曼谷機場乘客被指過度維權(quán) 當(dāng)事人委屈：不得已

　　網(wǎng)友質(zhì)疑曼谷機場乘客過度維權(quán) 當(dāng)事人：這么做是不得已

　　【摘要】 “中國游客大鬧曼谷機場”話題持續(xù)升溫，就在乘客還原場景的同時，有網(wǎng)友質(zhì)疑，乘客“歌也唱了，話也喊了”，系過度維權(quán)。面對網(wǎng)友說法，多位乘客稱很委屈，許多事是不得已而為之。市旅游局執(zhí)法大隊表示，目前，執(zhí)法隊員正跟進事件調(diào)查。

　　華龍網(wǎng)9月8日0時20分訊(記者 徐焱)“中國游客大鬧曼谷機場”話題持續(xù)升溫，就在乘客還原場景的同時，有網(wǎng)友質(zhì)疑，乘客“歌也唱了，話也喊了”，系過度維權(quán)。面對網(wǎng)友說法，多位乘客稱很委屈，許多事是不得已而為之。市旅游局執(zhí)法大隊表示，目前，執(zhí)法隊員正跟進事件調(diào)查。

　　網(wǎng)友質(zhì)疑過度維權(quán) 部分乘客稱有難處很委屈

　　9月4日，一則“中國游客大鬧曼谷廊曼機場”的視頻出現(xiàn)在微博、微信朋友圈。截至記者發(fā)稿時，微博上“中國游客大鬧曼谷機場”的話題閱讀量已突破1000 萬，吸引近2萬網(wǎng)友討論。

　　本網(wǎng)于6日，推出報道《中國游客大鬧曼谷機場？背后竟是這樣 記者連線回國游客》，邀請多位乘客還原事發(fā)場景。

　　盡管乘客表示，他們并沒有“大鬧”機場，但有網(wǎng)友指出，唱歌了，喊話了，和警方發(fā)生沖突了，這些都是視頻里看到的，屬于過度維權(quán)。

　　針對網(wǎng)友質(zhì)疑，當(dāng)事乘客、家住九龍坡區(qū)的王女士有些委屈。王女士稱，在當(dāng)時的情況下，大家身處異國他鄉(xiāng)，遇到不公正待遇，許多事情都是不得已而為之。

　　在她看來，領(lǐng)隊和旅行社工作的失職，導(dǎo)致了乘客和航空公司、機場的矛盾一步步加深?！斑@一次的遭遇，讓我覺得很委屈。許多網(wǎng)友沒有親身經(jīng)歷，體會不到我們當(dāng)時的難處?！蓖跖空f。

　　當(dāng)事乘客、家住沙坪壩區(qū)的彭先生也認為，事情的發(fā)生，和領(lǐng)隊解釋工作欠缺、溝通協(xié)調(diào)不到位有關(guān)。

　　另一名當(dāng)事乘客、家住南岸區(qū)的李女士也表達了同樣的觀點。“我們在14號登機口等候的時候，領(lǐng)隊根本不管乘客，有的領(lǐng)隊坐在離乘客很遠的地方。”李女士回憶說，登機時，有些乘客和機場工作人員溝通困難，卻看不見領(lǐng)隊的身影。

　　旅行社疑似轉(zhuǎn)包 組織者稱提醒過領(lǐng)隊注意協(xié)調(diào)

　　真相是不是這樣？旅行社和領(lǐng)隊怎么看待此事？

　　記者了解到，王女士此行報的旅行社為新世紀國旅，具體店面為楊家坪國美分店。但其僅為旅行團組織者，真正提供服務(wù)的，是一家名為大新華運通的旅行社。

　　新世紀國旅楊家坪國美分店一名工作人員表示，航班第一次延誤時，他們就收到了領(lǐng)隊和部分乘客反映的消息，隨即要求領(lǐng)隊安撫好乘客情緒，做好溝通協(xié)調(diào)工作，但“沒有想到事情會鬧得如此大”。

　　隨后，記者聯(lián)系到王女士的領(lǐng)隊，即大新華運通旅行社的一名彭姓領(lǐng)隊。接聽電話的人稱，彭領(lǐng)隊沒有把手機帶在身上，晚些時候再聯(lián)系。

　　市旅游局執(zhí)法大隊已跟進調(diào)查 是否過度維權(quán)暫無結(jié)論

　　對于網(wǎng)友過度維權(quán)的質(zhì)疑，記者再度聯(lián)系了重慶市旅游局。市旅游局執(zhí)法大隊一名負責(zé)人表示，從視頻上看，部分游客的行為的確過激。但目前掌握的信息較為破碎，不夠全面，是否系過度維權(quán)，不能就此下結(jié)論。

　　該負責(zé)人稱，市旅游局執(zhí)法大隊已安排4位隊員，專門跟進事件調(diào)查。目前，涉事游客和領(lǐng)隊的問詢及意見已收集完成，組團旅行社、泰國東方航空公司、曼谷廊曼機場方面的信息還有待反饋。

　　據(jù)其透露，事件初查結(jié)果已上報市政府與國家旅游局。一旦證據(jù)、事實調(diào)查結(jié)果確認游客為主要過失行為，將追究游客的相應(yīng)責(zé)任。

　　記者手記：

　　如今，坐飛機成為越來越多人的出行方式。對于航班延誤，旅客應(yīng)如何維護自身權(quán)益？

　　無論此次事件中的乘客是否過度維權(quán)，要承認的是，近年來，人們的維權(quán)意識逐漸增強，但濫用維權(quán)、過度維權(quán)的現(xiàn)象也層出不窮。

　　情急之下，的確會有人懷著法不責(zé)眾的想法，采取一些不理智的過激行為，例如聚眾鬧事、阻礙飛機起飛、發(fā)布虛假信息等。這樣做不但不能解決問題，還會影響機場的正常管理秩序，侵害其他乘客的合法權(quán)益。

　　其實，航班延誤時，乘客可以選擇保留好延誤證據(jù)，與機場或航空公司協(xié)商解決問題，亦可通過向有關(guān)部門進行投訴的方式，維護自身權(quán)利。甚至可選擇民事訴訟，通過司法途徑，保障自身權(quán)益。

　　總之一句話，即便在有理的情況下，維權(quán)亦須合法。