項重要工作。

　　今年4月，國務院僑辦制定《國內(nèi)為僑公共服務體系建設指導意見》。意見中指出，要通過推行網(wǎng)上涉僑行政服務，推廣應用新媒體、新技術等方式建立為僑服務互聯(lián)網(wǎng)絡，為歸僑僑眷、華僑華人提供更加便捷高效的網(wǎng)上服務。

　　廈門大學特聘教授莊國土說，“當下海外僑胞越來越多，與中國的聯(lián)系愈加緊密，僑務部門借助新的平臺搭建溝通橋梁，提供了更為便捷的解決問題方式”，僑務部門通過信息化技術創(chuàng)新為僑服務，其效果值得期待。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+僑務”并非將傳統(tǒng)行政事務照搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是通過方式創(chuàng)新，力圖為僑胞們提供更為個性化、更高效的服務。

　　記者在國務院僑辦打造的移動客戶端“僑寶”上看到，“活動”欄目中悉數(shù)展示著“華僑華人社團負責人研習班”“華助中心工作交流會”等國務院僑辦重要活動，僑胞們按照提示步驟提交相關資料，即可實現(xiàn)“掌上”報名，操作十分便捷。

　　“僑寶”還開辟了“僑友”界面。世界各地的華僑華人只需“掃一掃”“搖一搖”，就能互相添加好友，在線即時交流，擁有一個專屬的線上“僑友圈”。

　　日本僑胞楊尊東對“僑寶”十分贊許，“這種新媒體手段，使我們海外僑社能更加全面地了解全球華僑華人的信息?！?/p>

　　在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，涉僑部門的形象也由“高冷”變得“暖萌”。他們用擬人化的手法解讀枯燥的政策，在與僑胞的互動中，“撒嬌”“賣萌”隨處可見。低姿態(tài)的背后是僑務部門轉(zhuǎn)變服務理念，優(yōu)化服務方式的決心，這樣的變化，無疑減少了距離感，凝聚了僑胞心。

　　“新的平臺增添了為僑服務的途徑，而關鍵之處還在于僑務部門竭誠為僑服務的誠意”，莊國土說，僑務部門應在細節(jié)上下功夫，用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，為海外僑胞帶來切切實實的便利。(完)