在西中國留學(xué)生志愿者：“很高興能幫你解決小問題”

　　中國僑網(wǎng)5月13日電 據(jù)中國駐西班牙大使館網(wǎng)站消息，日前，一位在西班牙留學(xué)的中國學(xué)生講述了近期作為志愿者，幫助僑胞解決郵寄包裹等情況下遇到的問題的經(jīng)歷。

　　文章摘編如下：

　　我是在西留學(xué)生，因疫情停學(xué)，現(xiàn)在家抗疫踏實(shí)上網(wǎng)課。前段時間，收到使館領(lǐng)僑處的電話，邀請我和幾位小伙伴提供志愿者服務(wù)，幫助旅西中國公民解決郵遞小包裹時遇到的問題。很高興能加入這個“郵包答疑小組”為僑胞和留學(xué)生解決具體困難，而我們也在幫扶大家的同時收獲了小小的成就感。

　　西班牙疫情發(fā)展，中國國內(nèi)親友們紛紛給旅西僑胞和留學(xué)生寄送防護(hù)物資。使館就此與西政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，及時打通了2公斤以下口罩小包裹的郵寄渠道，并后續(xù)增發(fā)了問答提示。但是，仍有僑胞和留學(xué)生因不了解包裹投遞流程和未及時處理郵局及快遞公司的溝通信函，造成包裹無法通關(guān)而長期滯留甚至退件丟失。這個志愿者小組就是嘗試一對一地幫助解決這些具體問題。

　　志愿者們需要了解西班牙海關(guān)的檢查流程，熟悉疫情期間西班牙出臺的物資管理規(guī)定，掌握物資寄送時的注意事項(xiàng)，以便更好地幫助求助者找到問題點(diǎn)。例如，小包裹發(fā)送時要注明相關(guān)用途且口罩?jǐn)?shù)量應(yīng)在合理范圍內(nèi)；包裹抵達(dá)西后的“清關(guān)”過程并非只是一個部門的事情，而是要經(jīng)過安檢、檢疫、海關(guān)等多部門的系列操作；每個環(huán)節(jié)都可能對包裹進(jìn)行抽查，如果抽查就可能會衍生相應(yīng)處理流程，這都會延長通關(guān)時間。

　　志愿者們還需要了解物流公司的配送操作，查詢各公司網(wǎng)站須知，溝通國內(nèi)國際客服站點(diǎn)，詳細(xì)掌握操作方式和咨詢渠道，以便指導(dǎo)求助者解決具體問題。例如：我們會指導(dǎo)收件人在承運(yùn)公司的官網(wǎng)查詢郵寄狀態(tài)；我們會告知大家，EMS公司通過皇家郵政公司郵件方式提示收件人完成網(wǎng)上清關(guān)，而DHL和UPS公司則會采用短信方式與收件人溝通補(bǔ)稅事宜；我們還會向當(dāng)事人介紹，大家既可以通過配送機(jī)構(gòu)完成補(bǔ)稅，也可尋求稅務(wù)代理完成相關(guān)手續(xù)。……

　　從開始時接到各種詢問：為什么包裹會被扣押？為什么要交關(guān)稅？關(guān)稅由哪幾部分組成？怎么才能補(bǔ)交關(guān)稅？地址變更了怎么辦？能不能改為自行取貨？

　　到求助者了解掌握情況：搞懂了包裹投寄流程，知曉了抽檢包裹的合理性，明晰了清關(guān)手續(xù)的告知方式，清楚了稅款結(jié)構(gòu)和補(bǔ)稅方法。

　　再到問題得到最終結(jié)果：“我知道包裹卡在哪個環(huán)節(jié)了”、“我已經(jīng)補(bǔ)交了相關(guān)稅費(fèi)”、“我收到媽媽寄來的口罩了”。

　　我們付出努力，解決問題，收獲開心。我們很高興能幫你解決小問題。

　　西班牙疫情正趨于好轉(zhuǎn)，希望大家都能平衡疫情防范與復(fù)工復(fù)產(chǎn)間關(guān)系，繼續(xù)嚴(yán)格有效地保護(hù)好自己和家人。大家可以繼續(xù)通過口罩小包裹等方式強(qiáng)化物資準(zhǔn)備。如果你在郵寄小包裹時仍有疑問或遇到困難，請聯(lián)絡(luò)使館領(lǐng)僑處郵箱，主管領(lǐng)事官員會指導(dǎo)我們在力所能及范圍內(nèi)為您提供志愿者服務(wù)。

　　最后想說，我只是無數(shù)旅西中國公民志愿者中的一員，旅西僑團(tuán)學(xué)聯(lián)的很多志愿者們都在用點(diǎn)滴努力幫助大家解決具體困難。我堅信，只要攜手同行，抗疫必將勝利！