英籍華人：去過很多大城市最喜歡還是上海

　　原題：去過很多大城市最喜歡還是上海

　　劉淄楠 英國籍，皇家加勒比全球高級副總裁、中國和北亞區(qū)總裁、國際郵輪協(xié)會北亞分會主席。他于1988至1992年期間就讀于英國倫敦大學(xué)女王瑪麗學(xué)院，獲經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位，2009年加入皇家加勒比郵輪有限公司。2017年9月，他榮獲上海市“白玉蘭紀(jì)念獎”。

　　日前，劉淄楠收到寶山區(qū)政府寄來的特別禮物——兩份關(guān)于皇家加勒比郵輪的調(diào)查分析報告?！斑@份禮物太貼心了。我們非常認(rèn)真地研究報告，并計劃進(jìn)一步完善對郵輪線路、游客體驗等環(huán)節(jié)的設(shè)計?！眲⒆烷Φ?，在上海生活的每一天，我感到非常充實、溫馨。很多外籍人士公認(rèn)，上海是全球最適合工作和生活的城市之一。

　　政府部門服務(wù)意識強

　　1988年，劉淄楠去英國留學(xué)，獲得倫敦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位，成為一名大學(xué)教授，加入英國籍。2004年，劉淄楠決定來中國工作，2009年加入皇家加勒比郵輪，布局中國市場，開發(fā)市場、打造分銷平臺。

　　“我和多個國家、不同地區(qū)的城市官員有工作聯(lián)系，而上海各級政府的工作人員給我印象最為深刻，不僅有長遠(yuǎn)眼光、還具有很強的服務(wù)意識?！眲⒆烷榻B道，對大部分人來說，“郵輪”還是一個陌生詞語時，上海各級政府已經(jīng)關(guān)注這個行業(yè)，并前瞻性地布局、建設(shè)北外灘、吳淞口等郵輪碼頭。這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)助力郵輪業(yè)在上?？焖侔l(fā)展。

　　劉淄楠指著桌上的兩份《報告》笑道，一份是《皇家加勒比郵輪港口運營情況分析報告》，一份是《皇家加勒比郵輪多媒體投放報告》，這是很多企業(yè)關(guān)注的市場研究。寶山區(qū)政府聘請第三方機構(gòu)，結(jié)合已經(jīng)掌握的大數(shù)據(jù)，做了一份特別有針對性的分析，對企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。

　　“中國郵輪市場迅速崛起，上海吳淞口國際郵輪港已成為穩(wěn)居亞洲第一、世界第四的國際郵輪母港，上海已成為亞洲最大郵輪港口城市?！眲⒆烷嘎兜?，2019年，該公司將在中國市場推出超量子系列郵輪，持續(xù)不斷地推動中國郵輪業(yè)向前發(fā)展。

　　閑暇時間愛逛街

　　“我經(jīng)常去紐約、東京、倫敦等大城市出差，最喜歡的城市還是上海。作為長期居住在上海的外籍人士，我非常為上海感到驕傲和自豪?！眲⒆烷Φ?，近年來，上海的城市發(fā)展發(fā)生巨大的變化，不僅僅是硬件設(shè)施，還包括城市的軟實力，上海在國際上的美譽度逐年上升。一項針對外籍人士的調(diào)查顯示，上海是一座非常國際化的城市，非常適合外籍人士居住。

　　周末，劉淄楠除了加班、會見朋友等，更喜歡逛街?！伴e暇時，我非常喜歡逛大型購物中心，比如說，靜安嘉里中心、越洋廣場、梅龍鎮(zhèn)廣場等。上海是中國最發(fā)達(dá)的城市之一，逛街時，我可以捕捉到很多流行趨勢，看到中國消費潮流的發(fā)展大趨勢，讓我收獲很多靈感和創(chuàng)意。”劉淄楠認(rèn)真地說道，逛街時，他非常喜歡觀察：哪些餐廳門前的排隊比較長，哪些兒童娛樂設(shè)施受兒童、家長們的歡迎？……劉淄楠邊逛街邊觀察：哪些流行元素可以和郵輪上的產(chǎn)品進(jìn)行融合？哪些餐廳的經(jīng)驗做法值得在郵輪上推廣？持續(xù)打造更多更符合中國消費者喜好的產(chǎn)品。

　　“比如說，我非常喜歡梅龍鎮(zhèn)廣場的一家面館，餐廳門面不大，一碗面卻做得非常用心，尤其是那一碗濃濃的、鮮美的面湯，讓很多消費者念念不忘?！眲⒆烷Φ?，一碗面就能吸引那么多消費者，這份“匠心”非常值得郵輪上的餐廳借鑒。

　　上海人欣賞水平一流

　　“中國郵輪的發(fā)展，起步于上海。郵輪第一批客源來自江浙滬，而上海是最主要的客源地。”劉淄楠回憶道，上海的市民對世界文明、對新事物的接受程度比較高，欣賞力一直處于領(lǐng)先水平。同時，郵輪是一個非常好的交流平臺，促進(jìn)中西文化進(jìn)行交流、交融，深受上海游客的歡迎。

　　隨著近十年的發(fā)展，郵輪上的游客文明禮儀也呈現(xiàn)逐年提升趨勢。“游客文明程度的提升，得益于游客不斷地自我教育。”劉淄楠回憶道，郵輪在中國市場快速發(fā)展，曾經(jīng)出現(xiàn)浪費食物、過度維權(quán)等不文明旅游行為。如今，這些不文明行為已大幅減少，隨著游客受教育程度的增加，就餐、著裝、禮儀越來越得體。

　　“在上海市區(qū)散步，我也有很大的感受：路邊，看到欲闖紅燈的游客，一些市民會主動上前勸說；在地鐵上，看見一些位置空著，一些年輕人卻選擇站立……”劉淄楠笑道，眾所周知，上海是一個節(jié)奏非常快的城市，然而，當(dāng)你走在大街小巷，會看到一幅幅休閑、悠然的畫面，給人感覺非常溫馨……這可能和上海人的性格有關(guān)，工作時，他們緊張有序，效率高；在日常生活中，他們又那么淡定、從容。

　　本報記者 楊玉紅