BBC：中國游客系全球最具影響力群體 走哪買到哪

　　據(jù)英國廣播公司(BBC)報道，張玲(音譯)是一位36歲的中國工程師。第一次去歐洲旅游時，她毫不猶豫地選擇巴黎作為第一站。

　　“我所有的朋友都對我說，巴黎是‘必去’的地方。他們說巴黎浪漫，漂亮，那里的人們都很優(yōu)雅，”她說道。她又補充說，未來五年她一定會再去。

　　巴黎是中國新的熱門度假目的地。2014年，約60萬到80萬中國游客到訪巴黎，比上年增長近20%。巴黎地區(qū)的旅游主管部門認為該增長趨勢會持續(xù)下去。

　　甚至最近人民幣貶值都未能影響中國游客購買奢侈品的熱情。雖然經(jīng)濟學家對中國經(jīng)濟增速放緩感到擔心，但是零售業(yè)的分析人士并不認為這會對購買趨勢帶來重大、直接的影響。

　　法國巴黎銀行集團首席經(jīng)濟學家威廉姆·德·威德(William de Vijlder)把巴黎的中國游客分為兩類，一類是超級富豪，另一類是普通游客。他說雖然后者受到中國股市下跌的影響較大，“不過目前的情況尚不足以影響他們的消費模式?！?/p>

　　他補充道，一旦“人們決定去旅行，他們就已經(jīng)做好了預算，他們在奢侈品店里不會猶豫不決買哪個錢包，或不買哪個?！?/p>

　　巴黎已經(jīng)為瘋狂購物的游客鋪好了紅地毯。整個城市的魅力攻勢進一步升級，從酒店打折，到購物體驗，從基于中文的手機應用，到包括美白乳液、限量版手提包和干邑白蘭地等在內(nèi)的專門針對亞洲人偏好的奢侈品，數(shù)不勝數(shù)，其中一些還特別在中國的春節(jié)期間發(fā)布。

　　為了改善與中國游客的溝通，巴黎旅游局最近還發(fā)了一本名為《你會和游客溝通嗎？》的小冊子，為出租車司機、酒店和餐館提供建議，幫助他們提供更加熱情的服務(wù)。

　　天生愛購物

　　中國游客之所以受到特殊對待，是因為他們熱愛購買諸如手表、皮具和時尚品等奢侈品。

　　巴黎對此非常認真，進行周密的計劃，就像是一次戰(zhàn)略行動?！拔矣浀玫谝淮稳グ屠钑r，我們團在老佛爺百貨公司(Galleries Lafayette)等商場里逛了八個小時?！蓖鮽?音譯)說道。他曾于2006年參團來到法國，迄今為止已來過四次?！爸袊慰蜁诰W(wǎng)上比價，看哪些產(chǎn)品還沒有進入中國。他們非常清楚自己想要買什么?！?/p>

　　法國中央大區(qū)旅游廳(Comité Régional du Tourisme)估計每位中國游客每次旅游平均開支大約是1100歐元，比其他任何國家都要高。唯一比較接近的是俄羅斯人，平均每人花費約1076歐元。

　　“對中國人來說，帶一些法國特產(chǎn)回去饋贈親友是一種義務(wù)。在巴黎買到的香奈兒包和在北京買到的感覺是不一樣的?！狈▏醒氪髤^(qū)旅游廳的董事總經(jīng)理弗朗索瓦·納瓦羅(Francois Navarro)說道。

　　其他刺激中國游客增加海外消費的因素還包括較低的消費稅、有利的匯率以及正品保證。

　　游客可以在離開歐盟國家以后申請增值稅退稅。由于中國對奢侈品征收重稅(消費稅稅率為5%至20%，進口關(guān)稅高得離譜，可以高達180%)，這意味著一些歐洲奢侈品在海外的價格不到中國的一半。

　　購物狂

　　根據(jù)匯豐銀行今年2月發(fā)布的報告，中國游客目前占法國奢侈品銷售總額的比例驚人，已經(jīng)達到40%， 因此巴黎的眾多零售商將繼續(xù)竭盡全力吸引中國游客。

　　盧浮宮百貨公司相當于倫敦的哈洛德百貨公司(Harrods)或紐約的布魯明戴爾百貨店以及香榭麗舍大街上的商店和旺多姆廣場周圍的奢侈品店鋪和珠寶商正在使用很多或明或暗的策略，迎合中國游客的喜好。

　　他們提供免費無線上網(wǎng)、會說中文的員工、貴賓休息室以及游客專用快速購物通道，專門為游客保留，兩旁擺滿了最受中國游客歡迎的商品。中國游客通常在巴黎只停留一天半，基本不會有時間悠閑地漫步于大型商場中。

　　“我們有一位會說中文的迎賓，逐個地歡迎中國顧客。購買的商品會直接遞送到他們下榻的賓館。我們不斷作各種調(diào)整，根據(jù)顧客的需求提供量身定制的購物體驗?！卑屠璧谄邊^(qū)的高端百貨樂蓬馬歇百貨公司(Bon Marché)的顧客關(guān)系副主管瑪麗·巴特(Marie Bart)說。

　　他們的中國客戶主要是高凈值人士，會不假思索地揮霍重金購買法國的小眾奢侈品牌，比如Roger Vivier的鞋和包、Moyna的首飾，這在中國都難得一見。

　　樂蓬馬歇百貨公司設(shè)了一個貴賓免稅部，讓一些購物者在專屬的休息室里當場完成增值稅退稅。百貨公司甚至還延長了餐館的營業(yè)時間，以滿足有時差反應的購物者的用餐需求。

　　巴黎的其他百貨商店，諸如法國春天(Le Printemps)、老佛爺百貨公司(后者仍然被認為是初到巴黎的游客必須前往膜拜的圣地)，也推出類似的特別服務(wù)。根據(jù)3E咨詢，中國游客現(xiàn)在占老佛爺百貨公司總收入的30%以上。老佛爺百貨公司對此拒絕置評。

　　高速購物通道？

　　以往，圣誕節(jié)后的幾個月巴黎的零售業(yè)往往銷售疲軟?，F(xiàn)在情況完全不一樣了。中國春節(jié)期間，老佛爺百貨公司每天迎接100輛載著中國游客的大巴，這樣每天可能有4000人進門。

　　他們享受貴賓待遇，迎賓帶他們從專屬的通道進入百貨公司，配備私人購物助理。外界普遍認為百貨公司會給這些購物助理發(fā)放傭金，但百貨公司拒絕置評。

　　“這些商店的發(fā)展趨向是進一步分割購物空間，提高效率。一些收銀臺專門面向初次到訪的游客，因為他們的時間有限，并且有需要完成的購物清單。而貴賓 休息室則面向更加富裕的消費者，他們往往不希望和大批游客擠在一起?！?匯豐銀行消費和零售業(yè)股票研究部主管、《The Bling Dynasty》(金光閃閃的王朝)的作者埃爾文·蘭博格(Erwan Rambourg)說道。

　　這些大百貨公司展示新商品的方式過去五年也發(fā)生了變化，主要原因就是來自中國的顧客?，F(xiàn)在，巴黎、北京和上海的櫥窗里陳列的商品基本是一樣的。

　　“巴黎的商店本地人生意很少，隨著(中國])旅游限制的放寬，我相信這個趨勢不會有變化?！?蘭博格說道。

　　他對市場的發(fā)展趨勢充滿信心，認為最近的金融市場波動影響將微乎其微?！柏泿刨H值顯然會影響中國游客的購買傾向，但是就目前的貶值程度而言……小于5%的降幅幾乎沒有什么影響，中國游客還是會覺得巴黎又便宜又好玩，”蘭博格補充道。

　　一些百貨商店正在見證中國時代的來臨。被奢侈品控股公司路易威登買下的莎瑪麗丹百貨公司(La Samaritaine)曾關(guān)門歇業(yè)，多年來，翻新改造的議案一直因規(guī)劃爭議而擱置。

　　公司曾經(jīng)設(shè)計了一個巨大的翻修計劃，要建造法國第一個面向中國游客的位于市中心的、奢侈品免稅商業(yè)大廈，其中包括一座富麗堂皇的酒店。但是，這項耗資4.7億歐元(5.59億美元)的裝修工程擱置已久，雖然最近開始有點動靜，但至少目前尚未啟動。(李宗澤)