中國(guó)游客在意大利形象好 被指有素質(zhì)有涵養(yǎng)受歡迎

　　近來關(guān)于中國(guó)游客在海外不文明行為的報(bào)道時(shí)有出現(xiàn)，最近一個(gè)月接連爆發(fā)的中國(guó)女游客在泰國(guó)機(jī)場(chǎng)座椅晾內(nèi)衣和泰國(guó)清萊白廟因中國(guó)游客如廁不文明而拒絕其進(jìn)入等新聞一次又一次引起人們對(duì)中國(guó)游客在海外不文明行為的討論。

　　意大利以其悠久的歷史文明和購(gòu)物天堂的現(xiàn)代優(yōu)勢(shì)吸引著大量中國(guó)游客，每年赴意大利旅游的中國(guó)游客數(shù)量已達(dá)數(shù)百萬人次之多。當(dāng)前中國(guó)游客已經(jīng)成為繼德國(guó)、美國(guó)和日本游客之后在意大利最大的游客團(tuán)體。意中基金會(huì)主席羅米蒂認(rèn)為，中國(guó)游客與別國(guó)游客并無區(qū)別，沒出現(xiàn)過中國(guó)游客不文明行為的問題：“沒任何問題！中國(guó)游客在意大利表現(xiàn)很好，中國(guó)人和意大利人在為人處事方面非常接近，我相信未來赴意大利旅游的中國(guó)游客數(shù)量會(huì)大幅增加。(我們?cè)诮哟袊?guó)游客方面)沒有遇到任何問題，唯一的問題是我們自己方面需要增加和完善接待中國(guó)游客的設(shè)施。”

　　意大利是中國(guó)游客出境游的主要目的地之一。過去，中國(guó)游客在意大利曾有過“不文明”行為，比如不按秩序排隊(duì)、大聲喧嘩和隨地吐痰等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。但近年來，越來越多的中國(guó)游客已經(jīng)能夠注意控制自己的言行舉止，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，受到當(dāng)?shù)厝说臍g迎。翁布里亞大區(qū)是近年來除羅馬、佛羅倫薩、米蘭和威尼斯等著名旅游城市之外，深受中國(guó)游客喜愛的地方。翁布里亞綜合旅游推廣處主任提蘭蒂女士介紹說：“中國(guó)游客在最近幾年增長(zhǎng)很快，去年我們翁布里亞大區(qū)接待的中國(guó)游客數(shù)量較前一年相比有超過22%的增長(zhǎng)。不過他們?cè)谶@里的停留時(shí)間還不長(zhǎng)，我們正在設(shè)計(jì)一些旅游項(xiàng)目，以吸引他們?cè)谶@里多停留一些時(shí)間，為此我們已經(jīng)開始了和羅馬旅游服務(wù)商的合作。因?yàn)楹芏嘀袊?guó)游客都是從羅馬機(jī)場(chǎng)入境，他們只需要花費(fèi)一個(gè)多小時(shí)的車程就可以到達(dá)翁布里亞，我們正在一起研究相應(yīng)的旅游產(chǎn)品?！?/p>

　　正如提蘭蒂女士所介紹的，翁布里亞大區(qū)歡迎中國(guó)游客，她同時(shí)指出，大區(qū)政府和旅游接待部門的歡迎態(tài)度并不只是看中中國(guó)游客的購(gòu)買力，同時(shí)更為看中的是中國(guó)游客的涵養(yǎng)和素質(zhì)：“根據(jù)我從酒店等接待單位得到的反饋，中國(guó)游客沒有任何不良行為，反之，反饋信息都是積極的，接待人員沒有任何抱怨和困擾，他們樂于接待中國(guó)游客，他們認(rèn)為中國(guó)游客有很好的組織安排，很有涵養(yǎng)，很受歡迎?！?/p>

　　因?yàn)橹袊?guó)游客有錢、有涵養(yǎng)，當(dāng)前翁布里亞大區(qū)政府已經(jīng)把吸引中國(guó)游客作為政府工作重點(diǎn)，加強(qiáng)推介。翁布里亞大區(qū)主席瑪麗妮女士表示，當(dāng)前大區(qū)政府已經(jīng)對(duì)酒店和餐飲企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們提升接待中國(guó)游客的水平。

　　“我們沒遇到過您剛才所問的中國(guó)游客的不良行為問題，反之是我們自身方面需要提高接待能力。我們大區(qū)政府給接待單位提供支持，幫助他們了解如何接待中國(guó)游客，因?yàn)樗麄冊(cè)诖酥耙恢绷?xí)慣于接待北歐的游客。”

　　根據(jù)中國(guó)旅游研究院去年6月發(fā)布的《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告》，2014年我國(guó)出境旅游規(guī)模達(dá)1.14億人次。翁布里亞大區(qū)綜合旅游推廣處主任提蘭蒂女士認(rèn)為，近來出現(xiàn)的一些中國(guó)游客不文明行為實(shí)屬極個(gè)別現(xiàn)象，而且每個(gè)國(guó)家的游客團(tuán)體中都有這樣的極個(gè)別現(xiàn)象出現(xiàn)，不應(yīng)為此抹黑中國(guó)游客整體形象。

　　在實(shí)地采訪過程中，記者注意到意大利的旅游服務(wù)設(shè)施整體來講非常完備，公共空間干凈整潔、秩序良好，沒有產(chǎn)生“破窗效應(yīng)”的爆發(fā)點(diǎn)，絕大多數(shù)中國(guó)游客都能夠受到現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的感染，主動(dòng)降低說話聲音和遵守秩序。意大利人也已經(jīng)習(xí)慣了中國(guó)面孔，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常和諧。(記者 張國(guó)成)