澳大利亞最大超市被指為限購(gòu)奶粉封華人賬號(hào)(2)

　　追訪官方

　　澳奶粉供大于求 限購(gòu)措施為零售商所為

　　澳大利亞乳業(yè)局媒體及公關(guān)部負(fù)責(zé)人馬克·皮爾斯告訴《法制晚報(bào)》記者，就乳業(yè)局相關(guān)規(guī)定而言，他們并沒有對(duì)全澳大利亞的相關(guān)企業(yè)采取任何限購(gòu)措施。

　　“我認(rèn)為現(xiàn)在澳大利亞奶粉的生產(chǎn)量，仍然是大于群眾購(gòu)買量的。所以，我們認(rèn)為沒有必要采取這樣的限購(gòu)措施，而且我們認(rèn)為，適量的銷量增長(zhǎng)也可以刺激澳大利亞乳業(yè)產(chǎn)量和質(zhì)量的發(fā)展，這對(duì)我們來說也是有好處的。”皮爾斯說。

　　皮爾斯告訴記者說，至于相關(guān)的限購(gòu)措施，基本上是由澳大利亞一些零售商制定的。

　　“我們并未對(duì)超市做出這樣的規(guī)定，而他們這樣做也不在我們的管轄范圍之內(nèi)。而對(duì)于他們的行為是否涉及種族歧視，我們也沒法做出任何回應(yīng)?！狈赓~號(hào)——澳大利亞超市巨頭伍爾沃思(Woolworths)限購(gòu)奶粉的新政策被指只是針對(duì)華裔，再次引發(fā)爭(zhēng)議。

　　據(jù)澳大利亞《悉尼先驅(qū)晨報(bào)》近日?qǐng)?bào)道稱，鄭、董以及孔(音譯)姓的三位顧客在過去一個(gè)月里都被伍爾沃思取消了網(wǎng)上訂單，還被封了賬號(hào)。伍爾沃思事后不以為意的解釋讓他們非常憤怒，于是集體向澳洲人權(quán)委員會(huì)投訴，要求伍爾沃思作出正式道歉。

　　對(duì)此，超市發(fā)言人表示，超市是為了在高需求時(shí)期管理對(duì)網(wǎng)上客戶的奶粉供應(yīng)。今晨，這一超市媒體聯(lián)系人洛佩斯接受《法制晚報(bào)》記者采訪時(shí)表示，據(jù)他所知，他們暫未收到任何顧客提出的道歉請(qǐng)求。

　　而澳大利亞乳業(yè)局媒體及公關(guān)部負(fù)責(zé)人馬克·皮爾斯告訴法晚記者，乳業(yè)局并沒有對(duì)全澳大利亞的相關(guān)企業(yè)采取任何限購(gòu)措施，至于相關(guān)措施，基本上是由澳大利亞的一些零售商制定的。

　　引發(fā)不滿

　　網(wǎng)購(gòu)四罐奶粉賬號(hào)被封

　　“超市連個(gè)電話也不打”

　　報(bào)道稱，澳大利亞出生的鄭先生(音譯)為華裔，一直以來都是伍爾沃思的忠實(shí)顧客，其本人也曾在該超市從事收銀工作。他有一個(gè)剛出生的孩子，一天，因不想在雨中跑，于是網(wǎng)購(gòu)了4罐奶粉。然而伍爾沃思卻在平臺(tái)上封了他的賬號(hào)。

　　鄭先生問客服是什么原因，對(duì)方說：“可能是因?yàn)槟阌卸鄠€(gè)賬號(hào)，我們認(rèn)為你存在詐騙嫌疑。” 鄭先生認(rèn)為，這是因?yàn)樗娜A裔身份而遭受了歧視，對(duì)此非常氣憤。他指出，該超市已經(jīng)不是第一次曝出歧視事件了。去年年底，就曾用中文寫限購(gòu)2罐奶粉，同一內(nèi)容在英文告示中卻是限購(gòu)4罐。

　　“連一個(gè)電話也不打來確認(rèn)一下。我一直對(duì)這家超市那么忠誠(chéng)，現(xiàn)在卻感覺被打臉了。”鄭先生認(rèn)為近日不斷發(fā)酵的“奶粉荒”事件，影響了一些合法父母的利益。此外，他講述，每當(dāng)自己去門店買奶粉的時(shí)候，也總是被異樣目光注視。

　　無(wú)獨(dú)有偶，澳大利亞另外兩位亞裔也因網(wǎng)購(gòu)奶粉被伍爾沃思封號(hào)。韓裔媽媽孔薩拉(音譯)稱，2015年12月31日她在網(wǎng)上下單，購(gòu)買了4罐奶粉。然而超市既沒有發(fā)來確認(rèn)信息，也沒有發(fā)貨。她僅僅收到一條短信告知訂單信息。一天之后，孔薩拉沒有收到包裹，直到她打電話才被告知賬號(hào)可疑，現(xiàn)在已經(jīng)被注銷。

　　悉尼一位董姓華裔有一個(gè)16個(gè)月大的寶寶，同樣是在伍爾沃思網(wǎng)站上購(gòu)買四罐嬰兒奶粉，訂單隨即被拒絕，還被告知他違反了伍爾沃思的條款和要求，但沒有被告知理由?！笆聦?shí)上，根據(jù)伍爾沃思網(wǎng)上超市發(fā)的通知，每個(gè)顧客最多是可以購(gòu)買四罐嬰兒奶粉的?！?/p>

　　原因分析

　　澳本土家長(zhǎng)呼吁限購(gòu)奶粉

　　超市擔(dān)心網(wǎng)店被“利用”

　　澳大利亞家長(zhǎng)由于越來越擔(dān)心自己喜歡的奶粉品牌缺貨，例如A2白金嬰幼兒配方奶粉和貝拉米有機(jī)奶粉，紛紛呼吁澳大利亞最大的兩家連鎖超市伍爾沃思和Coles實(shí)施限購(gòu)令，以打擊代購(gòu)者大批囤積奶粉。

　　伍爾沃思超市發(fā)言人表示，超市是為了在高需求時(shí)期，管理對(duì)網(wǎng)上客戶的奶粉供應(yīng)。“某些情況下，我們暫停顧客的賬戶是為了確認(rèn)訂單是否符合我們的要求。如果顧客為此感到不安，伍爾沃思表示道歉。遇到這種情況，顧客應(yīng)該直接聯(lián)系我們，以便我們解決問題?！彼f。

　　報(bào)道指出，一位伍爾沃思員工發(fā)現(xiàn)，有20個(gè)在線賬號(hào)使用同一個(gè)快遞地址。對(duì)此，伍爾沃思認(rèn)為在線商店很容易被利用。報(bào)道稱，去年末鑒于顧客購(gòu)買奶粉的壓力，伍爾沃思限制顧客每次最多只能購(gòu)買4罐奶粉，Coles更降至2罐。

　　而澳洲亞洲聯(lián)盟發(fā)言人Erin Chew表示，自去年末媒體廣泛報(bào)道奶粉短缺的問題后，“排外焦點(diǎn)”不公平地落到了華人身上。

　　涉嫌歧視

　　查封的賬號(hào)多為華人姓氏 “這是赤裸裸的種族歧視”

　　孔薩拉懷疑，伍爾沃思之所以封了她的賬號(hào)，是因?yàn)樗摹叭A人姓氏”。

　　“澳洲人對(duì)華裔的看法需要轉(zhuǎn)變。而真正不公平的地方在于，鄭家和董家都是實(shí)實(shí)在在的澳大利亞華裔家庭?？姿_拉是韓裔，而她認(rèn)為，自己卷入這件事是因?yàn)椤住部赡苁侨A人姓氏。既然如此，人們將此事視為種族歧視有何不可？”她說，有3個(gè)類似姓氏的賬號(hào)同時(shí)被封，這表明這一事件并不是系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致的。

　　“我們覺得受影響的人可能更多，所以希望那些亞洲姓氏的受影響者，可以聯(lián)系我們?！笨姿_拉說。

　　鄭先生也懷疑伍爾沃思這樣做是因?yàn)樗男帐?。遭受相同待遇的三位家長(zhǎng)已經(jīng)集體投訴，要求伍爾沃思道歉。他們認(rèn)為，超市僅僅因?yàn)樗麄兊膩喼扌帐?，就不賣奶粉給他們的做法是赤裸裸的種族歧視。目前，這三位家長(zhǎng)都沒有和伍爾沃思達(dá)成解決方案，也沒有收到道歉。

　　這三人的代理律師稱：“他們覺得不安，希望展開調(diào)查。我們正在準(zhǔn)備文件，如果不能解決，將會(huì)鬧到聯(lián)邦法院。”

　　當(dāng)事人說

　　第一時(shí)間聯(lián)系負(fù)責(zé)人 “超市對(duì)道歉只字不提”

　　鄭先生在接受《法制晚報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“我曾經(jīng)在伍爾沃思超市工作了大概一年多的時(shí)間，原本以為工作單位能給我信任，但是這一切幻想都在最近被完完全全打破了?！?/p>

　　他講述說，自從在伍爾沃思工作之后，基本上所有奶粉以及其他許多生活用品都會(huì)在這里購(gòu)買?！爱吘乖谶@里工作過，有我許多同事，而我對(duì)超市的各方面印象也還不錯(cuò)。但我發(fā)誓，今后再也不會(huì)在伍爾沃思購(gòu)買任何產(chǎn)品了?！?/p>

　　鄭先生告訴記者，事后他曾第一時(shí)間聯(lián)系了超市負(fù)責(zé)人，也給總部撥打了電話?！敖Y(jié)果令我非常不滿的是，超市不僅對(duì)道歉的事情只字未提，甚至還覺得自己非常有道理，稱超市是‘照顧了所有顧客，并引以為豪?！艺娴氖歉杏X到非常惡心?！?/p>

　　鄭先生說，在澳大利亞，這種事情并不是第一次出現(xiàn)。而僅在伍爾沃思超市，受到過這種待遇的人大概就有5位左右。

　　“我們已經(jīng)聯(lián)合起來找了律師，要求超市向我們道歉?！睋?jù)鄭先生說，他們目前已經(jīng)集體向澳洲人權(quán)委員會(huì)投訴，要求伍爾沃思作出正式道歉。

　　中國(guó)落點(diǎn)

　　國(guó)內(nèi)媽媽海淘奶粉 同樣遭遇封號(hào)

　　市民劉女士近日打算在伍爾沃思網(wǎng)站為自家寶寶購(gòu)買奶粉，再通過華人開的轉(zhuǎn)運(yùn)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，但多次注冊(cè)網(wǎng)站賬號(hào)均未成功，詢問轉(zhuǎn)運(yùn)公司客服才了解到，原來是因?yàn)橐粋€(gè)地址多人注冊(cè)，所以被封號(hào)了。

　　在國(guó)內(nèi)的一家海淘論壇上，有網(wǎng)友也反映：“這幾天伍爾沃思開始大量封號(hào)，很多人都被封了，我的也被封了。”

　　還有網(wǎng)友稱：“第一次賬號(hào)登錄不了，我給伍爾沃思客服打電話，對(duì)方給我解開了。過了2天登錄又登錄不上，客服說，是違反他們的規(guī)定，所以永久都登錄不了了?！?/p>

　　超市回應(yīng)

　　暫未收到道歉請(qǐng)求 已派出人員核實(shí)報(bào)道

　　伍爾沃思超市媒體聯(lián)系人洛佩斯向法晚記者表示，據(jù)他所知，他們暫未收到任何顧客提出的道歉請(qǐng)求。

　　“對(duì)于報(bào)道中提到的事件，我們已經(jīng)派出人員，對(duì)相關(guān)超市進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)。我們也在積極地同報(bào)道中的幾位顧客進(jìn)行聯(lián)系，以獲得他們的理解。”洛佩斯表示，伍爾沃思對(duì)于出現(xiàn)這樣的事情感到非常地“抱歉”，但是在采訪中，他沒有提及任何對(duì)于幾位顧客的抱歉。

　　追訪官方

　　澳奶粉供大于求 限購(gòu)措施為零售商所為

　　澳大利亞乳業(yè)局媒體及公關(guān)部負(fù)責(zé)人馬克·皮爾斯告訴《法制晚報(bào)》記者，就乳業(yè)局相關(guān)規(guī)定而言，他們并沒有對(duì)全澳大利亞的相關(guān)企業(yè)采取任何限購(gòu)措施。

　　“我認(rèn)為現(xiàn)在澳大利亞奶粉的生產(chǎn)量，仍然是大于群眾購(gòu)買量的。所以，我們認(rèn)為沒有必要采取這樣的限購(gòu)措施，而且我們認(rèn)為，適量的銷量增長(zhǎng)也可以刺激澳大利亞乳業(yè)產(chǎn)量和質(zhì)量的發(fā)展，這對(duì)我們來說也是有好處的。”皮爾斯說。

　　皮爾斯告訴記者說，至于相關(guān)的限購(gòu)措施，基本上是由澳大利亞一些零售商制定的。

　　“我們并未對(duì)超市做出這樣的規(guī)定，而他們這樣做也不在我們的管轄范圍之內(nèi)。而對(duì)于他們的行為是否涉及種族歧視，我們也沒法做出任何回應(yīng)?！保ㄓ浾?李志豪）