浙江開(kāi)通24小時(shí)咨詢(xún)熱線 服務(wù)海外浙籍僑胞

　　記者體驗(yàn)海外浙籍僑胞24小時(shí)服務(wù)平臺(tái)

　　浙江在線3月17日訊(浙江在線記者 萬(wàn)笑影 通訊員 施俊行) “您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”3月15日21時(shí)許，記者撥打浙江省僑辦、浙江省僑聯(lián)24小時(shí)為僑服務(wù)咨詢(xún)熱線，代朋友咨詢(xún)回國(guó)前程序等問(wèn)題。數(shù)秒后電話(huà)就接通了，一個(gè)有些沙啞的女聲詳細(xì)解答了事先報(bào)備、機(jī)場(chǎng)健康檢查等流程。

　　表明身份后，記者得知，接電話(huà)的是浙江省僑聯(lián)工作人員鮑蓉，因當(dāng)天已經(jīng)接了30個(gè)電話(huà)，嗓子有點(diǎn)啞?！胺枪ぷ鲿r(shí)間熱線電話(huà)都是轉(zhuǎn)接到手機(jī)上的?！彼榻B，為了保證兩條熱線24小時(shí)都能秒接，現(xiàn)共有10余人輪班接聽(tīng)。

　　據(jù)悉，自3月5日起，浙江省各級(jí)僑辦僑聯(lián)共開(kāi)通109條為僑服務(wù)咨詢(xún)熱線，截至目前已接聽(tīng)4.6萬(wàn)余個(gè)電話(huà)。浙江省僑聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了能夠快速、準(zhǔn)確地回答海外浙籍僑胞的問(wèn)詢(xún)，各級(jí)僑辦僑聯(lián)不僅提前準(zhǔn)備了“入境時(shí)身體健康還需隔離嗎？”“如何進(jìn)行健康信息預(yù)申報(bào)？”等問(wèn)題的答案，相關(guān)工作人員還通過(guò)關(guān)注新聞、向基層了解相關(guān)政策等方式，對(duì)“熱線問(wèn)答參考資料”進(jìn)行更新。

　　熱線讓僑胞實(shí)實(shí)在在地感受到了家鄉(xiāng)的溫暖和關(guān)心。3月15日上午，鮑蓉還接到了一名紹興籍僑胞張先生打來(lái)的感謝電話(huà)。幾天前剛回國(guó)、正在外地接受隔離的張先生撥打咨詢(xún)熱線后，在工作人員的安撫下緩解了焦慮情緒，覺(jué)得家鄉(xiāng)特別貼心。

　　和張先生一樣感受到溫暖的，還有日本浙籍僑胞萬(wàn)女士。3月15日16時(shí)許，當(dāng)記者來(lái)到浙江省中醫(yī)院時(shí)，該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦公室秘書(shū)姚志韜正在打電話(huà)，電話(huà)那頭，一名女士連聲說(shuō)“太感謝了”。

　　“好不容易才聯(lián)系上的。”結(jié)束通話(huà)后，姚志韜告知了緣由：3天前，萬(wàn)女士通過(guò)浙江省海外浙籍僑胞健康關(guān)愛(ài)咨詢(xún)平臺(tái)發(fā)起了問(wèn)診，該院感染科主任朱肖鴻在查看其病情描述和肺部片子后，認(rèn)為存在疑似新冠肺炎的可能，通過(guò)平臺(tái)建議對(duì)方再做個(gè)CT檢查。但萬(wàn)女士遲遲沒(méi)有回音。之后，姚志韜打了幾次電話(huà)都沒(méi)打通，“這次終于聯(lián)系上了，還約定了安排專(zhuān)業(yè)醫(yī)生給她在線看診的時(shí)間?！?/p>

　　浙江省衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為最大限度地保證僑胞通過(guò)該平臺(tái)咨詢(xún)的問(wèn)題都能得到及時(shí)回復(fù)，省級(jí)、杭州、溫州、麗水和其他地市5個(gè)子平臺(tái)上的50多家醫(yī)院，分為24小時(shí)咨詢(xún)和北京時(shí)間18時(shí)至23時(shí)集中咨詢(xún)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺(tái)自3月10日開(kāi)通以來(lái)，已接診130余名海外僑胞。一般發(fā)起問(wèn)詢(xún)后，兩三分鐘就能收到已接診的短信。

　　為了及時(shí)為僑胞答疑解惑，麗水、溫州等僑鄉(xiāng)還推出了各種配套舉措，如讓醫(yī)生、心理醫(yī)生、律師入駐僑胞微信群，每天視頻連線海外僑領(lǐng)了解當(dāng)?shù)貎S胞情況等。浙江省僑辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，以“線”連“僑”，相信我們一定能攜手共渡難關(guān)。