留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)頒布 留學(xué)服務(wù)邁入標(biāo)準(zhǔn)化時代

　　《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》、《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》日前正式發(fā)布。此次留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，可謂從國家層面頒布了衡量留學(xué)服務(wù)的一把尺，以尺為度，消費者將有標(biāo)可依、有據(jù)可循，這對留學(xué)行業(yè)誠信、專業(yè)的服務(wù)體系的構(gòu)筑將起到里程碑式的作用。

　　中國教育國際交流協(xié)會自費出國留學(xué)中介服務(wù)分會副理事長兼秘書長鄂學(xué)文表示，首部留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布是具有歷史性意義的，今年可以說是標(biāo)準(zhǔn)化的推動年，標(biāo)準(zhǔn)的推出讓我們有據(jù)可依，可以為今后更多留學(xué)行業(yè)相關(guān)制度的建立提供基礎(chǔ)。同時，這兩項標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布能從根本上推動中國留學(xué)機構(gòu)的服務(wù)升級、推動留學(xué)行業(yè)誠信系統(tǒng)的進一步完善，必將促進留學(xué)行業(yè)向著健康、可持續(xù)的道路發(fā)展。

　　據(jù)了解，《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)由中國教育國際交流協(xié)會、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會、金吉列出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司共同起草，由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會審核并正式發(fā)布。

　　標(biāo)準(zhǔn)是構(gòu)成國家核心競爭力的基本要素，是規(guī)范經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要技術(shù)制度。其中，《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》界定了留學(xué)服務(wù)的基本術(shù)語，以及與留學(xué)服務(wù)人員、流程、評價相關(guān)的規(guī)范術(shù)語；《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了留學(xué)服務(wù)過程中留學(xué)中介機構(gòu)、服務(wù)流程、服務(wù)交付、意外情況處置、留學(xué)服務(wù)質(zhì)量評價的要求。

　　中國消費者協(xié)會消費投訴部主任張德志表示，留學(xué)服務(wù)中介現(xiàn)在遇到的問題，除了資質(zhì)以外，很多都是由于留學(xué)行業(yè)當(dāng)中沒有標(biāo)準(zhǔn)所致。大家各說各的，出現(xiàn)糾紛以后不知道該如何界定。很高興看到《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布，為以后留學(xué)過程中糾紛提供了一個參考標(biāo)準(zhǔn)，甚至隨著進一步的推廣成為一個標(biāo)準(zhǔn)值，消費者權(quán)益能得到進一步維護。以前，中消協(xié)重視消費者的教育引導(dǎo)，提高自我保護意識。有了標(biāo)準(zhǔn)以后，實際上更加注重對中介機構(gòu)的約束，對消費秩序的形成是有好處的。本報記者 鄭勇