赴英中國(guó)游客成購(gòu)物冠軍 機(jī)場(chǎng)退稅亂象叢生引不滿

　　中國(guó)僑網(wǎng)5月24日電 據(jù)英國(guó)《華聞周刊》報(bào)道，最近10多年來，大批中國(guó)人的海外出游給世界各國(guó)帶來了太大的驚喜，僅以最近發(fā)生的事例而言，中國(guó)游客在日韓的掃貨、數(shù)千人集體出游法國(guó)巴黎所產(chǎn)生的效應(yīng)讓所在國(guó)無(wú)不為之驚愕。

　　西方各國(guó)對(duì)中國(guó)人從過去的重重設(shè)防到現(xiàn)在的唯恐不來，這種變化的一個(gè)重要原因是中國(guó)人給所在國(guó)帶來的巨額消費(fèi)。在這些后工業(yè)化的西方國(guó)家隨著實(shí)體產(chǎn)業(yè)的空心化后，號(hào)稱無(wú)煙產(chǎn)業(yè)的旅游行業(yè)成為許多國(guó)家的重要產(chǎn)業(yè)甚至是支柱產(chǎn)業(yè)。以英國(guó)為例，2013年有超過3280萬(wàn)游客訪問英國(guó)，比上年增長(zhǎng)5.6%，排名世界前列。其中中國(guó)游客達(dá)到近20萬(wàn)，增長(zhǎng)9.3%。英國(guó)當(dāng)局的目標(biāo)是在2020年這個(gè)數(shù)字要達(dá)到每年4000萬(wàn)。英國(guó)旅游業(yè)占國(guó)家GDP和就業(yè)的9%，是在化工和金融服務(wù)之后第三大外匯收入行業(yè)。

　　根據(jù)總部位于瑞士的國(guó)際金融服務(wù)和“退稅購(gòu)物”跨國(guó)企業(yè)《環(huán)球藍(lán)聯(lián)》5月初最新公布去年英國(guó)退稅商品銷售的十大表列統(tǒng)計(jì)(The Global Blue's UK Tax Free Index)公布的數(shù)據(jù)，到英國(guó)旅游的中國(guó)游客在免費(fèi)商品的銷售中，仍是花錢最多的消費(fèi)群，消費(fèi)金額總數(shù)占去年在英國(guó)購(gòu)買免稅商品各國(guó)人士總和的25%，也是前十大國(guó)家中唯一有兩位數(shù)百分比的國(guó)家。排名第二的科威特和沙特阿拉伯都只有各占7%。和上一年相比，到英國(guó)的中國(guó)游客在消費(fèi)支出上共增加了6%。中國(guó)游客盡管成為事實(shí)上的購(gòu)物冠軍。但就是在這種境況下，最近幾年逐漸產(chǎn)生并愈演愈烈的一個(gè)奇怪現(xiàn)象卻讓許多中國(guó)游客在離開這個(gè)國(guó)家時(shí)心生不快，這就是愈來愈亂象叢生的機(jī)場(chǎng)退稅。

　　購(gòu)物退稅是起源于上世紀(jì)80年代，主要是歐美以及其他地區(qū)一些發(fā)達(dá)國(guó)家為鼓勵(lì)域外游客在本地購(gòu)物消費(fèi)而推出的一項(xiàng)鼓勵(lì)政策。按照通常的基本模式，游客在商店購(gòu)物并開具退稅單，當(dāng)離開所在國(guó)(或者歐盟)時(shí)可以在機(jī)場(chǎng)辦理退稅手續(xù)，通?？梢阅玫轿锲繁旧韮r(jià)值12%左右的退稅金額。由于多數(shù)游客在英國(guó)期間購(gòu)物都是名牌奢飾品居多，其退稅額度并不是一個(gè)小數(shù)目，即使那些所謂的“土豪”們對(duì)這一塊也并不輕易放過，但是在英國(guó)退稅難這個(gè)現(xiàn)象卻在近年來成為一個(gè)愈演愈烈而亂象叢生的一個(gè)局面，已經(jīng)和正在引起許多中國(guó)游客的強(qiáng)烈不滿。

　　退稅亂象之一：退稅游客人數(shù)眾多，退稅地方狹小工作人員少

　　倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)目前共有5個(gè)航站樓，涉及退稅數(shù)量較大的主要是2、3、4航站樓。前多年主要是3號(hào)航站樓退稅游客數(shù)量巨大，這是因?yàn)橹饕婕巴硕惖挠慰投紒碜詺W盟以外地區(qū)的游客，包括中國(guó)、印度、東南亞、中東地區(qū)的亞洲國(guó)家和俄羅斯、東歐、前獨(dú)聯(lián)體國(guó)家為主。這些新興國(guó)家或者中東產(chǎn)油國(guó)的游客是倫敦奢飾品購(gòu)買的主要客戶，而恰好這些地區(qū)的國(guó)家航班大多都在3、4號(hào)航站樓起落。當(dāng)準(zhǔn)備滿載而歸的游客們即將離去時(shí)，退稅成為離開前最后要辦的事情。

　　即使在經(jīng)過改造后的3號(hào)航站樓退稅處，在旅游旺季下午時(shí)分常常會(huì)出現(xiàn)令人咂舌的奇觀現(xiàn)象，除了退稅處室內(nèi)里面曲曲彎彎的排隊(duì)人群外，這個(gè)隊(duì)伍的長(zhǎng)龍有時(shí)會(huì)延伸到退稅處以外廣場(chǎng)很長(zhǎng)一段距離，蜿蜒曲折的退稅長(zhǎng)龍絕對(duì)是一道機(jī)場(chǎng)奇觀。由此導(dǎo)致游客為退稅而排隊(duì)2個(gè)小時(shí)以上，甚至3、4個(gè)小時(shí)都是經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象。

　　看到此種境況，一些財(cái)大氣粗的土豪們因?yàn)椴幌肱抨?duì)遭罪而寧肯主動(dòng)放棄退稅，還有一些游客看到如此的退稅長(zhǎng)龍心生恐懼或因時(shí)間來不及也會(huì)選擇放棄退稅，更有一些不幸的游客因?yàn)榕抨?duì)退稅而耽誤了登機(jī)，眼睜睜看著航班的離去而無(wú)可奈何。希斯羅機(jī)場(chǎng)新2號(hào)航站樓啟用以來，減緩了3號(hào)航站樓的退稅壓力，但是四號(hào)航站樓退稅處依舊經(jīng)常出現(xiàn)退稅人流爆滿退稅處的詫異景觀。

　　退稅亂象之二：退稅到信用卡，長(zhǎng)時(shí)間收不到或者根本收不到退稅款

　　當(dāng)退稅人數(shù)過多時(shí)，前幾年退稅公司推出一種快速服務(wù)模式，那就是退稅只要不要求現(xiàn)金而是把退稅的錢退到客人信用卡里，這樣就可以享受到專用柜臺(tái)的特殊服務(wù)。只要你答應(yīng)這個(gè)條件，那么專用柜臺(tái)就可以為客人快速辦理退稅業(yè)務(wù)。但是這種服務(wù)的模式就是客人收到款項(xiàng)的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)退稅公司號(hào)稱3個(gè)月到賬，但是此前曾經(jīng)聲稱半年到賬，更有一些客人反映有些退稅款壓根就是泥牛入海無(wú)消息，根本就收不到退稅款項(xiàng)。

　　在希斯羅之外的其它機(jī)場(chǎng)有些沒有退稅處，客人只能夠?qū)⑼硕悊翁詈猛度氲綑C(jī)場(chǎng)專設(shè)的郵筒里面，聽天由命的等候退稅處理。曾經(jīng)有過這樣一個(gè)中國(guó)團(tuán)隊(duì)，在愛丁堡購(gòu)物后到一個(gè)專門辦理退稅的機(jī)構(gòu)辦理了退稅拿到了現(xiàn)金，只是客人被要求離開機(jī)場(chǎng)時(shí)將退稅單投入到機(jī)場(chǎng)專用郵筒。在團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的指導(dǎo)下，客人照此辦理了。但是客人歸國(guó)后，那些退稅款忽然被從留下的信用卡號(hào)里扣除了，究其原因是退稅公司沒有收到這些退稅單據(jù)。回國(guó)后的客人通過導(dǎo)游向有關(guān)機(jī)構(gòu)反映情況但是卻根本沒有相應(yīng)機(jī)構(gòu)能夠解決，客人只好忍氣吞聲的了卻此事。

　　退稅亂象之三：強(qiáng)迫客人接受外幣退稅

　　近年來，機(jī)場(chǎng)退稅處又生奇異現(xiàn)象，那就是強(qiáng)迫客人接受非英鎊幣種退稅。本來客人在英國(guó)消費(fèi)，機(jī)場(chǎng)退稅退回英鎊理所當(dāng)然，這些年來大部分場(chǎng)合也都是這樣辦理的。但是這幾年退稅處開始給客人選擇退稅幣種，例如他們會(huì)給中國(guó)客人推薦人民幣結(jié)算，遇到這種情況，有些客人接受，有些客人并不接受，這時(shí)他們一般還會(huì)尊重客人的選擇。但是后來一些工作人員就開始借故強(qiáng)迫客人接受人民幣，通常借口是柜臺(tái)沒有英鎊現(xiàn)金，一些客人被迫接受人民幣退稅。專門辦理退稅的機(jī)構(gòu)為何不準(zhǔn)備充足的現(xiàn)金？當(dāng)有的客人心生不滿查看工作人員的胸牌號(hào)時(shí)，他們又會(huì)驚慌失措的捂住胸牌不讓細(xì)看，更不讓拍照，一些中國(guó)客人只好憤憤然選擇離開。

　　進(jìn)入2015年，機(jī)場(chǎng)退稅處的這種現(xiàn)象愈演愈烈，退稅處使出各種手段強(qiáng)迫客人接受外幣退稅。假如客人堅(jiān)持選擇英鎊退稅，他們則要求客人開箱檢查所購(gòu)物品，甚至逐項(xiàng)核對(duì)。而客人選擇非英鎊貨幣時(shí)，則不需要開箱檢查。而一些工作人員專門針對(duì)中國(guó)團(tuán)進(jìn)行嚴(yán)格盤查，逼迫中國(guó)客人接受人民幣退稅，這種現(xiàn)象目前正在遭到中國(guó)游客的強(qiáng)烈不滿。或許會(huì)有人問，退稅中國(guó)客人給人民幣有何不可，其實(shí)答案很簡(jiǎn)單。當(dāng)退稅處給游客退稅如果以人民幣結(jié)算時(shí)，他們給的匯率比正常匯率會(huì)底出很多，以最近為例，人民幣英鎊匯率中間價(jià)是9.7左右，但是他們結(jié)算時(shí)大概是在8.5左右，有時(shí)候甚至只有7點(diǎn)幾，此種手段與明搶無(wú)異，一筆并不算小的收入就會(huì)從客人手里無(wú)形的流進(jìn)退稅公司的錢柜里了。(老段)