英國一診所為華人提供次級護理 醫(yī)監(jiān)局下令整改

　　中國僑網5月17日電 據(jù)《星島日報》歐洲版微信公眾號報道，英國醫(yī)療監(jiān)管局CQC在未事先通知的情況下，突擊檢查了位于倫敦市中心蘇豪區(qū)一家庭醫(yī)生診所。據(jù)報，這家診所被投訴稱，當不會說英語，或英語不太好的病人到診所就診時，會受到低于標準的護理。

　　接受檢查的蘇豪廣場家庭醫(yī)生?？圃\所(Soho Square General Practice)，注冊病人5200名，其中1/3是華人。該診所最近開始拒絕接診華人病患。據(jù)說，這與較早前，2名會說中文的合伙人離職有關。除此以外，該診所“幾乎所有”有經驗的護士和職員都離職了。

　　為此，地區(qū)事務團體蘇豪協(xié)會(Soho Society)致信中倫敦國民保健NHS Central London CCG (CLCCG) 投訴。蘇豪協(xié)會主席、上議院議員譚洛德(Tim Lord)在信中寫道，“說中文的華人醫(yī)生和護士離職，令華人看病難。我們得悉華人病患來到診所，卻被拒診，當中許多都是長者，不諳英文……要他們找其他診所，太遠也太難了?！弊T洛德表示，診所現(xiàn)只提供電話就診服務，就診者先將自己的情況告訴1名翻譯，再經由翻譯轉達給醫(yī)生。

　　信中表示，事件起因是2位說中文的醫(yī)生Louis Brassey和Stephen Cheung，由于不滿新的工作安排而辭職。蘇豪廣場家庭醫(yī)生診所于20年前開業(yè)，2位離職醫(yī)生服務社區(qū)均超過12年。診所于2016年8月被另1家診所管理集團、總部設于約克郡的LCMS(Living Care Medical Services)所收購。

　　據(jù)悉，LCMS收購診所后，曾致信給眾多病人，表示“診所的運作在財政上不能持續(xù)下去”，遂提出一系列“改革”措施。新舉措包括：改變家庭醫(yī)生的工作模式，提高護士的技能水平，管理事務中央化等等。另外，診所開始使用一套從未用過的分診制度，在電話上先根據(jù)病患的情況，決定治療的優(yōu)先級別，以及不用預約，進入診所就可以候診的“walk-in”式診所。

　　CLCCG發(fā)言人表示，已經與NHS英格蘭、該診所目前的管理方LCMS和監(jiān)管機構HealthWatch開過數(shù)次會議，了解情況和尋找解決方法。發(fā)言人說，“我局密切監(jiān)察情況，并保持與LCMS緊密溝通。我們認識到，華人群體對就診有特定的要求。目前，已經有翻譯和傳譯服務，以確保病人能繼續(xù)使用蘇豪診所的護理，與中倫敦的家庭醫(yī)生服務一致?！?/p>

　　她補充說，已經采用措施，包括聘用1名新醫(yī)護人員、1名運營經理、1名新助理護理經理和1名健康護理助理。

　　另外，Living Care已經通知病人，對診所人員的任何改動將會暫停，并在本月開始與病人進行咨詢。

　　醫(yī)監(jiān)局CQC發(fā)言人表示，突擊檢查于當?shù)貢r間5月10日進行，稍后會發(fā)表調查報告。

　　LCMS負責職員盧克(Luke Minshall)表示，“LCMS支持CLCCG發(fā)表的聲明，并同意合作改善目前的就診狀況。”