二季度重慶受理旅游投訴138件 出境游成投訴焦點(diǎn)

　　“領(lǐng)隊(duì)毫不負(fù)責(zé)任”、“行程上的景點(diǎn)根本就沒去”……這些成為不少市民出境游玩回來吐槽的槽點(diǎn)。7月22日，記者從市旅游局獲悉，二季度我市共受理旅游投訴138件，同比增長23%。其中，出境游成為投訴的焦點(diǎn)，案件達(dá)78件，占56.5%，出境游理賠金額達(dá)49486元，占理賠總額的60.4%。

　　在這些出境游投訴中，泰國游和韓國游線路最多，各占23%；其次是歐洲游，占12%。投訴的主要問題有包機(jī)航班延誤、購物和自費(fèi)項(xiàng)目較多、旅游合同解除后退費(fèi)難等。

　　國內(nèi)游方面，涉訴較多的線路為云南游、三峽游、九寨溝游及周邊一日游。

　　此外，在線旅游企業(yè)被投訴量明顯增多，占總投訴量的6%，投訴問題主要集中在酒店服務(wù)、團(tuán)隊(duì)行程、景區(qū)門票價(jià)格不能按約定兌現(xiàn)，相關(guān)提示環(huán)節(jié)不到位，投訴解決不及時(shí)等。

　　市旅游局提醒市民，在報(bào)名參團(tuán)時(shí)，一定要直接與旅行社簽好旅游合同，將旅游費(fèi)用交付到旅行社的單位公賬上，并索取交款發(fā)票和旅游行程單，千萬不要輕易將旅游費(fèi)用匯入個(gè)人賬戶；游客選擇旅游線路時(shí)應(yīng)保持理性，不要只追求低價(jià)格。(何欣)