千元游泰國、百元玩香港 廉價出境游暗藏貓膩
據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，這兩天，一張最萌放假安排表在網(wǎng)上很火。這張表以卡通表情的形式，清晰地列出了今年的放假安排。不知道你看了之后，一顆出游的心是否又蠢蠢欲動呢？
現(xiàn)在旅行已經(jīng)成為中國人生活方式的一部分了。而出行的腳步，也是越走越遠。統(tǒng)計顯示，在過去的一年里，中國出境旅游首次突破1億人次大關(guān)。而在剛剛過去的這個羊年春節(jié)，出境游人數(shù)達到518.2萬，出現(xiàn)了“史上最大的境外過年潮”。
與出境游的火爆相對應(yīng)的是，關(guān)于出境游的投訴也在不斷攀升。出境游，成了旅游投訴的大戶。以北京為例，在去年的330件有效旅游服務(wù)投訴中，對于出境游的投訴就有290件，比例超過了80%。
一年一度的3.15即將來臨，消費者權(quán)益保護再次成為焦點。在對去年的旅游投訴案件的梳理中，記者發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分都指向了廉價出境游。相信“千元游泰國”“百元逛香港”這樣的廣告大家都見過，事實證明這些看上去很美的廉價游背后，暗藏了諸多陷阱?；鸨牧畠r出境游是如何催生的？消費者面對廉價出境游的陷阱又該如何保護自己的權(quán)益呢？
河南濮陽市民史阿姨已經(jīng)退休，從來沒有出去旅行過，前幾日看到濮陽某旅行社的一則廣告，她動心了：港澳游5天雙飛1500元，并且提供五星級賓館住宿，于是在兌換了2000元港幣后，她和好友踏上了港澳游的旅途：
史阿姨：說是沒有強制性的消費，購物是自愿性的，花費說是1500包吃包住、包雙日游。
到了香港，史阿姨才知道，事實并非之前承諾的那樣，剛下飛機，兩地導(dǎo)游便在接站口就進行了交換。
史阿姨：導(dǎo)游從我們內(nèi)地到香港以后交換，有接站的， 到那兒以后就成人家的導(dǎo)游啦 。不強制性的叫你消費，但是變相的還是購物，到香港，香港的導(dǎo)游就把我們帶到彩金店和電子產(chǎn)品，澳門帶到賭場，賭場沒有消費，但帶我們?nèi)ナ称返?，人家?guī)隳膬耗闳ツ膬?。如果不購物不給你安排住宿。
史阿姨團里的16個人都年齡已高，身在他鄉(xiāng)，流落街頭的恐懼讓他們最終購置了30多萬的物品，才達到了原來承諾的可以住5星級賓館的條件 。如今，史阿姨表示，再也不會相信便宜的事情了：
史阿姨：雖然不是欺騙性的，但是也相當(dāng)于逼迫性的，所以說我們不說是那么敢再向想很遠的地方。我們害怕，我們不敢去，如果到異國他鄉(xiāng)再讓我們購物，我們回不來了怎么辦。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，和史阿姨遇到同樣問題的并不都是中老年人，也有著高學(xué)歷的年輕人。旅行達人小賈剛剛大學(xué)畢業(yè)，在畢業(yè)旅行當(dāng)中也遭遇到了旅行社變相購物的要求。不買東西就降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，小賈開玩笑的說自己住的和難民窟沒什么兩樣。
小賈：就是那種很小兩張床來著，然后那個進門兩人就轉(zhuǎn)不開身的那種，吃的也不好，還沒有我們家的狗吃的好呢。
去年10月1日出臺的新《旅游法》中對于備受關(guān)注的“零負團費”的特價旅游，以及導(dǎo)游強迫購物、假日景區(qū)門票漲價等問題做了嚴格規(guī)定，如旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，不得誘騙旅游者，不得通過安排旅游者購物或另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)?shù)姆绞将@得利益，導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費等。為何旅行社仍要頂風(fēng)作案，偷換概念，變相要求購物呢？
濮陽市某旅行社工作人員給我們道出了其中的秘密所在。原來正常的港澳游分為“純玩團”和“購物團”兩種，顧名思義，“純玩團”就是為了旅行和看風(fēng)景而去，雖然也會進購物店，但都是免稅的地方，沒有購物壓力。而“購物團”卻是帶游客每個地方最少要進四五個購物區(qū)的，但這兩個的價格卻相差懸殊?！凹兺鎴F”最少三四千元以上，而“購物團”僅需一千元左右，甚至還有免費旅游的。
旅行社工作人員：光機票錢來回的話都要兩千塊錢左右吧，你掏一千多塊錢去了相當(dāng)于他們那邊導(dǎo)游賠著接了，虧空的那個錢肯定就是想讓你購物想掙過來。還有好多什么雙飛不要錢的那種讓你去，那種太受罪了，純粹你就是一直進店嘛，一直進購物店啦。
濮陽市律師協(xié)會會長孫春雪表示，這樣的問題之所以層出不窮，是旅行社沒有盡到告知義務(wù)，還想走“量”。
孫春雪：這個東西說實話，顯然這個旅游的成本是和他們這個實際支出是不成比例的。
該如何做才能避免這些問題呢，孫春雪表示，無論是個人還是旅行社對待出境游一定要做到謹慎，不要貪圖便宜，一旦發(fā)生了糾紛，一定要盡快投訴到有關(guān)部門。
孫春雪：作為一個游客，自己也應(yīng)該有一個清醒的認識，你選這個旅游的項目你自己首先問清楚，別到時候再上當(dāng)受騙。再一個旅行社到時候應(yīng)該讓他給個告知，雙方在旅游合同上可以詳細的把這個事情說清楚，費用的標(biāo)準(zhǔn)還有這個旅行的線路、住宿這些東西費用說清楚。
其實廉價出境游的這些亂象，往深了說反映的是我國出境游需求快速增長和旅游服務(wù)行業(yè)相對滯后的一對矛盾。中國的出境游是一個正在發(fā)展和培育中的巨大市場，要想讓它朝著健康、可持續(xù)的方向走，就需要監(jiān)管部門、旅游行業(yè)還有我們的游客等等參與主體的共同努力。(任亞萍)
