中國人出境游：從“一生一次”到“周末出國”(3)

　　變化4：游客形象 旅游經(jīng)驗增多 從“菜鳥”變“行家”

　　千千萬萬出境游的中國游客，在向世界展現(xiàn)中國人的精神面貌和強勁消費力的同時，也給當(dāng)?shù)貛砹艘欢ǔ潭鹊奈幕鲎玻纱艘鹆艘恍┌H不一的評價。

　　隨著世界各地的中國游客增加，圍繞中國游客的各種大大小小、正面負面的報道日趨增多。除了有關(guān)中國游客數(shù)字和消費力的報道外，最近幾年，一些諸如中國男孩在埃及神廟刻字、中國乘客泡面潑空姐等負面新聞在國內(nèi)外也引起巨大反響。

　　對于中國游客形象的負面報道，阿爾特博士向記者說：“游客在出國旅行時有一些不太符合地方習(xí)俗的行為，往往是因為缺少經(jīng)驗所致。對于一個出國游方興未艾的市場來說，出現(xiàn)類似的個別現(xiàn)象很正常。事實上，一些失禮的行為不僅限于中國游客，任何國家的游客都可能會有?！?table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left style="padding-right:10px;">

　　在中國游客之前，很多國家都曾相繼經(jīng)歷過美國游客、日本游客蜂擁而至的年代。美國游客也曾被貼上“有錢、傲慢、粗魯”的標(biāo)簽，甚至常被目的國選為“最令人討厭的游客”，日本游客也曾因愛集體行動，以及言語和觀念差異而遭嘲笑。

　　阿爾特博士認為，通過教育能夠有效地減少失禮行為的出現(xiàn)。人們會漸漸地從經(jīng)歷和教育中學(xué)習(xí)到：人人平等，文化與文化之間只有不同，沒有孰優(yōu)孰劣?！爸袊藧壅f‘不要客氣’，不過在國外旅游時，應(yīng)該‘要客氣’?！?/p>

　　格羅里婭·貝森女士在新西蘭經(jīng)營一家倍受中國驢友歡迎的旅館。在接受記者采訪時，貝森女士給出了很理智的回答：“對客人的國籍背景，我沒有先入為主的印象。我的待客之道是將他們作為個體對待，而不是看他們來自哪國?！?/p>

　　變化5：改變世界 從分不清亞洲面孔到主攻爭搶中國游客

　　2014年，中國過億的出境游客為世界旅游業(yè)的增長貢獻達到19.62%。

　　中國游客因為更多地接觸到世界各國而改變，同樣，世界各國也因為大批中國游客的接踵而來而悄然發(fā)生變化。根據(jù)中國旅游研究院國際所副所長蔣依依的分析，中國對世界旅游業(yè)和目的地的經(jīng)濟發(fā)展的促進作用非常明顯?！案鶕?jù)我們的測量，中國的出境過億的游客為世界旅游業(yè)增長的貢獻達到19.62%，也就是說，將近20%的世界旅游業(yè)的增長是由中國的出境過億游客決定的?！?/p>

　　這塊空前巨大的蛋糕，幾乎沒人愿意錯過?！按饲昂芏鄧业穆糜螐臉I(yè)者都沒有真正意識到中國游客是一個多么巨大的市場，一些人甚至還沒能分清中國游客、新加坡游客和日本游客的區(qū)別?！卑柼夭┦空f：“而最近幾年，好像突然之間人人都意識到中國游客給世界旅游業(yè)帶來的沖擊?，F(xiàn)在，世界各地旅游從業(yè)者給自己提出的問題，已經(jīng)從‘這個市場重要嗎？’變成‘我怎樣從這個巨大市場中分得一塊蛋糕？’”

　　為了吸引更多中國游客，各國可謂各出法寶。例如，簡化簽證手續(xù)、縮短簽證時間、減少簽證費用；更加深入地研究中國市場和中國游客的消費需求，不斷提升中國游客對目的地的整體滿意度；與此同時，更多目的國或地區(qū)開始學(xué)會寬容并理解中國游客的文化差異和生活習(xí)慣。

　　在《新一代中國旅行者：源自中國旅游革命的商業(yè)機遇》一書中，英國記者加里·鮑爾曼指出，“盡管要理解和滿足中國游客的要求是一項巨大挑戰(zhàn)，但其帶來的報酬也同樣巨大。如今，中國的出國游熱潮已經(jīng)成為每個人的關(guān)注焦點?！痹诎柼夭┦靠磥?，如何真正能令中國游客滿意，世界旅游業(yè)還有很多東西需要學(xué)習(xí)。他個人積累了近三十年的經(jīng)驗與觀察得到的認識是：“中國游客更像是‘投資者’。他們出國旅行過程中投資了時間、金錢和精力，他們需要獲得諸如美好的旅行和購物體驗、價格優(yōu)惠、人格尊重以及思想上的啟發(fā)等回報。接待中國游客時，將‘給予投資回報’的概念滲透到服務(wù)和旅游產(chǎn)品當(dāng)中?！?專題主筆：王希怡、蔣林，李明波、趙海建、溫俊華、陳周、鄭佳文、劉漢振、邢磊、王璜參與調(diào)查采訪)