中國游客海外形象調(diào)查：亂扔垃圾最受外國人反感

　　中國旅游研究院和中國國際廣播電臺今天(15日)將聯(lián)合發(fā)布《中國游客海外形象調(diào)查報告》。報告顯示，盡管外國人對中國游客在海外旅游時表現(xiàn)出的一些不文明行為較為敏感，但是整體而言，國外居民對中國游客仍然持積極歡迎的態(tài)度。到底是哪些不文明行為最受外國人反感？什么原因?qū)е逻@些不文明行為的產(chǎn)生？在外國人眼中，中國人在海外旅行時的整體形象又是怎么樣的？

　　近年來，旅游不文明行為頻頻被媒體曝光，受到了社會各界的廣泛關(guān)注。特別是出境游中的不文明行為，不僅干擾正常的旅游秩序，更對我國文明禮儀之邦的國家形象造成了負面影響。究竟哪些出境游不文明行為最丟人國人的臉？記者也隨機采訪了一些國內(nèi)游客和導(dǎo)游：

　　“客人他在住酒店的時候被蚊子咬了，第二天退房的時候，他一定要酒店賠償他。”

　　“有一次在境外入駐的時候，老外說不要和中國游客住同一個樓層，他說太吵了我們不習慣?！?/p>

　　“比如，東南亞一些有宗教信仰的地方會違反當?shù)氐臈l例?！?/p>

　　當然，這些只是國人自己對不文明行為的看法。而根據(jù)中國旅游研究院聯(lián)合中國國際廣播電臺開展的“中國游客海外形象調(diào)查”，外國人認為中國游客的不文明行為主要包括：亂扔垃圾、闖紅燈、圍觀起哄、插隊、搶座和踐踏花草、小孩隨地大小便等。其中，亂扔垃圾、闖紅燈、圍觀起哄最為突出。調(diào)查課題執(zhí)行組組長、中國旅游研究院宋慧林博士介紹說：“比如，23%受訪者表示亂扔垃圾是中國游客在海外不文明的行為的一個最主要表現(xiàn)。不同地方受訪者對中國游客是海外不文明行為的認知是有一定差異的。對大洋洲的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，受訪者認為中國游客闖紅燈、插隊、亂扔垃圾這幾方面不文明行為比較突出，像亞洲受訪者認為主要圍觀起哄是中國游客比較突出的不文明行為?！?/p>

　　這項調(diào)查主要是針對外國人對中國游客海外不文明行為的認知進行調(diào)查。調(diào)查涉及23個國家和地區(qū)，亞、非、歐、美、大洋洲均有選樣。在大多數(shù)受訪的外國人眼中，文明意識差和文化差異構(gòu)成了中國游客在海外不文明行為的主要原因。此外，哈薩克斯坦、埃及以及澳大利亞的外國人還認為，生活習慣差異也是導(dǎo)致中國游客不文明行為的重要因素。

　　中國旅游研究院院長戴斌認為，除了外國人眼中的這些原因，中國游客的不文明行為之所以頻現(xiàn)媒體，也是由于我國大眾旅游仍處在初級發(fā)展階段，但同時出境旅游增長過快所造成的，“中國人出境游規(guī)模大，發(fā)展旅游時間短，所以我們在旅游的過程中就會出現(xiàn)一些不文明行為；第二個，我們的規(guī)模大，所以不管是文明的行為還是不文明的行為，都會引起國際國內(nèi)的關(guān)注。簡單的講，是我們大眾旅游發(fā)展的初級階段，和出境旅游高速增長的歷史階段所造成的?！?/p>

　　不過，有意思的是，雖然中國游客存在著這樣那樣的不文明行為，但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，外國人對中國游客的態(tài)度是友好歡迎的。比如，他們會明確反對他們的國家或地區(qū)限制中國游客入境的政策。宋慧林認為，這樣的結(jié)果一定程度上和中國人表現(xiàn)出的強大購買實力有關(guān)：“因為調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在食住行游購娛這樣的旅游活動中，外國人對我們中國游客最關(guān)注的是中國人在購物中的行為。并且在不同環(huán)境的形象認知上，他們也認為中國人在旅游購物的環(huán)節(jié)中的形象認知是最高的?！?/p>

　　雖然外國人對中國游客大多持歡迎態(tài)度，但根據(jù)調(diào)查結(jié)果，外國人對中國游客在海外旅游的形象評分還是略低于對中國人整體形象的評分，這也和中國游客在海外不文明行為的客觀存在密不可分。今年，國家旅游局針對游客不文明行為建立了反面典型約束機制，實施了游客“黑名單”制度，并向社會公布了兩批游客不文明記錄名單，產(chǎn)生了一定的警示和約束作用。

　　北京旅游學會副秘書長劉思敏認為，要想徹底消除游客不文明行為，除了法律法規(guī)以及行政手段的約束外，還需要全社會公民素質(zhì)的提高，“一方面要不斷強化利用現(xiàn)有的法律法規(guī)對游客行為進行約束；另一方面需要社會和媒體持續(xù)關(guān)注，通過典型案例的報道對游客進行輿論引導(dǎo)。只有全社會的公民素質(zhì)提高了，不文明旅游才會大幅度減少甚至絕跡?！?記者 李琳、實習記者 王嘉)