出境游成今年暑期旅游市場主旋律 三大問題需注意

　　今年暑期，出境游成為旅游市場的主旋律，但據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺統(tǒng)計，出境游市場也存在很多問題，導(dǎo)游態(tài)度惡劣、旅行社服務(wù)差和領(lǐng)隊擅自更改行程等三大問題成為今年暑期最為突出的三個投訴熱點。游客應(yīng)如何選擇出境旅游團，才能獲得美好的旅游體驗？

　　五成以上人群暑期選擇出境游

　　遨游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，暑期出境游占比約在55%，選擇出境游的游客中，以家長帶孩子游學(xué)休閑度假為主，主要目的地集中在日本、馬爾代夫、新加坡等，此外，北美、歐洲等高等院校集中的地方也吸引了家長們的目光。

　　“國內(nèi)游客比以往更愿意在這個炎熱的夏季休個長假，歐、美等長線游緊俏不說，日本、東南亞等目的地時間較長的線路也頗受歡迎?！?攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人表示，今夏國內(nèi)游客出游的平均時長在6-7天，較去年同期相比增長1天左右，“在跟團游方面，意大利、美國、伊斯坦布爾等目的地紛紛擠進前十；選擇自由行的游客則將目標定在了日本及東南亞一帶，前十中包括有5個東南亞地區(qū)城市及東京、大阪；對比數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，相較去年夏季，游客前往東南亞地區(qū)旅游的平均天數(shù)要多出1.5天?！?/p>

　　出境游三大問題需注意

　　隨著越來越多的人選擇出境游，出境游市場的問題也越來越凸顯。每逢旅游旺季，部分旅行社就放各類優(yōu)惠“大招”攬客，但是游客的實際體驗好壞不一，還有的游客表示在交納團費前，旅行社的態(tài)度十分和藹可親，但在出行遇到問題后，旅行社的服務(wù)令人失望。人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，涉及出境游的投訴內(nèi)容大多圍繞導(dǎo)游態(tài)度惡劣、旅行社服務(wù)差和領(lǐng)隊擅自更改行程等三大問題，產(chǎn)生的糾紛往往發(fā)生在游客與領(lǐng)隊、導(dǎo)游或與旅行社之間。

　　游客王先生在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上投訴稱，他參加了某旅行社的德法意瑞旅行團，但是在旅行過程中，由于旅行社工作失誤及領(lǐng)隊的失誤，導(dǎo)致行程并不愉快，全程領(lǐng)隊服務(wù)質(zhì)量差，其協(xié)調(diào)處理關(guān)系的能力不足。此外，王先生還認為旅行社提供的自費項目模糊不清，缺乏具體行程及統(tǒng)一標準，部分景點未標明游覽時間，整體行程安排混亂。詳細

　　怎樣選擇優(yōu)質(zhì)的出境旅游團？

　　面對出境游市場存在的三大問題，記者總結(jié)了五條選擇出境旅游團的原則，游客在報團時要擦亮眼睛分辨，才能讓整個出游安心、放心。

　　1、選擇優(yōu)質(zhì)旅行社，簽訂旅游合同。簽訂旅游合同時要認真看清各項條款，尤其是相關(guān)的賠付規(guī)定，如果遇到霸王條款，應(yīng)與旅行社進行協(xié)商，不要盲目地簽訂旅游合同。

　　2、不要選擇價格過低的旅行團。一份質(zhì)量一分貨，旅游也是如此，因此在選擇出境游旅游團時，不應(yīng)過分看重價格，價格過低的旅游團往往不能帶來美好的旅游體驗。

　　3、游客要對旅途中可能發(fā)生情況有充分的心理準備。選擇出境旅游團的游客，往往語言能力有限，在境外處理突發(fā)狀況的經(jīng)驗、能力不足，因此行前應(yīng)多了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，當(dāng)遇到突發(fā)狀況時心理有所準備。

　　4、游客應(yīng)向旅行社確認自費項目情況、旅游景點游玩時間、具體旅游行程，并將此類內(nèi)容落實到旅游合同中。

　　5、游客要大致了解《旅游法》相關(guān)規(guī)定，記錄旅行社投訴電話、大使館電話以作備用。(張希)