西銀行雇員撕華人錢稱假幣 經(jīng)查為真錢經(jīng)理道歉

　　中國(guó)僑網(wǎng)8月23日電 據(jù)西班牙歐浪網(wǎng)報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月14日，旅居馬德里的許先生前往該銀行存錢，柜臺(tái)工作人員將現(xiàn)金放入機(jī)器清點(diǎn)的時(shí)候，有幾張紙幣沒(méi)有被識(shí)別。對(duì)方立即稱這些錢為假幣并要求許先生當(dāng)面撕毀，不明所以又聽(tīng)不太懂西語(yǔ)的他照做了。然后又從口袋里另外掏出了一些現(xiàn)金準(zhǔn)備補(bǔ)上。

　　撕錢鬧劇回顧

　　據(jù)許先生說(shuō)，對(duì)方接過(guò)現(xiàn)金后只用手摸了一下就武斷地說(shuō)這些錢依舊是假幣，并再次要求許先生撕毀，許先生再次照做了。據(jù)許先生統(tǒng)計(jì)，前前后后總共有185歐元(6張10歐、4張20歐和9張5歐)被銀行工作人員以假幣名義要求撕毀，同時(shí)工作人員本人也動(dòng)手撕了錢。最后，對(duì)方將所有被撕毀的錢全部還給了許先生。

　　許先生回家后用膠帶把一些損毀程度不太嚴(yán)重的錢重新拼好，經(jīng)過(guò)超市以及其它銀行的鑒別，所有的都是真的。

　　面對(duì)質(zhì)疑 銀行員工百般抵賴

　　今天上午，當(dāng)記者和許先生一走進(jìn)銀行，他一眼就認(rèn)出了當(dāng)天接待他的工作人員。記者向這位名叫安娜的員工說(shuō)明了來(lái)意，并表示由于許先生不懂西語(yǔ)，有可能在與其溝通的過(guò)程中存在誤解導(dǎo)致了這次的撕錢鬧劇，同時(shí)希望針對(duì)“為什么所謂的‘假錢’后來(lái)經(jīng)過(guò)多方驗(yàn)證后被證實(shí)是真錢？”以及“她在每一次識(shí)別假錢的過(guò)程中到底有沒(méi)有通過(guò)機(jī)器？”兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行求證核實(shí)。

　　安娜表示，當(dāng)時(shí)機(jī)器就是不識(shí)別許先生的錢，所以她斷定那些錢就是假的，至于之后這些“假錢”又被證實(shí)沒(méi)有問(wèn)題就不是她的工作范疇了。對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，她一口咬定自己在每一次數(shù)錢的時(shí)候都通過(guò)了機(jī)器進(jìn)行驗(yàn)證，并不是像許先生所說(shuō)的“只用手摸了幾下”。至于“撕錢”這個(gè)問(wèn)題，她并沒(méi)有正面向記者解釋。

　　很顯然，許先生并不滿意對(duì)方的說(shuō)辭，于是記者要求調(diào)取當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像進(jìn)行求證，但是此舉的前提必然要先報(bào)警，另一方面還要填寫(xiě)投訴狀(HOJA DE RECLAMACION)。

　　經(jīng)理出面道歉 一句話讓員工自打臉

　　在與柜臺(tái)工作人員交涉無(wú)果的情況下，記者和許先生找到了該銀行負(fù)責(zé)人要求填寫(xiě)投訴狀。負(fù)責(zé)人看到了許先生手里一堆被撕碎的紙幣也驚訝不已。在經(jīng)過(guò)核實(shí)后，他表示，這些被撕碎的錢全部為真錢，并且非常耐心地幫許先生把錢全部粘好并為他存進(jìn)了賬戶，最后還非常誠(chéng)懇地道了歉。

　　“市面上基本沒(méi)有5歐元的假鈔”這是銀行負(fù)責(zé)人的原話，所以，作為一個(gè)天天在銀行工作與錢打交道的“專業(yè)人員”應(yīng)該不會(huì)不知道這個(gè)事實(shí)吧。所以，銀行負(fù)責(zé)人此話一出就能斷定，那位名叫安娜的員工沒(méi)有說(shuō)真話。

　　就算是假錢也不能撕 銀行員工的做法違反程序

　　在與該銀行負(fù)責(zé)人溝通的過(guò)程中，對(duì)方表示，“錢是萬(wàn)萬(wàn)不能撕的！哪怕是真的遇到了假錢！如果在銀行遇到了諸如許先生這樣的遭遇，不管工作人員提出什么要求，顧客都有權(quán)利原封不動(dòng)地把錢帶走然后拿到Banco de España進(jìn)行驗(yàn)證，如果真的是假幣會(huì)被收走并根據(jù)情況補(bǔ)償相應(yīng)的損失?！?/p>

　　因此，這種“是假幣就要當(dāng)面撕毀”的做法是不符合銀行工作程序的。