享受文明旅游 傳播中國文化 良好形象添彩出境游

　　近年來，中國公民文明出境游意識(shí)在不斷增強(qiáng)，越來越多的中國游客能夠做到行前了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，旅行時(shí)遵守法律法規(guī)，并且更注重國家形象。在享受快樂旅游的同時(shí)，素質(zhì)較高的中國游客也深受旅游景點(diǎn)所在地民眾喜愛和歡迎。

　　“我們?cè)絹碓较矚g中國游客”

　　“和最好的朋友一起去印尼最有名的海島自助游，也算是畢業(yè)前的美好回憶了。”這個(gè)“五一”小長假，大四學(xué)生汪鍇同把畢業(yè)旅行目的地選在了巴厘島。

　　汪鍇同早早就開始規(guī)劃行程，除了購入幾本經(jīng)典的自助游指南，細(xì)心的他還上網(wǎng)搜集背包客的心得，并向本報(bào)記者咨詢雅加達(dá)和巴厘島都有哪些民俗和宗教禁忌，“出國在外，這些細(xì)節(jié)還是注意的好。人家問起你從哪兒來的時(shí)候，不能給咱中國丟臉?。　?/p>

　　“我們?cè)絹碓较矚g中國游客，”巴厘島梅里亞酒店員工妮娜在酒店大堂工作，她經(jīng)?？吹接心贻p游客示意長輩放低聲音說話，也會(huì)看到父母管束在大堂奔跑打鬧的孩子，“另外，中國游客現(xiàn)在更愛護(hù)酒店的公共設(shè)施，自助餐浪費(fèi)的現(xiàn)象也少了很多?！?/p>

　　已經(jīng)有36年旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的華人導(dǎo)游林培泉接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，中國游客素質(zhì)的提高有目共睹。“在一些基本的行為規(guī)范比如不隨地吐痰、不亂扔垃圾方面，我現(xiàn)在帶的團(tuán)都表現(xiàn)得很出色?！绷峙嗳f，游客們大多會(huì)隨身攜帶塑料袋，離開景點(diǎn)時(shí)也都會(huì)檢查是否遺留垃圾，有時(shí)候還會(huì)互相提醒，很讓人感動(dòng)。

　　“一言一行都關(guān)乎國家的形象”

　　在東京淺草鬧市區(qū)，中國游客絡(luò)繹不絕?！拔逡弧逼陂g，記者在這里遇到了來自江蘇的王先生，在擁擠的“仲見世”街道，他正用相機(jī)記錄著旅途中的美景。王先生表示，因?yàn)槭堑谝淮蝸砣毡?，出國前他仔?xì)閱讀了旅行社發(fā)放的赴日旅游須知，還特意到旅游網(wǎng)站上查閱了日本的風(fēng)土人情，把相關(guān)內(nèi)容打印出來隨身攜帶。他說，“出了國門，一言一行都關(guān)乎國家的形象，踐行境外文明游，須從游客自身做起?！?/p>

　　中國游客文明旅游的自覺性在提高，日本民眾對(duì)中國游客的印象較之過去已大為改觀。

　　銀座松屋百貨店宣傳部的小笠原對(duì)本報(bào)記者說，很多年前會(huì)有部分中國游客在商店的非飲食區(qū)吃東西，現(xiàn)在，邊吃東西邊逛商場的游客幾乎看不到，中國游客的素質(zhì)已普遍提高。

　　日本JTB旅行社的吉村表示，大部分中國游客在境外旅行時(shí)都能意識(shí)到要尊重當(dāng)?shù)匚幕?，做到入鄉(xiāng)隨俗。導(dǎo)游李先生告訴記者，總體上來說，中國游客愿意接受文明出游的方式。自覺排隊(duì)、不亂扔垃圾，大多中國游客都可以做到。有些年輕人還會(huì)主動(dòng)幫助團(tuán)里上了年紀(jì)的人提東西或者翻譯，場面溫馨，其樂融融。

　　中國游客赴日旅游已從過去集中在春節(jié)、國慶等長假高峰期，趨向于全年常態(tài)化，并且單月訪日中國游客的數(shù)量正不斷地刷新歷史紀(jì)錄。提高接待能力成為日本旅游業(yè)亟待解決的問題。

　　“小心拍照，不要把花折斷了”

　　時(shí)逢春末，瑞典首都斯德哥爾摩天氣微冷多風(fēng)，但是在斯德哥爾摩的國王花園，兩排櫻花樹絢爛綻放，引來不少中國游客觀賞。

　　“不要把花折斷了，小心拍照”，來自北京的宋女士對(duì)她的朋友說。宋女士和朋友是在“五一”期間到北歐旅游的。在斯德哥爾摩，她們參觀了市政廳以及市內(nèi)諸多博物館。“我覺得到一個(gè)國家來旅游，最重要的是了解這里的文化、歷史和風(fēng)土人情，而不是單純的購物或走馬觀花”，宋女士對(duì)本報(bào)記者說。

　　北歐國家城市面積較小，生活節(jié)奏也相對(duì)平緩、從容，中國游客基本選擇短期旅游，每個(gè)城市大約停留兩三天。斯德哥爾摩市政廳旅游管理處主任卡沙·莫蘭達(dá)對(duì)本報(bào)記者說，中國游客對(duì)于市政廳的建筑設(shè)計(jì)以及瑞典文化十分感興趣，在6月至8月的夏季旅游旺季，有的游客選擇自行參觀，有的選擇在講解員的帶領(lǐng)下組團(tuán)參觀。為了更好地接待中國游客，不少景點(diǎn)還特設(shè)了漢語講解員。

　　丹麥?zhǔn)锥几绫竟彩莻涫苤袊慰颓嗖A的旅游城市。哥本哈根機(jī)場不僅在2012年增添了漢語標(biāo)識(shí)，在2014年還推出了漢語版的機(jī)場網(wǎng)站，游客可以從智能手機(jī)上下載漢語版本的哥本哈根機(jī)場軟件。不僅如此，中國游客也可以在機(jī)場找到漢語版的旅游宣傳冊(cè)。根據(jù)哥本哈根機(jī)場媒體負(fù)責(zé)人索仁·尼爾松提供的數(shù)據(jù)，哥本哈根機(jī)場每年接待6萬名中國游客，其中八成的中國游客會(huì)到哥本哈根旅游，而這一數(shù)字今后還將不斷增加。

　　哥本哈根旅游局最新公布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，來北歐旅游的中國游客學(xué)歷普遍較高，他們到這里不僅是觀光，更愿意了解遙遠(yuǎn)的北歐文化，增長見識(shí)，開闊眼界。

　　“中國游客整體形象顯著提升”

　　蝦餃、春卷、燒賣、白粥、炒面……“五一”期間，記者在柏林的皇冠假日酒店品嘗了一份地道的中式自助早餐。酒店銷售經(jīng)理洪云鵬說，中式早餐只是他們“歡迎中國”項(xiàng)目的一部分。酒店還配備了中文報(bào)紙、中文電視、中國茶以及24小時(shí)中文電話服務(wù)，所有新員工都接受了中國客人服務(wù)培訓(xùn)。據(jù)介紹，“歡迎中國”項(xiàng)目由洲際酒店集團(tuán)發(fā)起，預(yù)計(jì)今年底全球加盟認(rèn)證酒店將達(dá)250家。洪云鵬說，隨著越來越多的中國人走出國門、熟悉國外風(fēng)俗禮儀，中國游客的整體形象顯著提升。中國出境游保持蓬勃發(fā)展勢(shì)頭，德國在歐洲目的地國家中增速最快，因此德國的旅游業(yè)者需要做好準(zhǔn)備，為中國客人提供周到服務(wù)。

　　每年接待5萬名中國游客的德國開元集團(tuán)總裁周鴻圖說，他們根據(jù)《中國公民出國(境)旅游文明行為指南和公約》和歐洲實(shí)際情況，制訂了一份《開元?dú)W洲組團(tuán)中國公民文明禮儀操作規(guī)范》。旗下導(dǎo)游會(huì)有針對(duì)性地根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)上團(tuán)后且進(jìn)入第一個(gè)景點(diǎn)之前，以溫馨提示或者小故事的形式，對(duì)大巴客人進(jìn)行出游文明禮儀規(guī)范提示。主要包含以下內(nèi)容：不在大巴內(nèi)脫鞋脫襪、抽煙、剪指甲，用餐保持安靜、不浪費(fèi)也不自帶食物進(jìn)入餐廳，不擅自將酒店自助早餐打包，不在公共區(qū)域大聲喧嘩，進(jìn)入宗教場所脫帽、不穿拖鞋短褲，不在動(dòng)物園內(nèi)喂飼動(dòng)物，尊重旅游從業(yè)人員、自由活動(dòng)后按照集合時(shí)間準(zhǔn)時(shí)返回等等。

　　周鴻圖認(rèn)為，中國出境游客的不文明行為已經(jīng)大大減少，過去遭投訴較多的“大聲喧鬧”和“自助餐浪費(fèi)”現(xiàn)象得到明顯改善，這體現(xiàn)了國內(nèi)外業(yè)者為促進(jìn)“文明出境游”的努力和中國公民道德水準(zhǔn)的提高，也為展示良好中國形象、傳播優(yōu)秀中華文明做出了貢獻(xiàn)。(莊雪雅 賈文婷 商璐 管克江)