走出國門遭遇突發(fā)狀況 海外旅游應(yīng)如何維權(quán)？(圖)

　　據(jù)新華社“新華國際”客戶端報(bào)道，隨著國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增長，人民手中的“余糧”越來越多，更多人開始嘗試走出國門，去體驗(yàn)外面世界的精彩。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，僅在2014年，中國出境人數(shù)達(dá)到1億人次。如今，幾乎世界上任何一個(gè)角落能聽到中國游客的聲音。

　　當(dāng)越來越多的中國人將境外作為旅行目的地，國人在國外遭遇各種突發(fā)狀況的幾率也在迅速增加，甚至一些犯罪團(tuán)伙專門針對(duì)華人作案。例，據(jù)媒體報(bào)道，在今年六月，僅在巴黎一地就發(fā)生了3次針對(duì)華人的搶劫事件，造成了較嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失。例，有媒體報(bào)道中國游客在英國買到了價(jià)值百萬的“山寨貨”，與商家產(chǎn)生糾紛。例，7月25日，一位51歲中國游客剛走出紐約曼哈頓中城的一家酒店，就被一名流浪漢用木板打到頭破血流，鼻骨骨折。其他，在進(jìn)入他國海關(guān)時(shí)因?yàn)椴皇煜ち鞒潭l(fā)的糾紛則更是多不勝數(shù)。

　　境外游遇事怎么辦？知己知彼，有備無患。新華國際客戶端記者特地就此采訪了一些駐外使領(lǐng)館工作人員、當(dāng)?shù)芈蓭?，以及旅行社工作人員，教大家海外遇事，該找誰？怎么找？

　　【語言不通？不怕！】

　　很多出國旅游的國人認(rèn)為，語言不通是個(gè)大問題。這個(gè)問題從進(jìn)入海關(guān)開始就是困擾，并且由于語言不通，很多人在遇到突發(fā)狀況或者不平等待遇時(shí)也選擇息事寧人，然而新華國際告訴你，語言問題其實(shí)不難解決。還記得《小爸爸》電視劇里，文章扮演的爸爸用中文在美國打官司嗎？

　　新華國際客戶端記者薛穎采訪中國駐洛杉磯總領(lǐng)館領(lǐng)僑組組長王學(xué)政時(shí)得知：中國游客在美國一旦遇到了法律方面的問題，在與當(dāng)局交涉時(shí)有權(quán)要求對(duì)方提供中文翻譯服務(wù)。同時(shí)，使領(lǐng)館也會(huì)向國人提供翻譯服務(wù)或者提供翻譯的名單。游客們其實(shí)完全不必?fù)?dān)心語言的問題，更不必因?yàn)檎Z言不通而默默忍受不平等待遇。遇到問題一定要積極與當(dāng)?shù)卣块T，使領(lǐng)館以及旅行社等機(jī)構(gòu)溝通。

　　王學(xué)政還說，持有效護(hù)照及簽證在美入境、出境、或過境受阻時(shí)，當(dāng)事人首先應(yīng)向美邊檢部門如實(shí)說明入出境或過境事由，同時(shí)了解受阻原因。如當(dāng)事人不懂當(dāng)?shù)卣Z言，有權(quán)要求對(duì)方提供翻譯服務(wù)，如果當(dāng)事人的請(qǐng)求仍然得不到有關(guān)部門的回應(yīng)，可要求與中國駐美使領(lǐng)館聯(lián)系，尋求幫助。使領(lǐng)館領(lǐng)事官員將向有關(guān)當(dāng)局了解情況，視情況反映當(dāng)事人的要求，或進(jìn)行必要交涉。如交涉未果，當(dāng)事人應(yīng)理智接受當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的決定；如確系受到對(duì)方不公正對(duì)待，要注意收集和保存證據(jù)，以便日后訴諸法律解決。

　　總之，“驢友”們要牢記，在境外因?yàn)檎Z言不通而放棄自己合法權(quán)利的啞巴虧，咱們不能吃！

　　【權(quán)利被侵犯？報(bào)案！】

　　中國人一直以勤勞善良而聞名于世，即使遇到不平等待遇也往往選擇息事寧人。這使得許多國人遭受了不必要的損失，更讓人氣憤的是，甚至有些犯罪團(tuán)伙因?yàn)閲诉@個(gè)特點(diǎn)，專門針對(duì)中國人作案。

　　針對(duì)這種情況，新華國際客戶端記者夏曉采訪了中國駐英國大使館領(lǐng)事部。領(lǐng)事部工作人員表示，當(dāng)游客遇到危及人身安全的情況時(shí)，切記首先應(yīng)該報(bào)警，依靠當(dāng)?shù)鼐浇鉀Q問題。如果遇到搶劫、偷盜等情況，在確保自身安全的前提下，應(yīng)盡量記下犯罪分子體貌特征、事發(fā)地點(diǎn)和詳細(xì)經(jīng)過，待確定與犯罪分子保持安全距離后及時(shí)報(bào)警求助。

　　如果遇到消費(fèi)權(quán)益糾紛，也同樣要向相關(guān)部門反應(yīng)，如公民咨詢局。同時(shí)，英國正規(guī)的商家、購物場所都有客服部門，可受理顧客投訴，游客如果發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)質(zhì)量有問題，可直接向客服反映。如果認(rèn)為確有必要，也可以咨詢當(dāng)?shù)芈蓭煄椭鉀Q問題。

　　中國駐洛杉磯總領(lǐng)館領(lǐng)僑組組長王學(xué)政也對(duì)記者表示，在美受到侵害時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，并索要一份警察報(bào)告復(fù)印件。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)與律師或醫(yī)生(如需就醫(yī))聯(lián)系，也可以向中國駐美使領(lǐng)館的領(lǐng)事官員反映情況。使領(lǐng)館工作人員會(huì)向國人提供最大限度的幫助。但是游客們也不可做“甩手掌柜”，以為有了大使館便萬事大吉，在國外社會(huì)，許多事情仍然要當(dāng)事人自己親力親為才能得到妥善解決。

　　紐約華裔律師李曉月在接受新華國際客戶端記者李大玖采訪時(shí)說，在美國如果遭遇意外事故或者意外傷害、信用卡欺詐、騙局等等，都要在第一時(shí)間報(bào)警，可以向周圍的警察求助，地鐵站和大學(xué)等很多地方都有緊急求救按鈕，只要按一下紅色求救鍵就可以了。遇到人生傷害或者特別緊急的情況可以打911，普通問題可以撥當(dāng)?shù)卣稍冸娫挷樵?，紐約市電話為311。

　　【重中之重，守法用法！】

　　李曉月律師特別向記者強(qiáng)調(diào)，在美國乃至其他發(fā)達(dá)國家旅游，需要加強(qiáng)法律意識(shí)，一方面要守法，另一方面要學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己。遇到任何問題都要注意保留相關(guān)證據(jù)，便于事后追查、辦理索賠等善后手續(xù)。在美國所有案件追查或索賠都以證據(jù)為基礎(chǔ)，中國公民要有取證意識(shí)。

　　李曉月說，在美國絕大多數(shù)意外事故都可以提出索賠。信用卡欺詐可以通過信用卡公司解決，交通事故一般由保險(xiǎn)公司出面解決，如果在酒吧、建筑物或是停車場、院落、公園等有業(yè)主的地方發(fā)生意外，多數(shù)情況下可以起訴物業(yè)主的安全保護(hù)措施不力，業(yè)主一般都買了意外傷害險(xiǎn)。如果意外事故案件牽涉到政府的工作人員或財(cái)產(chǎn)，比如被警車、公交車、或是郵局的車輛撞傷，或者在市區(qū)的公園或是公立學(xué)校出事故，或者在人行道、地鐵內(nèi)、渡船、機(jī)場等一切政府管理的公共資產(chǎn)發(fā)生意外事故，都可以在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出賠償要求，紐約律師首次咨詢一般都免費(fèi)。

　　使領(lǐng)館工作人員也表達(dá)了類似的意見，他們一致認(rèn)為在國外遇到突發(fā)問題，最重要的，是要有積極利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)。將有關(guān)情況積極與當(dāng)局各個(gè)部門溝通，同時(shí)要尊重相關(guān)國家的司法及執(zhí)法習(xí)慣，不可將國內(nèi)的一些陋習(xí)帶到國外。而在這期間遇到自己難以解決的問題，一定要積極與使領(lǐng)館工作人員溝通，中國駐各國使館領(lǐng)館將竭盡全力為國人提供最大限度的支持與幫助。

　　領(lǐng)事官員可以幫幫當(dāng)事人什么忙？王學(xué)政告訴記者，領(lǐng)事官員可以：安排適當(dāng)人員(如有性別要求)聽取當(dāng)事人受害情況并承諾保護(hù)當(dāng)事人的個(gè)人隱私；敦促警方盡快破案；了解案件進(jìn)展情況；向當(dāng)事人提供律師和翻譯的名單；推薦合適的醫(yī)院；補(bǔ)發(fā)丟失或受損的旅行證件；協(xié)助當(dāng)事人與家人、朋友或雇主聯(lián)系；尋求當(dāng)?shù)厣鐣?huì)救助。

　　領(lǐng)事官員不能干什么？王學(xué)政說，他們不能調(diào)查案件，不能代替當(dāng)事人出庭，不能充當(dāng)翻譯，也不能替當(dāng)事人支付律師費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)或其他相關(guān)費(fèi)用。

　　另外，英國使館領(lǐng)事部表示，今年內(nèi)將出臺(tái)一站式服務(wù)網(wǎng)站“中國公民旅居英國指南”，屆時(shí)前往英國的同胞可以在網(wǎng)站上找到旅居英國所涉及的方方面面的信息。詳情可到www.chinese-embassy.org.uk/chn/查詢。

　　最后，新華國際在此分享幾個(gè)電話，希望大家外出一切順利，最好不會(huì)用到：在美國，0086-0-12308是24小時(shí)領(lǐng)事保護(hù)熱線，國人遇事可以向中國駐美使、領(lǐng)館求助；中國駐法國大使館領(lǐng)事部的領(lǐng)事保護(hù)專線電話為0033-615742537，在法旅客可根據(jù)需要撥號(hào)求助。

　　安全碎碎念

　　最后的最后，中國使領(lǐng)館人員還提示國人，在出國旅行之前需要做好準(zhǔn)備功課，尤其是一些“自由行”、“自駕游”的旅客，要對(duì)目的地國家的相關(guān)社會(huì)風(fēng)俗、社會(huì)習(xí)慣乃至法律法規(guī)有所了解，避免不必要的麻煩。例如，在美國遇到警察正在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，切記不要妨礙警察行動(dòng)，按照警察要求去做。即使對(duì)警察行為有所不滿，也可以在事后投訴。在英國自駕游的旅客，切記英國車輛右舵左行，交通規(guī)則與國內(nèi)有諸多不同，加之倫敦等城市市內(nèi)道路狹窄，人多車多，許多路口情況復(fù)雜，時(shí)有行人搶行，存在安全隱患。(夏曉 李大玖 薛穎)