吉隆坡機(jī)場的中國留學(xué)生志愿者：讓游客有家的感覺

　　近年來，隨著中馬各領(lǐng)域交流不斷加深，越來越多的中國游客選擇來馬來西亞旅游。但因語言溝通困難、對入境馬來西亞規(guī)定了解不夠等原因，中國游客入境受阻的情況時有發(fā)生。在中國駐馬來西亞大使館、馬來西亞旅游促進(jìn)局等機(jī)構(gòu)的推動下，由一群中國留學(xué)生組成的機(jī)場志愿者團(tuán)隊?wèi)?yīng)運而生。

　　包雨珊就是其中的一位，她來自馬來西亞亞太科技大學(xué)，已經(jīng)加入志愿者團(tuán)隊三個多月了，她向我們講述了作為志愿者在幫助中國游客入境時發(fā)生的故事。

　　包雨珊是通過馬中援助協(xié)會加入到志愿者團(tuán)隊的。她說，“我想體驗下不同的生活，能夠幫助中國同胞解決困難我覺得很有意義，看到他們向我們志愿者揮手致意的時候，我感覺很值得。”

　　她說：“我認(rèn)為，除了流暢的英文和專業(yè)的知識之外，和藹的態(tài)度也是做好一個志愿者必須要具備的。很多游客在遇到困難時本來就很緊張，此時有一個中國人出現(xiàn)在他們面前，幫他們解決問題，游客會覺得很溫暖，會有家一樣的感覺，這就是我們想努力做到的。”

　　目前，在吉隆坡機(jī)場整個志愿者團(tuán)隊約有130人，服務(wù)時間從下午6點到凌晨12點，365天不間斷。

　　志愿者孫煒杰說，我們每天都會跟不同需求的游客打交道，最常見的問題包括丟失證件、簽證辦理、入境資料不全等。她想告訴中國游客，遇到了困難千萬別著急，扭頭看看就能找到留學(xué)生志愿者，她們會盡最大的努力幫游客解決問題的。

　　孫煒杰說，“有個別游客會發(fā)生被遣返回國的情況，這是比較嚴(yán)重的事件，遇到后我們會根據(jù)程序及時上報中國駐馬大使館，并協(xié)助聯(lián)系上游客親屬，以免讓他們擔(dān)心。”

　　對于記憶最深刻的一件事，志愿者胡耀尹說，“我遇到過一個游客，她從泰國飛來馬來西亞，落地簽預(yù)留5天。但是因為早到無法出境，在我們幫她解決了問題后，她就跟我們做起了臨時志愿者，也積極地幫助有困難的游客解決問題，雖然只有短短的幾個小時她就出境了，但我們分別時都依依不舍，也讓我們感覺到做志愿者的光榮?！?/p>

　　胡耀尹回憶說，還有一名游客在入境馬來西亞的時候攜帶過多的藥品，并且沒有向海關(guān)申報，藥品被全部繳收，但是該游客需要定期服用這些藥物來維持身體健康。

　　她說，馬中援助協(xié)會的工作人員馬上聯(lián)系該游客，取得醫(yī)院病歷證明并與機(jī)場海關(guān)聯(lián)系。海關(guān)官員了解整個事情的來龍去脈后，出于人道主義，最終將藥品歸還給了游客。事后，該游客的母親從中國打來電話，通話過程中多次喜極而泣，向中國駐馬大使館，馬來西亞海關(guān)和馬中援助協(xié)會表達(dá)深深的謝意。

　　志愿者們說，也有游客在旅行的過程中不慎丟失護(hù)照。在志愿者們的幫助下，他們以最快的時間尋回護(hù)照或者補(bǔ)辦，順利搭上返回祖國的航班。這些事例構(gòu)成了機(jī)場志愿者們的日常，有很多游客想用物質(zhì)類的東西表示感謝，都被志愿者們婉言謝絕了?！皫椭袊慰途褪菫榱俗屗麄兡軌蚵眯许樌?，即使身處海外也能感受到家一樣的溫暖”，志愿者們紛紛表示。

　　包雨珊說：“作為在馬來西亞的中國留學(xué)生，我們不僅要學(xué)習(xí)知識，更要對所在國家多了解，融入當(dāng)?shù)厣鐣罡诋?dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗”。她說，有機(jī)會為赴馬旅游的中國同胞提供力所能及的幫助，這正是作為志愿者工作的意義所在，這段生活也成為了她們留學(xué)生活中不可或缺的一部分。

　　據(jù)了解，吉隆坡機(jī)場志愿者服務(wù)專柜于2017年9月初開始在馬來西亞吉隆坡國際機(jī)場(KLIA)和吉隆坡第二國際機(jī)場(KLIA2)同時開通，提供免費溝通向?qū)Х?wù)。大部分的志愿者都是中國留學(xué)生，也有一部分是馬來西亞當(dāng)?shù)氐娜A人學(xué)生。(王大瑋)