多家旅游機(jī)構(gòu)啟動(dòng)斯里蘭卡應(yīng)急預(yù)案 三大航提供退改簽

　　中新經(jīng)緯客戶端4月22日電 截至目前，斯里蘭卡連環(huán)爆炸造成的傷亡人數(shù)仍在上升。中新經(jīng)緯客戶端注意到，在中青旅、攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等官網(wǎng)上仍能看到去斯里蘭卡游玩的路線信息。對(duì)于是否會(huì)暫停出團(tuán)的問題，中青旅客服表示，如果游客沒有接到相關(guān)通知，便會(huì)按時(shí)出團(tuán)。

　　中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)援引路透社消息稱，斯里蘭卡21日連環(huán)爆炸造成的死亡人數(shù)已上升至290人，另有超過500人受傷。

　　多家中國(guó)旅游機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

　　中青旅在第一時(shí)間啟動(dòng)安全預(yù)案，確認(rèn)中青旅遨游網(wǎng)在斯里蘭卡的參團(tuán)、自由行、定制等類型游客均安全，行程暫時(shí)沒有受到影響。并提醒廣大游客注意自身安全，團(tuán)隊(duì)客人請(qǐng)聽從導(dǎo)游的安排，自由行客人盡量不要去人群密集或孤身深入偏遠(yuǎn)區(qū)域。

　　途牛官方微博發(fā)布消息稱，目前在科倫坡當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)隊(duì)陳釗表示，原本按照正常情況，團(tuán)隊(duì)21名游客今晚將入住科倫坡希爾頓酒店，受爆炸影響，目前已安排游客安全入住西特拉斯瓦斯卡杜瓦酒店。按照計(jì)劃團(tuán)隊(duì)游客將于4月22日乘機(jī)返程。為防止道路有突發(fā)狀況，陳釗計(jì)劃明早帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡早出發(fā)，同時(shí)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展以及航班、機(jī)場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　途牛網(wǎng)方面稱，為保障游客安全，針對(duì)通過途牛預(yù)訂4月21-24日出發(fā)的跟團(tuán)游、自由行、定制游、當(dāng)?shù)赝鏄返扔唵?，途牛將協(xié)調(diào)為游客無損退訂，由途牛承擔(dān)未出游訂單損失。

　　另外，對(duì)于此次事件，攜程網(wǎng)官方微博發(fā)文稱，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，機(jī)票、酒店、旅游度假、預(yù)訂、客服等多部門協(xié)同合作，盡全力保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，攜程旅游于第一時(shí)間聯(lián)系了在科倫坡當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)、自由行客人，目前團(tuán)隊(duì)客人全部安全。

　　攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于通過攜程線上及門店預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?、定制等行程，?月21-24日出發(fā)的旅客啟動(dòng)災(zāi)害基金，協(xié)調(diào)為客人無損退訂，最終未出行訂單損失攜程旅游主動(dòng)承擔(dān)。對(duì)于通過攜程預(yù)訂4月21-23日入住科倫坡酒店，想要取消訂單的客人，攜程酒店部門將盡力與當(dāng)?shù)鼐频昙肮?yīng)商協(xié)調(diào)。

　　三大航提供退改簽服務(wù)

　　航班方面，目前東航已發(fā)布《關(guān)于斯里蘭卡航線退改簽處置的緊急通知》稱，針對(duì)4月21日(含)之前、旅行日期4月21日(含)至4月30日(含)的客票，允許于4月26日(含)前對(duì)客票未使用部分在客票有效期內(nèi)免除退票費(fèi)進(jìn)行退票，或免費(fèi)變更一次至5月31日(含)的東航實(shí)際承運(yùn)斯里蘭卡航線，變更至6月1日(含)后的航班，按自愿變更處理。

　　國(guó)航則表示，凡在2019年4月21日(含)前購(gòu)買的，涉及國(guó)航自營(yíng)科倫坡航線，且旅行日期為2019年4月21日(含)至2019年5月5日(含)期間的999客票(包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票)。旅客首次提出航班變更申請(qǐng)的，可在客票有效期內(nèi)為其免費(fèi)預(yù)訂2019年5月31日(含)前國(guó)航自營(yíng)科倫坡航班，免收子艙位價(jià)差、淡旺季價(jià)差。旅客提出的再次變更申請(qǐng)或需變更至2019年6月1日(含)之后國(guó)航自營(yíng)科倫坡航班，須依據(jù)客票使用條件辦理。另外，國(guó)航方面稱，旅客亦可在客票有效期內(nèi)，選擇申請(qǐng)辦理退票手續(xù)，無須支付退票手續(xù)費(fèi)。

　　南航發(fā)公告表示，對(duì)于客票為南航784票證，出票日期為2019年4月21日(含)前，客票航程中包含中國(guó)至科倫坡之間南航/重航承運(yùn)航段，且該航段日期在2019年4月21日(含)至5月20日(含)之間的客票，允許對(duì)客票未使用部分，在客票有效期內(nèi)免除退票費(fèi)進(jìn)行退票(包括原客票規(guī)則不允許退票的客票)；或者免費(fèi)變更一次至4月30日(含)前的南航/重航實(shí)際承運(yùn)中國(guó)-科倫坡航線。變更至5月1日(含)后的航班，按照自愿變更處理。(中新經(jīng)緯APP)