西班牙爭奪中國游客盼打翻身仗 三毛線路打造情懷游

　　中國僑網(wǎng)7月15日電 據(jù)《歐洲時報》西班牙版報道，吸引中國游客是西班牙旅游業(yè)的夙愿。早在2011年，西班牙政府就發(fā)布了《中國旅游計劃》(PLAN TURISMO CHINA)，其中一個目標是在2020年之后，每年接待100萬名中國游客。然而，8年過去了，西班牙吸引中國游客的成效十分有限。在這場歐洲多國同時展開的“中國游客爭奪戰(zhàn)”中，西班牙如何才能打響“翻身仗”？

　　2018年，西班牙共接待游客約8260萬人，其中國際游客人數(shù)增長幅度達0.9%。世界旅游組織預測，西班牙將成為世界旅游業(yè)中心。想達到這個“小目標”，西班牙必須大力吸引中國游客的到來。

　　吸引中國游客8年成果有限

　　在2011年，西班牙就意識到了這個問題。時任西班牙工業(yè)貿(mào)易旅游部大臣米格爾•塞巴斯蒂安(Miguel Sebastián)于2011年7月在北京發(fā)布了西班牙《中國旅游計劃》。

　　時間過去了8年，西班牙的中國游客增長速度遠未達到預期。西班牙國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2017年抵達西班牙的中國游客人數(shù)僅為51.47萬人，2018年升至59.7萬人。同期西班牙國際游客總數(shù)為8200萬，中國游客占比僅為7.3%，在所有歐洲國家中位列第9。

　　相比于西班牙，同屬拉丁文化圈的法國和意大利對中國游客更具吸引力。2018年，法國接待外國游客約8940萬人次，其中包括220萬中國游客；同年，意大利接待的中國游客數(shù)量也在200萬左右，根據(jù)意大利中小企業(yè)聯(lián)合會的調查報告，預計2019年到訪意大利的中國游客將再增20%。

　　簽證難辦：西班牙要半個月，法國僅需1天

　　旅居上海多年的西班牙經(jīng)濟學家、金融分析師、新興市場專家RafaGalán表示，西班牙吸引中國游客的最大瓶頸是簽證。舉個簡單的例子，中國公民申請西班牙旅游簽證，一般要等10至15個工作日，但是法國領事館只需要1個工作日。

　　學好英語闖天涯？在西班牙“行不通”

　　即便獲得了簽證，在抵達西班牙之后，中國游客還面臨著溝通難題?！昂鸵獯罄啾?，西班牙人的英語實在太爛了?！眮碜员本┑男?化名)說。

　　主打陽光與沙灘，中國游客不買賬

　　西班牙是全球第二大旅游國，但是對于中國游客來說，去往西班牙的游客只占出境游游客的4%至5%。西班牙主推的旅游賣點是“陽光與沙灘”，這是很受北歐和美國等西方國家游客歡迎的，但是對于中國游客，去沙灘“美黑”基本不會是吸引他們的一個點。因此，西班牙需要在旅游賣點方面換一個思路，比如主打文化、歷史、美食、自然風景等。

　　西班牙中國三毛協(xié)會創(chuàng)始人Vélez認為，西班牙旅游資源很豐富，不僅有陽光和沙灘，在運動、設計、藝術等方面也很有特色，紅酒、橄欖油、火腿等美食也是西班牙可以充分利用來吸引中國游客的優(yōu)勢。此外，西班牙的氣候也很好。“如果你想帶孩子踢足球，你是會去-15℃的瑞典還是全年25℃以上的加那利群島？我覺得答案是很明顯的?！盫élez說。

　　Vélez希望他們可以看到中國游客的潛力，最重要的是要對中國游客的強大資源產(chǎn)生興趣，“希望他們努力工作吧！”Vélez感嘆道。他認為西班牙政府一直在“陽光和沙灘”的舒適圈內(nèi)走不出來，不再努力開發(fā)新的旅游模式。面對有不同習慣的中國游客，西班牙政府應該考慮轉變旅游資源，為中國游客設計特別的旅游方案了。

　　開發(fā)“三毛之路” 打造情懷旅游

　　Vélez表示，他很相信中國游客的潛力，并認為西班牙可以吸引更多中國游客。盡管奢侈品仍將是吸引中國游客的主要因素之一，但許多中國游客不再只是將西班牙當做購物勝地，而是更加注重當?shù)厝饲轱L貌，走深度體驗游路線。

　　在研究中國的過程中，Vélez了解到作家三毛及她在西班牙旅居的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)很多中國讀者也是因三毛與西班牙結緣。由此，他為馬德里、西班牙加那利群島等旅游局設計了名為“三毛之路”的旅游路線，吸引了很多喜愛三毛的游客前來參觀拜訪，從而更加深入了解地西班牙文化。

　　另外，Vélez還創(chuàng)建了西班牙中國三毛協(xié)會(Asociación Sanma oEspa.aChina，簡寫：ASEC)，旨在向更多中國人推廣這條旅游路線。Vélez希望，人們可以通過這條情懷路線從不同方面了解西班牙豐富的旅游資源。

　　自知處于下風，西班牙推多舉措打翻身仗

　　在歐洲多國同時進行的“中國游客爭奪戰(zhàn)”中，西班牙自知處于下風。距離《中國旅游計劃》100萬的小目標還有一年左右，西班牙密集推出利好中國游客的便利舉措。

　　為中國游客開通手機支付

　　據(jù)報道，2019年6月中國支付平臺微信與西班牙BBVA銀行展開合作，支持消費者在馬德里機場免稅店Dufry使用微信支付。BBVA新電子商務發(fā)展負責人CarlosLaita表示，微信希望將中國的購物體驗帶往世界各地，這樣中國民眾就能在境外旅游時也享受到其便捷性。據(jù)西班牙統(tǒng)計局(INE)數(shù)據(jù)顯示，近三年來，訪西中國游客數(shù)量增長了73.1%。

　　2018年，中國游客每日人均消費273歐元，是西班牙第三大外國游客消費群體。據(jù)悉，訪問西班牙的外國游客每日人均消費水平僅為146歐元。Laita解釋說，越來越多景區(qū)周圍的商家開始加入微信支付的行列?！爸袊眯袌F的日程通常包括購物這一項，他們非常喜歡購買奢侈品，因為奢侈品價格比中國更實惠?！彼f。

　　不僅是在西班牙機場這種大地方，就連當?shù)氐某鲎廛嚩家呀?jīng)開啟了支付寶的服務。7月2日起，為了給中國游客提供更多便利，馬德里出租車TeleTaxi已開通支付寶及微信支付功能。行程結束后，車上屏幕上會顯示二維碼，乘客可以通過掃描二維碼進行支付。

　　TeleTaxi負責人Marcos Rodríguez解釋道，如果對于馬德里來說，中國游客是旅游業(yè)的基礎，那么對于城市構成的重要部分——出租車來說，中國游客也是至關重要的。我們忠于服務每一位市民，特別是對于來自中國的游客，這個舉措可以讓他們的出行更加便利。

　　普及接地氣的中文服務

　　西班牙不僅在支付方式上做了改進，也針對游客的語言問題提出了解決方案。Dragon Trail商業(yè)發(fā)展負責人JoséSánchez建議，西班牙旅游網(wǎng)站應該注冊.cn的域名，推出有針對性的內(nèi)容吸引中國游客，并且充分利用網(wǎng)紅的影響力宣傳西班牙旅游資源。例如，這些中文網(wǎng)站可以推出旅行指南、行程安排和景點推薦等內(nèi)容。

　　此外，西班牙也將積極地與馬蜂窩、微信、微博等中國網(wǎng)絡平臺合作，推出中文拓展應用等服務。目前，普拉多博物館、圣家堂等知名景點均已推出中文手冊和語音導覽，但據(jù)中國游客反映，這些文字表達比較生硬，內(nèi)容也有較大改進空間。

　　提供“賓至如歸”的旅游體驗

　　為了更好地服務中國游客，當?shù)孛襟w列出了幾點中國游客的特質，建議西班牙旅游部門提供有針對性的服務。

　　例如，中國游客向你贈送禮物的時候，不要立即打開；中國人不喜歡他人單手遞給他們名片和旅游手冊，他們覺得這是不禮貌的表現(xiàn)；中國游客不喜歡房間號帶有數(shù)字“4”，這是不吉利的，中國很多酒店甚至將“4層”寫為“5層”。同樣的道理，如果房間號是“888”，他們就會覺得特別吉利；中國游客喜歡喝熱水，不愛吃奶酪等乳制品，喜歡外觀精美的食物。

　　此外，馬德里巴拉哈斯機場T1、T4航站樓和巴塞羅那埃爾普拉特機場T1、T2航站樓計劃提供24小時熱水服務并銷售方便面，以便利中國游客隨時喝熱水、吃泡面。登機口附近的自動販賣機內(nèi)還增加了來自不同國家和地區(qū)的小吃，中國的辣椒醬成功進駐西班牙機場免稅店。(沐泓)