美誠(chéng)邀中國(guó)游客 中美旅游年：太平洋兩岸的期待

　　國(guó)家主席習(xí)近平去年9月訪美時(shí)宣布：中美將在2016年舉辦“中美旅游年”。時(shí)間剛剛邁進(jìn)2016年，兩國(guó)旅游業(yè)界就開(kāi)啟了交流合作的序幕。

　　美國(guó)洛杉磯當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月11日，阿里巴巴旗下在線旅游平臺(tái)阿里旅行在洛杉磯召開(kāi)“縱橫美利堅(jiān)”新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上與美國(guó)多家旅游集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，并正式在阿里旅行平臺(tái)啟動(dòng)上線“美國(guó)國(guó)家館”。

　　美國(guó)旅游重視中國(guó)市場(chǎng)

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到數(shù)百人的會(huì)議大廳座無(wú)虛席，來(lái)自美國(guó)多地的旅游局、景區(qū)、酒店、旅行社等業(yè)者聚集于此，其中包括美國(guó)旅游協(xié)會(huì)、洛杉磯會(huì)議及旅游局、環(huán)球電影公司好萊塢旅游、美國(guó)美洲集團(tuán)、美國(guó)海德集團(tuán)、美國(guó)旅游國(guó)際等美國(guó)知名的旅游機(jī)構(gòu)。

　　美國(guó)旅游業(yè)為何如此重視中國(guó)市場(chǎng)？美國(guó)旅游協(xié)會(huì)主席羅杰·道在會(huì)上興奮地宣布：2015年有250多萬(wàn)中國(guó)游客到訪美國(guó)，同比增幅超過(guò)20%以上。中美旅游交流正邁入一個(gè)全新時(shí)期，旅游已成為中美兩國(guó)經(jīng)濟(jì)交往的重要內(nèi)容。

　　洛杉磯會(huì)議及旅游局國(guó)際旅行副總裁斯密茲告訴記者，去年共有77.9萬(wàn)中國(guó)游客到訪洛杉磯，中國(guó)已成為洛杉磯旅游的第二大國(guó)際市場(chǎng)，未來(lái)中國(guó)游客的增幅將繼續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。

　　羅杰·道向記者透露說(shuō)，美國(guó)最大的旅游大會(huì)IPW旅游大會(huì)將在華盛頓舉行，屆時(shí)中國(guó)市場(chǎng)將是重點(diǎn)。美國(guó)旅游業(yè)正在實(shí)施一個(gè)名為“品牌美國(guó)”的項(xiàng)目。2016年是“中美旅游年”，因此該項(xiàng)目的預(yù)算將重點(diǎn)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)投入。一部展示美國(guó)國(guó)家公園的影片今年將在中國(guó)300多家影院播出。

　　美國(guó)美洲集團(tuán)、美國(guó)海德集團(tuán)、美國(guó)旅游國(guó)際以及紐約州旅游局等多家旅游集團(tuán)入駐阿里旅行。以往需要通過(guò)代理商與國(guó)內(nèi)用戶間接溝通的美國(guó)旅游服務(wù)商，通過(guò)阿里旅行可以直接與用戶面對(duì)面，精準(zhǔn)地把握中國(guó)游客的真實(shí)需求。美國(guó)美洲集團(tuán)能夠在美國(guó)眾多地區(qū)提供服務(wù)，有著豐富的游學(xué)資源，是阿里旅行拓展資源的重點(diǎn)合作對(duì)象。紐約州旅游局與阿里旅行聯(lián)合紐約地方相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)，通過(guò)阿里旅行的市場(chǎng)化運(yùn)作為中國(guó)游客提供更好的本地化中文服務(wù)。

　　提升中國(guó)游客出行品質(zhì)

　　相比國(guó)人出境游較多的港澳臺(tái)、韓日、新馬泰、西歐等目的地，美國(guó)落地的服務(wù)難度較高。隨著赴美簽證有效期的延長(zhǎng)，越來(lái)越多的中國(guó)游客選擇自由行的出游方式，因此，適合中國(guó)游客的美國(guó)當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)需求日益凸顯。

　　羅杰·道表示，“為了歡迎更多的中國(guó)游客，美國(guó)將在機(jī)場(chǎng)、酒店、景點(diǎn)增加更多的中國(guó)標(biāo)識(shí)，在酒店提供熱水、拖鞋，并鼓勵(lì)美國(guó)旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)中文。”“我們必須要了解中國(guó)游客需要什么，不是簡(jiǎn)單地給個(gè)中文解說(shuō)，而是要真正了解中國(guó)游客。讓中國(guó)游客深入美國(guó)的家庭和學(xué)校，體驗(yàn)純正的美國(guó)文化，吸引他們多次來(lái)美國(guó)?！彼姑芷澱f(shuō)。

　　記者打開(kāi)淘寶網(wǎng)的阿里旅行“美國(guó)國(guó)家館”，包含洛杉磯、舊金山、西雅圖、拉斯維加斯、紐約、華盛頓、芝加哥、波士頓、塞班、關(guān)島和夏威夷等多個(gè)當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品。據(jù)悉，這是結(jié)合中國(guó)游客的喜好設(shè)立的獨(dú)家產(chǎn)品，旨在打造不一樣的美國(guó)目的地頁(yè)面，通過(guò)信息與產(chǎn)品相互結(jié)合，引入本地高品質(zhì)旅行社提供的獨(dú)家、高端、定制化的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，包含用車、中文導(dǎo)游、一日游、自駕租車、購(gòu)物游、射擊體驗(yàn)游、自行車騎行游、攝影游、直升機(jī)帆船熱氣球體驗(yàn)游、名城名校游等豐富的內(nèi)容。

　　阿里旅行副總裁周正告訴記者，未來(lái)會(huì)考慮在美國(guó)當(dāng)?shù)厥召?gòu)、入股一些成熟的地接旅行社，并在美國(guó)建立中國(guó)游客服務(wù)站，在眾多本地商家中尋找能夠?yàn)橹袊?guó)游客提供更加完善服務(wù)的供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)一系列增值服務(wù)。

　　今后，中國(guó)游客在美國(guó)游玩過(guò)程中，可以通過(guò)到訪或撥打阿里旅行服務(wù)站熱線電話等方式，解決旅途中的困難。據(jù)悉，阿里旅行的國(guó)際化戰(zhàn)略今年將觸及越來(lái)越多的國(guó)人喜愛(ài)的海外旅游目的地。

　　中美旅游交流潛力巨大

　　中國(guó)社科院旅游研究中心在2015年底發(fā)布的報(bào)告顯示，自美國(guó)簽證有效期延長(zhǎng)以來(lái)，已有250萬(wàn)中國(guó)公民辦理了赴美旅游簽證，較前一年增長(zhǎng)52.6%。隨著“美國(guó)游”最大的困難簽證問(wèn)題逐步得到解決，美國(guó)也隨即成為中國(guó)游客趨之若鶩的旅游目的地。美國(guó)旅游推廣局預(yù)計(jì)今年中國(guó)游客赴美人數(shù)將達(dá)到313萬(wàn)人次。美國(guó)旅游協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)到2020年，將有500萬(wàn)中國(guó)游客訪美。

　　在中美旅游年的帶動(dòng)下，中美旅游交流將更為密切。美國(guó)旅游推廣局北京代表處王予莉告訴記者，2月底該局將攜手美國(guó)駐華使館聯(lián)合舉辦中美旅游年啟動(dòng)儀式，同期舉辦美國(guó)旅游推廣局首次中國(guó)區(qū)總路演，涉及北上廣三地、30多家合作伙伴。

　　斯密茲表示，未來(lái)中美醫(yī)療旅游潛力巨大，洛杉磯將用高級(jí)醫(yī)院來(lái)吸引更多的中國(guó)游客。同時(shí)，洛杉磯旅游會(huì)議局希望與中國(guó)的旅游局有更緊密的合作，在今年中國(guó)春節(jié)到來(lái)之前舉辦更多的推廣活動(dòng)。

　　記者從國(guó)家旅游局獲悉：2016年中美旅游年開(kāi)幕式將于2月底在北京舉辦。隨后，由國(guó)家旅游局牽頭將組織一系列的推廣活動(dòng)，主要包括“千名美國(guó)游客游長(zhǎng)城”活動(dòng)、“美麗中國(guó)——海上絲綢之路美洲旅游推廣活動(dòng)”、2016中美旅游高層對(duì)話和在美國(guó)舉辦的中美旅游年閉幕式暨5000名中國(guó)游客訪美大型交流活動(dòng)。

　　此外，中國(guó)的多個(gè)省份也將舉辦豐富的交流活動(dòng)，比如，河北省將設(shè)立河北旅游美國(guó)推廣中心，在美國(guó)舉辦推廣周活動(dòng)。山西將舉辦“千名美國(guó)中學(xué)生入晉交流”活動(dòng)。上海將邀請(qǐng)美國(guó)旅游作家協(xié)會(huì)會(huì)員來(lái)上?？疾?，并與紐約簽署“旅游伙伴城市”備忘錄。山東將在美國(guó)舉辦以“孔子”為主題的旅游營(yíng)銷活動(dòng)，并在華盛頓設(shè)立旅游咨詢中心。

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　　國(guó)人如何玩轉(zhuǎn)美利堅(jiān)

　　國(guó)人赴美旅游目的地越來(lái)越豐富，旅游的形式越來(lái)越多樣。美國(guó)西海岸城市舊金山、拉斯維加斯、洛杉磯，東海岸城市紐約、華盛頓、波士頓等熱門旅游城市最受國(guó)人的歡迎，同時(shí)，夏威夷、塞班等美屬海島近些年熱度也在不斷攀升。

　　隨著國(guó)人對(duì)美國(guó)的不斷了解，美國(guó)游產(chǎn)品在最初的“東西海岸連線”基礎(chǔ)上，加入了“國(guó)家公園”、“公路自駕”、“奧特萊斯”購(gòu)物等新的元素。例如，眾信旅游今年推出的“美國(guó)西岸三城漫步66號(hào)公路”產(chǎn)品，把三大國(guó)家公園、主題餐廳、兩大奧特萊斯和66號(hào)公路四大元素整合在一起，非常具有美國(guó)風(fēng)情。

　　主題游越來(lái)越受到國(guó)人青睞。國(guó)旅總社圍繞美國(guó)最具標(biāo)志性的黃石國(guó)家公園，推出以國(guó)家公園為主題的攝影之旅，行程包含大峽谷國(guó)家公園、錫安國(guó)家公園、布萊斯峽谷國(guó)家公園、拱門國(guó)家公園以及羚羊峽谷、鮑威爾湖等自然奇景。驢媽媽旅游網(wǎng)將陸續(xù)推出紅火中國(guó)年、NBA朝圣之旅、浪漫蜜月季、幸福親子游、高爾夫紅酒之旅、阿拉斯加看極光等主題游。中青旅遨游網(wǎng)則推出了66號(hào)公路自駕、探訪南部牛仔之鄉(xiāng)、國(guó)家公園探秘、加勒比海域巡游等主題產(chǎn)品。同程旅游將在今年逐步推出在美國(guó)學(xué)校真正參加學(xué)習(xí)課程的游學(xué)線路，將“游+學(xué)+活動(dòng)”三者相結(jié)合，讓孩子深度參與其中。除了赴美游學(xué)產(chǎn)品，同程主題游還將推出滑雪、高爾夫、潛水等戶外游，體育賽事游，溫泉、體檢、美容等養(yǎng)生游、素質(zhì)拓展游，攝影、自駕、美食、宗教等異域文化游。

　　隨著航班增多、簽證便利，自由行也將成為明年赴美旅游的主流方式，目前攜程旅行網(wǎng)上推出的美國(guó)自由行產(chǎn)品已經(jīng)有300多條，覆蓋美國(guó)各大城市，包括往返機(jī)票、酒店住宿的起價(jià)，下降到四五千元起，并且可以提供內(nèi)陸航班、當(dāng)?shù)赜^光導(dǎo)游、中文租車、自駕等各種服務(wù)。攜程預(yù)計(jì)，2016年網(wǎng)上預(yù)訂美國(guó)自由行產(chǎn)品的游客量將有100%增長(zhǎng)。

　　中青旅遨游網(wǎng)建議赴美自由行的游客首先帶著輕松自在的心態(tài)，境外自由行并不困難，真誠(chéng)和善意是最好名片。其次，要做好必要的準(zhǔn)備，如購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，在親友處預(yù)留緊急聯(lián)系方式并隨身攜帶。萬(wàn)一遇到意外事件不要慌亂，保持與旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)刂袊?guó)領(lǐng)事服務(wù)部門的溝通。國(guó)旅總社負(fù)責(zé)人表示，實(shí)現(xiàn)美國(guó)自由行最主要是要掌握良好的語(yǔ)言溝通能力。美國(guó)著名景點(diǎn)之間一般需要開(kāi)車前往，所以自駕往往是自由行游客常選擇的方式。如果計(jì)劃租車自駕的話，更要事先了解目的地對(duì)駕照的不同要求，以免在境外遇到麻煩。

　　同程旅游提醒游客，由于文化差異，在美國(guó)旅游一定要注意遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，提前了解當(dāng)?shù)亓?xí)俗。比如美國(guó)的酒店不提供拖鞋和沐浴用品，需要游客自行帶齊所需的物品；美國(guó)禁止在戶外晾曬衣物，否則會(huì)被罰款等等。此外，眾信旅游提醒游客，在美國(guó)購(gòu)買物品結(jié)賬時(shí)，往往會(huì)在原有標(biāo)價(jià)上附加稅，且各州之間稅率均有細(xì)微差異。且在餐廳用餐及酒店退房時(shí)，均需要向服務(wù)人員提供10%-15%的小費(fèi)以示尊敬。(趙 珊)