游客：想問問延誤原因 領(lǐng)隊：我不懂英語泰語
最近兩天，幾段“中國游客大鬧曼谷機場”的視頻在網(wǎng)絡上受到了網(wǎng)友的熱傳和議論。在其中一段視頻中，數(shù)名中國游客在泰國廊曼機場似乎因航班延誤，高唱《義勇軍進行曲》表示抗議。昨天有網(wǎng)友評論認為：“這樣的維權(quán)不值得贊賞。”對于網(wǎng)上洶涌的質(zhì)疑聲，多名當事的游客表示：“我們唱國歌不是為了錢，只是為了要個道歉?！?table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left style="padding-right:10px;">
游客說法：
機場送來簡餐 飯菜竟然是冷的
記者向部分當事人了解了情況。經(jīng)歷此事的王女士表示，“9月4日下午，原本北京時間下午5:50由曼谷飛往重慶的泰國東方航空OX670航班，被告知不能按時起飛，具體原因航空公司一直沒說。到晚上6時多，機場通知從26號登機口轉(zhuǎn)移到14號等待。我們于是和同樣延誤的OX671航班乘客一起在14號登機口旁的候機廳等待。這期間我們無數(shù)次試圖與機場工作人員溝通，問什么時候可以起飛，什么原因延誤，對方均以聽不懂為由，拒絕溝通。后通知航班延誤至凌晨3時，但仍沒說延誤原因，也沒道歉?！?/p>
據(jù)當事人介紹，當晚6時左右，機場方面送來了簡餐，但飯菜是冷的。此后的一些事情，更讓游客們感覺受到了“不公正待遇”：“有幾位大媽想喝點熱水，跑去問工作人員，回答是整個機場都沒有熱水供應?！?/p>
“最后還出動了警察?！眲⑴空f，警察要求他們將護照拿出，并準備對某些游客動手，此時她們才集體唱起國歌，泰國警方這才離開。
王女士稱，9月5日凌晨，飛機來了。凌晨3時，乘客陸續(xù)登機，剩下約100多人還在找機場要說法。凌晨4時，在通過中國外交部領(lǐng)保應急中心與泰方、廊曼機場溝通下，出具了一份航班的延誤證明。
但這時，令人意想不到的事情發(fā)生了：執(zhí)飛OX670的航班機長卻拒絕最后33位乘客的登機要求，行李也被陸陸續(xù)續(xù)放下來。
重慶市旅游局：
有游客行為過激有損形象
據(jù)重慶一家旅行社的領(lǐng)隊秦女士介紹，到5日凌晨6時許，飛機終于起飛，飛往重慶，而航班并未載走所有游客，還有30多名游客滯留在機場。“原因是他們想讓機場道歉，但是機場已經(jīng)道過4次歉，但他們就是不愿意上飛機，我們不停向機組請求延長等待時間，但最終沒能勸服所有人上飛機，機組也不能無限期等待，所以就飛走了?！?秦女士說，“由于30多名游客不愿登機，航班延誤了不少時間，因為他們的行李卻已經(jīng)托運了，于是機組人員打開已經(jīng)裝好的行李艙，搬出他們的行李。”
重慶市旅游局相關(guān)負責人稱，他們正在對此事做調(diào)查。根據(jù)視頻來看，有些游客行為有些過激，有損中國游客形象。他們將對此作出調(diào)查，如果情況屬實，會將其中言行嚴重者列入不文明行為者名單。接下來將責令重慶市內(nèi)旅行社做更多告知，對游客做文明旅游講解。
使館提醒：
航空公司已補救 乘客維權(quán)應理性
王女士說，事發(fā)時她們請一位領(lǐng)隊去問，沒想到領(lǐng)隊說，自己不會英語也不會泰語。而據(jù)泰國當?shù)刎撠煷耸绿幚淼娜A僑范軍分析，雙方發(fā)生矛盾主要原因是因為語言不通。范軍說，9月5日凌晨第一批游客上飛機后，有些滯留游客希望登機，但因為前面的過激行為，泰方拒絕了登機，因為覺得游客情緒不穩(wěn)定，會涉及安全問題。
“我給游客講明了情況，也和機場方面做出溝通?！狈盾娬f，游客也意識到嚴重性，不該在機場做出這樣過激行為，同時曼谷機場也覺得有些做法欠妥，最后曼谷機場決定給予此次滯留游客免費機票。
據(jù)當時在泰國機場拒絕登機的重慶游客王女士透露，拒絕登機只是想要求對方道歉，最終并沒有提出索賠的要求，全團也沒有任何人拿到所謂的1000元賠償。
另據(jù)新華社消息，當?shù)厥桂^領(lǐng)保工作人員表示，泰國東方航空公司是廉價航空，與正常票價的航空公司在服務上存在一定差距。中國駐泰國大使館也介紹，在此事件中，航空公司提供了晚餐，并且和各旅行社領(lǐng)隊協(xié)商后，決定送游客到酒店休息。這說明該航空公司已經(jīng)采取了必要的補救措施。
使館提醒，游客需“理性維權(quán)”，因為維權(quán)的最終目的是盡早成行，而不是借機牟利。保持良好心態(tài)應對延誤，是國際乘客基本文明素養(yǎng)之一。
網(wǎng)友：
東南亞國家機場，真心沒有開水
最近兩天，部分中國游客在泰國機場唱國歌的事件引起網(wǎng)友的關(guān)注和評論，不少網(wǎng)友表示，“這樣的維權(quán)不值得贊賞?！?/p>
網(wǎng)友“金先生”表示：“不管你是來自哪個國家，你遇到航班延誤就鬧事，是千不該萬不該的……”
網(wǎng)友胡子表示，在國際上，因機械故障或天氣原因，航班晚點超過一定時間，航空公司一般是提供食宿，很少有賠償。航空公司已經(jīng)按規(guī)定執(zhí)行，當然飯菜可能真是涼的，還有開水，這在歐美和東南亞等很多機場是真心沒有的……
網(wǎng)友“楚天劍”表示：航班延誤肯定有原因，但安全的飛行才是最重要的，沖動的行為未必正確。(李妍)
