中國(guó)游客腳步踏遍全球 出境購(gòu)物需補(bǔ)維權(quán)課

　　隨著國(guó)人消費(fèi)能力的增強(qiáng)，越來(lái)越多的國(guó)人已不滿足于本地購(gòu)物的傳統(tǒng)方式，而是選擇了將旅游與購(gòu)物合二為一的境外消費(fèi)方式。隨著中國(guó)游客的腳步踏遍全球，海外購(gòu)物遇到質(zhì)量問(wèn)題卻投訴無(wú)門(mén)的事件也逐漸增多。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此提醒：面對(duì)各種銷(xiāo)售“忽悠”，國(guó)人海外購(gòu)物時(shí)要“長(zhǎng)點(diǎn)心眼”。

　　財(cái)富品質(zhì)研究院此前發(fā)布的《中國(guó)奢侈品報(bào)告》顯示：2014年中國(guó)游客人均境外購(gòu)物消費(fèi)達(dá)632美元，為全球最高，主要是奢侈品消費(fèi)，但境外購(gòu)物退貨仍然是一件非常不容易的事情。因此，消費(fèi)者在出國(guó)出境購(gòu)物后想要成功退貨，需要掌握一些原則和技巧：首先，普通消費(fèi)者盡量不要沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)珠寶、手表、古董等高價(jià)商品；其次，不要輕易簽訂商家一方定下的購(gòu)物條款；再次，若決定購(gòu)物，在付款前一定要確保把交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上，并保存好全部票據(jù)。在境外購(gòu)物出現(xiàn)糾紛需要到當(dāng)?shù)亍跋瘯?huì)”之類(lèi)的機(jī)構(gòu)投訴才能得到解決，也就是說(shuō)，消費(fèi)者必須再出一次國(guó)才能夠退換手中的假冒偽劣商品。

　　我國(guó)消費(fèi)者有權(quán)益保護(hù)法，但我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并不能追究境外交易行為。旅游部門(mén)處理境外購(gòu)物糾紛的主要手段多是退貨。如果是導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購(gòu)物遭遇投訴，通常情況下當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)會(huì)責(zé)令旅行社為游客退貨，但如果是游客在旅行途中自行購(gòu)物，旅行社則對(duì)此不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到維護(hù)。

　　在境外購(gòu)物時(shí)，尤其是報(bào)名參加純購(gòu)物游時(shí)，首先要和旅行社協(xié)商好售后服務(wù)的問(wèn)題，明確一旦在約定的地點(diǎn)購(gòu)物出現(xiàn)物品質(zhì)量問(wèn)題如何解決。而對(duì)于政府有關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，在目前我國(guó)赴境外旅游人數(shù)急劇增多的情況下，有關(guān)部門(mén)應(yīng)以保護(hù)國(guó)內(nèi)公民的合法權(quán)益出發(fā)，盡快探討并制定保護(hù)我國(guó)游客的方式方法，幫助中國(guó)公民在國(guó)外旅游購(gòu)物遭到欺詐時(shí)，能夠及時(shí)得到相應(yīng)賠償。(吳學(xué)安）