留學(xué)中介市場亂象調(diào)查：高價服務(wù)申到保底“水?！?
又到一年出國留學(xué)申請季，很多學(xué)生委托國內(nèi)知名中介申請海外大學(xué)。然而記者調(diào)查了解到，看似省心省力為您“全包式服務(wù)”的留學(xué)中介，實(shí)則漏洞百出，淪為不靠譜中介。
你的賬戶我做主
2014年4月，正當(dāng)朋友們陸續(xù)接到心儀的美國大學(xué)錄取通知書時，計劃同年赴美讀本科的王明(化名)的收件箱里卻躺滿了一封封的拒絕信。百思不得其解的他找到自己的留學(xué)中介，才發(fā)現(xiàn)被新東方前途出國(新東方旗下從事出國留學(xué)服務(wù)的專職機(jī)構(gòu))負(fù)責(zé)文書的老師耽誤了大事。
“我寫了十篇文書，其中四篇‘保底?！臅诩乃蜁r署名都署成了別的學(xué)校?！蓖趺鞲嬖V記者，“直到申請季結(jié)束的時候，我才發(fā)現(xiàn)了這個錯誤，因?yàn)橹薪椴辉试S我們在申請季期間查看自己的申請系統(tǒng)和郵箱?！?/p>
小到接收錄信拒信的郵箱，大到文書申請系統(tǒng)，中介掌握著所有賬戶的信息，在合同中明文禁止學(xué)生親自操作這些賬戶。這種信息的不對稱在限制了學(xué)生知情權(quán)的同時，還使學(xué)生在申請過程中變得十分被動，正因?yàn)闊o法及時檢查文書中的錯誤，王明才遭遇這種“烏龍”。
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在留學(xué)潮愈演愈熱的今天，許多像王明一樣的出國留學(xué)申請者都與國內(nèi)知名中介簽訂合同，由機(jī)構(gòu)全權(quán)負(fù)責(zé)申請表格填寫、文書修改及行前準(zhǔn)備，學(xué)生本人只需提供最基本的資料和文書想法。這些服務(wù)的價格從三萬到十五萬不等，其差距往往體現(xiàn)在學(xué)校的申請數(shù)量及文書和申請賬號的封閉程度上，而非服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)學(xué)生連自己的文書都無法查看時，嚴(yán)重的信息不透明便在無形中給了中介投機(jī)取巧的空間。
高價服務(wù)申到保底“水?！?/strong>
“申請機(jī)構(gòu)為了通過率，申請了一些我并不知道的保底學(xué)校。”直到現(xiàn)在，即將在美國某大學(xué)讀大三的孟辰(化名)回憶起自己當(dāng)年在天道留學(xué)的申請經(jīng)歷，還是懊悔不已。2013年夏天，他與天道留學(xué)簽訂了八萬元的合同，約定申請十所學(xué)校。然而申請季進(jìn)行到一半，他才發(fā)現(xiàn)這些幫忙的“老師”大多沒有留學(xué)背景，所謂“文書指導(dǎo)”也僅僅是改改語法，對文章的構(gòu)思、結(jié)構(gòu)并無幫助。
“以我的文書數(shù)量，完全能申更多學(xué)校，但是加一所學(xué)校就要多收兩千塊錢，我也沒法親自提交文書，明明是自己的申請季，自己卻成了局外人?！编嵆空J(rèn)為，以他的成績，本可以嘗試一些前三十的名校，最后敲定的選校名單里，只有寥寥幾所是他中意的，剩余所均為中國學(xué)生泛濫的保底“水?！?。
選擇中介的失敗讓孟辰?jīng)Q定以自己為例子，提示申請美本的學(xué)弟學(xué)妹們慎重對待申請的每一步。2014年夏天，他聯(lián)合其他幾位美本學(xué)生展開了一個留學(xué)中介大調(diào)查。一年來，在他們調(diào)查的110家留學(xué)中介里，知名中介機(jī)構(gòu)占有的學(xué)生最多，但這些學(xué)生的滿意度卻低于20%，問題主要集中在聯(lián)系頻率低、文書不專業(yè)、以及中途換顧問等。
一對多、亂加價——留學(xué)中介市場亂象何時休？
“這些問題幾乎都集中在大型留學(xué)中介，因?yàn)椴簧龠@種留學(xué)公司的申請已被流水線化，一個老師帶三四十個學(xué)生，每個程序都走一樣的步驟，個別學(xué)生出點(diǎn)小錯并不影響公司業(yè)績，但對學(xué)生而言就是毀了整個申請季?！贝笳{(diào)查總負(fù)責(zé)人楊悅(化名)分析道。
“相反，由外籍顧問主導(dǎo)申請的一些中小型中介反而在滿意度中有所上升，具體表現(xiàn)在：專業(yè)性更強(qiáng)，申請顧問從一而終，承諾與實(shí)際服務(wù)產(chǎn)生的偏差較小，服務(wù)人性化?！睏類?化名)說。
然而，楊悅也提醒留學(xué)生們不要盲目迷信小型中介和外籍顧問?！坝袝r候很多機(jī)構(gòu)會聘請同一個外籍顧問，向?qū)W生開出30萬元的天價，如果學(xué)生自己聯(lián)系這個顧問只需10萬元以內(nèi)的費(fèi)用。”他建議，留學(xué)生在選擇中介的時候掌握好自己在申請時的知情權(quán)和自主權(quán)，準(zhǔn)確評估自己的能力，并針對中介的廣告、案例，學(xué)會提問題，如案例是否具有普遍性、是否與自身匹配，從而找到最適合自己的服務(wù)。
為什么近幾年留學(xué)中介質(zhì)量如此參差不齊？留學(xué)業(yè)內(nèi)人士、三士渡教育學(xué)術(shù)總監(jiān)徐譚妥認(rèn)為，這從根本上還是要?dú)w咎于相關(guān)部門監(jiān)管力度不夠，辦留學(xué)中介的門檻越來越低。并且，由于市場信息不對稱，許多留學(xué)生家長對中介的運(yùn)行模式和留學(xué)申請的規(guī)則并不了解，輕信那些降低申請成本走廣告路線的大中介。從一定程度上來說，正是因?yàn)榘k類中介用專家、名校的光環(huán)迎合了家長們的需求，它們才會在留學(xué)市場中占有不可撼動的地位。
面對現(xiàn)階段留學(xué)市場的亂象，留學(xué)生及家長們該如何提防黑中介的陷阱以維護(hù)自己的權(quán)益呢？徐譚妥認(rèn)為，家長們和孩子在申請季開始前應(yīng)多在互聯(lián)網(wǎng)上對比中介信息，多去留學(xué)論壇、留學(xué)交流群逛逛，不要被大中介的廣告效應(yīng)所蒙蔽。若真遇上了“黑心”中介，也不能輕易“認(rèn)栽”，要用正當(dāng)法律手段跟機(jī)構(gòu)據(jù)理力爭。
“八、九年前留學(xué)機(jī)構(gòu)基本都是包辦，六、七年前咨詢式公司逐漸萌芽，現(xiàn)在，一對一在線導(dǎo)師的模式越來越普遍，對留學(xué)中介市場來說是個好兆頭?！毙熳T妥分析道?！叭绻襟w和公眾平臺能幫助學(xué)生和家長們甄別好的資源，讓大家愿意花更多時間了解中介的事情，這個行業(yè)會越來越規(guī)范的，但需要時間?！?何家寧 高潔)
