遭受重創(chuàng)！疫情下，看華人旅游業(yè)者如何“活”下去
遭受重創(chuàng)！疫情下，看華人旅游業(yè)者如何“活”下去！
“盡量居家，做好防護(hù)，少出行，少聚集?！?/p>
隨著新冠肺炎疫情在全世界蔓延，大家紛紛減少了出行計劃，旅游行業(yè)受到很大程度沖擊。
但疫情危機(jī)是不是意味著絕境？旅行社員工如何維持？疫情對公司后續(xù)發(fā)展又有何啟發(fā)？
近日，來自俄羅斯、黎巴嫩、泰國、新加坡、法國的多位從事旅游業(yè)的華僑華人向記者講述了自己的現(xiàn)狀和思考。
受疫情啟發(fā) 著眼“健康旅游”概念
“如今疫情在世界各地快速發(fā)展，旅行社業(yè)務(wù)受到了非常大的影響。”莫斯科太平洋國際旅行社業(yè)務(wù)范圍涉及中國大陸、中國臺灣、馬來西亞、美國、新加坡、文萊等地。2019年年末，旅行社總經(jīng)理宮偉采購了幾輛車，本計劃著開拓3-6人的團(tuán)隊游業(yè)務(wù)。不曾想，沒過多久，疫情就蔓延開來。
宮偉的旅行社此前進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。宮偉供圖。
宮偉表示，目前大多數(shù)員工都居家辦公，收入也受到不同程度影響。但她對復(fù)工后的業(yè)務(wù)持樂觀態(tài)度，“疫情一旦結(jié)束，肯定會迎來旅游高峰。”
如今利用疫情期，宮偉和團(tuán)隊成員著重設(shè)計旅游行程，也在朋友圈打打廣告，隨時做好復(fù)工準(zhǔn)備。
“疫情后，我要把‘健康旅游’概念做起來?！睂m偉介紹，疫情期間，受中醫(yī)專著及理論的啟發(fā)，她認(rèn)識到健康養(yǎng)生對人們生活的重要性?！跋乱徊?，旅行社要加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍的培養(yǎng)，在日后接待旅游團(tuán)組時，不僅普及健康知識，也要將這一概念融入團(tuán)隊餐飲的接待?！?/p>
“危機(jī)同時也是商機(jī)”
愛米旅游總部位于黎巴嫩首都貝魯特，自2008年成立至今，操作西亞、非洲35個國家的地接業(yè)務(wù)。
貝魯特中心區(qū)星光廣場。趙穎供圖。
總經(jīng)理趙穎介紹，自2月3日以來，旅行社的旅游板塊業(yè)務(wù)就全部暫停了，團(tuán)隊進(jìn)入到培訓(xùn)、整合產(chǎn)品、準(zhǔn)備國家目的地資料、策劃未來定制線路產(chǎn)品和國家目的地宣傳籌備等任務(wù)中。
“從疫情發(fā)生到現(xiàn)在，愛米旅游沒有辭退任何人或者給任何員工減薪。”趙穎說，愛米旅游一直秉持績效型和合作型的經(jīng)營模式，工作團(tuán)隊模塊化，在旅游旺季時組合在一起工作，到了淡季又會投入到其他項目和領(lǐng)域中去。“通過這種變通，旅行社最大程度保障員工利益。”
圖為趙穎(后排左三)和部分導(dǎo)游培訓(xùn)合照。趙穎供圖。
“很慶幸之前愛米旅游沒有重資產(chǎn)投資在包機(jī)、酒店、餐飲等實體，而是花大力氣去組合產(chǎn)品，研究和滿足客戶需求，在軟性服務(wù)方面下了很多功夫。”趙穎表示，這讓公司具備了一定應(yīng)對緊急情況的能力。
“其實挺珍惜這個疫情期。”趙穎表示，愛米旅游一直快速發(fā)展，疫情期也為大家提供了慢下來思考和做出調(diào)整的機(jī)會。
“我堅信疫情一定會過去，而西亞地區(qū)會延續(xù)之前的趨勢吸引更多游客?！壁w穎告訴記者，他們現(xiàn)在努力做功課，力求把最獨特景致展現(xiàn)給大家，同時也在黎巴嫩和敘利亞尋找合適的小型酒店項目，期望在經(jīng)濟(jì)最不景氣情況下低價收下來，“對我而言，危機(jī)同時也是商機(jī)?！?/p>
“雞蛋不能放在同一個籃子里”
“相比去年同時期，整個公司收入降低了60%左右?！睋?jù)董事長陳王琳介紹，新冠肺炎疫情對公司業(yè)務(wù)影響很大，春節(jié)期間，客戶紛紛退單；3月份泰國疫情嚴(yán)重之后，政府出臺入境管制措施，旅游方面的業(yè)務(wù)就基本處于停業(yè)狀態(tài)。
目前陳王琳公司的員工基本處于居家辦公狀態(tài)；為了對抗疫情對公司業(yè)務(wù)造成的沖擊，其公司也積極開展新的業(yè)務(wù)模式，比如讓公司員工網(wǎng)絡(luò)直播售賣榴蓮，讓大家利用起微信朋友圈和抖音直播等平臺，賣泰國產(chǎn)品、房產(chǎn)等。
圖為陳王琳為公司考察挑選榴蓮。陳王琳供圖。
“俗話說，‘雞蛋不能放在同一個籃子里。’”陳王琳表示，通過這次疫情，自己最大的感觸是，公司業(yè)務(wù)不能太單一，否則遇到問題，應(yīng)對能力會很弱。“公司要抓住主業(yè)，多方開展業(yè)務(wù)；下一步，也一定要把傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來，轉(zhuǎn)型升級，完成公司蛻變。”
政府補(bǔ)貼給公司吃下定心丸
“疫情發(fā)生以來，公司業(yè)務(wù)受到毀滅性打擊?！毙录悠乱泸v旅游董事楊光自2006年起涉足旅游行業(yè)。她介紹，疫情下，小到國內(nèi)的景點門票、大到機(jī)票、旅游，全部按下暫停鍵。
疫情下的新加坡街道，平日擁堵，現(xiàn)在連車都很少看到。楊光供圖。
從2月份到3月份，楊光用大部分時間來處理由于疫情導(dǎo)致的航班、旅游配套等取消的業(yè)務(wù)，“這是一個龐大的工作，僅僅機(jī)票有將近上千張，還沒處理完畢。”
新加坡從4月7日開始停工。楊光坦言，政府發(fā)放給旅游業(yè)的補(bǔ)貼給公司吃下了定心丸，“近兩三個月，公司還是可以熬過去的；這也給我們留下了緩沖思考的時間?！?/p>
“疫情什么時候可以過去，是個未知數(shù)?！睏罟庹J(rèn)為，通過這次疫情，旅游業(yè)需要重新洗牌，會隨大趨勢做出相應(yīng)調(diào)整轉(zhuǎn)變。
未雨綢繆 積極轉(zhuǎn)型
“旅行業(yè)務(wù)方面，2月份，營業(yè)額已經(jīng)下降了50%；疫情3月份在法國暴發(fā)后，所有旅游業(yè)務(wù)都停了?！狈ㄖ形穆眉瘓F(tuán)總經(jīng)理米明皓說，在法國總統(tǒng)馬克龍因疫情第一次發(fā)表電視講話后，公司就開始采取行動，做出多種挽救措施。
當(dāng)?shù)貢r間3月17日，法國巴黎，一名婦女戴著口罩步行在巴黎街頭。
“當(dāng)時就開始策劃，讓工人技術(shù)失業(yè)。”米明皓說，法國政府補(bǔ)助政策可以允許員工3月至9月期間不做工，公司先行發(fā)給員工薪水，政府再補(bǔ)貼給公司。借此，公司的員工狀況得以穩(wěn)定。
另一方面，在相關(guān)政策允許范圍內(nèi)，米明皓的公司申請延遲支付一些稅款，以減緩公司壓力?！半m然公司賬面上還有錢，但作為公司負(fù)責(zé)人要未雨綢繆、開源節(jié)流，把公司維持下去?！?/p>
“疫情發(fā)生后，我們也在考慮什么樣的轉(zhuǎn)型模式能夠更快挽救公司?！泵酌黟┍硎荆粳F(xiàn)在一方面，借助電商平臺，幫別人采購、售賣商品，可以獲得一些收入；另一方面，為法國的一些企業(yè)做顧問等相關(guān)工作，幫助對接國內(nèi)合作伙伴，公司借此每月也可以獲得一定報酬。
對于旅游行業(yè)后續(xù)發(fā)展，米明皓也有一些自己的思考。
“經(jīng)此一疫，很多人會變得更加注重健康，珍惜生活。如果旅游業(yè)回暖，肯定是大爆發(fā)?！泵酌黟┍硎荆骤b于疫情影響，人們?yōu)闇p少接觸，可能會更傾向于小團(tuán)游，所以公司目前也在開拓一些深度游、新主題游的旅游方式，也傾向于多開拓一些定制游線路，同時為員工進(jìn)行一些培訓(xùn)，以更好配合未來游客的需求。
文字/編輯：馬秀秀
