中國(guó)駐俄使館打造“平安世界杯”

　　中國(guó)駐俄使館打造“平安世界杯”

　　國(guó)際在線報(bào)道(中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)記者 李潔)：中國(guó)駐俄使館在俄羅斯世界杯期間打造“平安世界杯”，幫助中國(guó)球迷和游客平安觀賽，順利出行。 駐俄使館白合提亞爾領(lǐng)事每天的工作之一是接聽領(lǐng)保電話，24小時(shí)值守，世界杯期間，球迷的咨詢電話陡增，使館領(lǐng)事部增開了世界杯24小時(shí)熱線。

　　俄羅斯世界杯在11座城市舉辦，吸引了眾多中國(guó)球迷和游客來(lái)俄觀賽和旅游。駐俄使館提前組織，聯(lián)合在圣彼得堡、喀山和葉卡捷琳堡三個(gè)世界杯舉辦城市的駐俄總領(lǐng)館共同開展“平安世界杯”保障工作，同時(shí)，向沒有領(lǐng)館、卻有比賽的伏爾加格勒、索契和頓河畔羅斯托夫三座城市派出保障工作組，開通24小時(shí)值班熱線，與當(dāng)?shù)卣块T以及華人華僑等各界力量為中國(guó)公民出行保駕護(hù)航。大使館領(lǐng)事趙潮介紹說(shuō)：“使館領(lǐng)事部與俄羅斯外交部、內(nèi)務(wù)部、緊急情況部保持聯(lián)系溝通，制定緊急預(yù)案，應(yīng)對(duì)中國(guó)球迷在觀賽期間可能遇到的突發(fā)狀況。我們和FAN ID(球迷護(hù)照)中心、組委會(huì)保持聯(lián)系，參加FAN ID的新聞發(fā)布會(huì)，獲取到的所有信息及時(shí)通過(guò)使館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳手冊(cè)等及時(shí)傳遞給中國(guó)球迷和游客。”

　　目前，使館通過(guò)各種媒介已發(fā)布世界杯系列提醒15條，涉及安全、交通、簽證、球迷護(hù)照、球票等關(guān)系球迷觀賽的方方面面，提示還在不斷更新中。

　　四年一屆的世界杯催生了火熱的球票市場(chǎng)。發(fā)生在開賽前的假球票事件更牽動(dòng)著3000多中國(guó)球迷的權(quán)益。6月份，多家中國(guó)旅行社和球迷向使館反映，通過(guò)俄羅斯莫斯科安郅公司訂購(gòu)了世界杯球票，該公司自稱有售票權(quán)，并出示了世界杯俄方組委會(huì)官員簽名的信函，但球迷卻始終無(wú)法收到球票。使館領(lǐng)事白合提亞爾說(shuō)：“6月初使館陸續(xù)接到假球票的報(bào)案。我們讓售票公司以及旅行社將材料寄給我們。經(jīng)過(guò)俄外交部、組委會(huì)的鑒定，委托出售世界杯球票的委托信件是偽造的。當(dāng)時(shí)我們就趕緊在媒體上發(fā)布提醒消息，告訴球迷，避免他們損失，也讓旅行社、售票公司趕緊報(bào)警。”

　　隨后，在駐俄使館以及俄方的聯(lián)合行動(dòng)下，莫斯科內(nèi)務(wù)總局調(diào)查局很快對(duì)此事件立案，并拘留了事件相關(guān)嫌疑人。案件目前仍在調(diào)查中。

　　此屆世界杯期間，俄羅斯首次推出球迷護(hù)照便利政策，球迷憑此護(hù)照不僅可以免簽出入境，而且可以免費(fèi)乘坐火車等交通工具。不過(guò)，俄羅斯加里寧格勒卻是一個(gè)例外。因火車途徑立陶宛，球迷遇到了因沒有立陶宛過(guò)境簽證而無(wú)法前往加里寧格勒的問題。使館得知此事后，立即與俄外交部協(xié)調(diào)，從俄方得到預(yù)訂火車票的中國(guó)球迷信息，逐一通過(guò)訂票時(shí)預(yù)留的電話、郵箱、短信聯(lián)系中國(guó)球迷，并在使館公眾號(hào)連續(xù)發(fā)文提醒中國(guó)球迷謹(jǐn)慎選擇去加里寧格勒的交通方式。趙潮領(lǐng)事說(shuō)：“在球迷還沒有乘坐火車前，趕緊提醒，他們要不提前辦理簽證，要不購(gòu)買機(jī)票。信息群發(fā)之后，一些球迷回電話或者郵件表示感謝?！?/p>

　　世界杯賽程過(guò)半，除了以上涉及人數(shù)較多的事件外，領(lǐng)事部遇到最多的是咨詢?nèi)绾无k理落地簽、球迷護(hù)照、補(bǔ)辦護(hù)照等問題。領(lǐng)事部因此取消了休息日，對(duì)丟失護(hù)照的中國(guó)公民隨時(shí)補(bǔ)辦，方便他們的后續(xù)行程。

　　趙潮介紹說(shuō)，在俄華人社團(tuán)、留學(xué)生組織也積極參與到“平安世界杯”工作中來(lái)，提供翻譯、法律咨詢等必要服務(wù)，在莫斯科謝列梅捷沃機(jī)場(chǎng)設(shè)立了中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)咨詢臺(tái)，6名留學(xué)生志愿者輪流值守，在這里出入境的中國(guó)球迷可以感受到溫暖熟悉的中文服務(wù)。劉峙言是俄羅斯人民友誼大學(xué)二年級(jí)學(xué)生，在咨詢臺(tái)每天工作12個(gè)小時(shí)，大約接待30-40名中國(guó)球迷和游客的問詢。她面對(duì)的問題也是各種各樣。

　　劉峙言說(shuō)：“來(lái)咨詢的人會(huì)問在哪里辦理FAN ID，關(guān)于退稅的問題，也有人護(hù)照丟了，關(guān)于火車票，因?yàn)槿颂嗔?，在網(wǎng)上已經(jīng)訂不到票了，就需要考慮做飛機(jī)，等等?！?/p>

　　世界杯進(jìn)入淘汰賽后會(huì)更加精彩。使館領(lǐng)事部也提醒球迷在享受精彩比賽的同時(shí)，一定要注意人身和財(cái)產(chǎn)安全；提前了解俄羅斯出入境規(guī)定；行前下載手機(jī)翻譯軟件、打車軟件，避免被黑；最好購(gòu)買旅游保險(xiǎn)；經(jīng)常和家人保持聯(lián)系，避免家人不必要的擔(dān)心。