外國大牌對中國消費者“走心” 主動增添中國特色

　　原標題 外國大牌對中國消費者“走心了”

　　“試問哪個女人能逃過限定款呢？”正在美國留學的金琪注意到，一些國際大牌推出了天貓雙11限定款，雖然同一系列的化妝品在成分上沒啥區(qū)別，但是限定款好看的外觀讓金琪覺得“過了這個村就沒這個店”。

　　這兩年，讓金琪想“剁手”的限定款越來越多了。從阿瑪尼等國際品牌推出生肖限量款，到海藍之謎推出“半斤裝”的大容量，這些改變有的讓她驚喜，有的讓她捧腹。

　　“好多大牌子都前仆后繼地出生肖限定款，感覺它們對中國消費者真是走心了。”高琪和朋友們都覺得，從生肖入手，是大牌走中國風的最常見手法。

　　中國市場購買力的增強，讓不少國際大牌主動增添了“中國特色”。2017年5月16日奧利奧天貓超級品牌日當天，20000份限量版奧利奧音樂禮盒通過天貓獨家限量首發(fā)，當天零點一上線即被守候的消費者瘋搶。五個小時銷售即突破去年超級品牌日一天的數(shù)據(jù)。

　　郭哲就是這款定制音樂禮盒兩萬名消費者中的一位，作為奧利奧的忠實粉絲，看到這款可以用來送女朋友的音樂禮盒，他馬上就搶購了一個。郭哲是一名電子信息專業(yè)的學生，他說，“能把餅干盒和餅干做成個音樂播放器，這個創(chuàng)意挺不錯的，很能抓住我這種電子產品控的興趣?！痹谫徺I第一代音樂盒以后，看到雙11推出的第二代音樂禮盒，他馬上又下了單，“上次本來準備送給女朋友，結果一收到就分享給身邊的小伙伴了。這次第二代可以自定義播放音樂，準備買來直接送給女朋友。”

　　對于喜歡宅在家的郭哲來說，網(wǎng)購是生活中不可或缺的一部分，雙11既是商家促銷賺錢的節(jié)日，也是郭哲這樣的消費者體驗產品、體驗優(yōu)惠的節(jié)日。

　　金琪告訴記者，現(xiàn)在大學生購買大牌化妝品主要有幾個途徑，要么直接在專柜購買，要么托在海外留學或者旅游的人代購，要么就是在網(wǎng)上購買，但是不少城市并沒有特定品牌的專柜，并且部分專柜的導購員還存在著服務態(tài)度不好、對體驗產品的消費者不耐煩的情況。另外，為了避免代購的不是正品，在網(wǎng)上購買就成了最方便的選擇，尤其是對于不想逛商場不愿意出門的人來說?！疤熵埖恼焚|量我還是很信任的，但是對于非限定款產品到底是在美國黑色星期五的時候購買還是在天貓雙11購買，還是要看兩者之間哪個打折力度更大?！苯痃髡f。

　　天貓數(shù)據(jù)顯示，30%的護膚品消費者常年使用精華系列產品，而60%購買護膚品的消費者首要需求是補水保濕，因此，在天貓超級品牌日當天，海藍之謎在天貓上獨家首發(fā)了適合天貓年輕人群的“年輕精華”、精粹液等一系列“年輕化”新品，不但推動了單品的成交，更引爆了品牌全店鋪銷售。僅在預熱期間，客單價高達2500多元的明星面霜就預定近2000件。

　　據(jù)不久前發(fā)布的《2017中國快消品產業(yè)年度報告》顯示，中國快消品增長落后于GDP增長、線下增長落后于線上增長。2016年快消品的競爭已從產品競爭逐漸演變成了品牌競爭，品牌更新率達到了21.2%。

　　商務部流通產業(yè)促進中心服務業(yè)研究室副主任、研究員陳麗芬說，我國人均GDP突破8000美元，購買力顯著增強，消費個性化、定制化特點明顯；同時，我國消費規(guī)模僅次于美國，位列世界第二，中國消費市場潛力大，國外品牌看到了中國巨大的消費力，也希望可以通過中國消費者對品牌的引領，帶動其品牌消費。

　　除了產品的定制，不少大牌還為中國消費者定制了適應中國市場的營銷手法。

　　2016年7月4日是美國國慶日，梅西百貨得到美國總部支持，首次嘗試天貓直播，讓中國觀眾在線實時觀看到美國獨立日大游行和煙火秀。2016年9月，梅西百貨在紐約麥迪遜廣場花園劇場舉行時裝秀，首次邀請亞洲面孔Coco李玟全程在天貓直播解說。

　　去年年初，美寶蓮為AngelaBaby在天貓上開了一場直播，兩個小時內，她賣出了一萬支口紅。法國嬌蘭請代言人楊洋開的直播中，當天日銷額達到120萬元，訪客增加了771%，線上線下渠道唇膏總銷量過萬支，超日均100%，超去年同期200%。

　　在歐萊雅中國CEO斯鉑涵看來，新零售讓中國在全球市場引領“電子風暴”，“從電子商務到線上線下的打通、連接，中國都是世界第一位。”

　　新零售的概念讓斯鉑涵感覺“非常有意思”，在他看來，線上與線下不再是沖突，而是以消費者為中心的連接?！跋M者為我們帶來了巨大的顛覆性改變，尤其在中國，品牌必須要迎頭趕上。消費者的購買可以在任何決策重點進行，他們也渴望全方位的無縫服務。無論是信息獲取、消費者教育、產品展示還是線上線下的零售體驗，都是為了幫助消費者更方便地做決策?！?/p>

　　斯鉑涵坦言，在新零售的帶動下，中國市場已經(jīng)走在全球市場的頂端，成為趨勢的引領者。中國市場的崛起也讓歐萊雅這種國際美妝集團產生了一些內部變化?！拔覀冊诎屠璧臍W萊雅高級管理層人員是非常務實和熱情的，原來是他們先做決定，我們來執(zhí)行，現(xiàn)在反過來，他們會問我，現(xiàn)在中國做得怎么樣？然后把我們的做法擴展到集團的其他地區(qū)?！?李晨赫)