出國游簽證失敗費用如何處理 游客旅行社各執(zhí)一詞

　　一對新婚夫婦向旅行社交了3萬多元錢，本想著新婚后到國外度婚假，眼看著出團(tuán)的時間就要到了，可簽證卻遲遲沒辦下來，出國游的夢想怕是要破滅了。令這對新婚夫婦更加郁悶的是，既然出國旅游出不了了，旅行社就應(yīng)當(dāng)退還他們交的費用，可對方竟要扣下16700元不退。

　　游客說法

　　簽證失敗 旅行社要扣錢

　　王女士和丈夫家住大理，3月11日是她和丈夫的新婚之日。在新婚之前，她就為自己的新婚浪漫之旅做了些準(zhǔn)備。

　　王女士告訴記者，3月初的一天，她來昆明市經(jīng)開區(qū)準(zhǔn)備買輛車，她看到了一家旅行社，當(dāng)時她正打算新婚后出國旅游，于是就交了4000元訂金，準(zhǔn)備參加旅行社組織的“澳洲12日游”，主要是去澳大利亞和新加坡旅游，出發(fā)的時間是3月26日。交了訂金后，工作人員告訴他回去準(zhǔn)備資料。之后，她從大理將簽證需要的資料郵寄給了旅行社。旅行社在電話中要求她辦理簽證時就要把旅游合同給他們，她就要匯旅游費了。3月10日到12日，王女士前前后后共向該旅行社支付了33000元。

　　3月20日，旅行社告訴她，他們被拒簽了，簽證沒有辦下來，3月26日，他們不能參加出國旅游了。王女士說，既然不能出國旅游了，那就退費吧?？陕眯猩缃o她發(fā)來了一張損失清單，因為簽證失敗，要被扣除16700元費用。這些費用包括：3200元的簽證費，4000元訂金，1萬多元的機票錢。不能出國旅游，卻要被扣這么多的費用，她想不通。王女士稱，她在交訂金時，工作人員明明告訴她，去澳大利亞的旅游簽證一般不會被拒簽，況且即使被拒簽，也只需要扣3200元簽證費，其他費用都應(yīng)該退還給她。她找到當(dāng)時給她辦理業(yè)務(wù)的工作人員，想問個究竟，但對方卻告訴她，簽證被拒后，要為上述費用埋單，這是常識?！叭绻銈儺?dāng)時告訴我，簽證失敗，要扣1萬多元費用，我也不會冒這樣的風(fēng)險?！弊盍钔跖坎唤獾氖?，簽證沒有辦下來，在還未確定他們是否能出國旅游的前提下，旅行社就單方面要扣除上萬元的機票損失費，這樣的做法明顯不合理。

　　王女士說，為了這次出國旅游，她提供了房產(chǎn)、工作證明，還向指定的銀行卡內(nèi)存款了10萬元，以保證她和老公不會借這次出國旅游留在國外不再回來。

　　旅行社稱

　　正在協(xié)商 能退的費用盡量退

　　記者了解到，組織王女士出國游的是昆明一家旅行社，旅行社負(fù)責(zé)處理投訴的負(fù)責(zé)人李先生表示，由于王女士的出國旅游時間很緊，辦理簽證時，機票都是要先出，機票要和簽證材料一起送去大使館，才能辦理簽證。

　　王女士夫婦為何被拒簽？李先生稱，大使館方面沒有明確答復(fù)。辦理簽證，交通費等一些損失肯定是會產(chǎn)生的，這次簽證失敗，帶來的損失確實有1萬多元。像王女士這樣，被拒簽的情況以往很少發(fā)生，他們也不愿意看到這樣的結(jié)果，他們都是按照規(guī)定在辦事，正在和王女士協(xié)商，能退還的費用，肯定盡量退。(熊波)