韓國(guó)多策并舉加強(qiáng)旅游監(jiān)管 保障中國(guó)游客權(quán)益

　　新華社首爾4月30日專電 近年來(lái)，韓國(guó)成為中國(guó)游客首選的旅游目的地之一，隨之而來(lái)的旅游品質(zhì)問(wèn)題也在增多。為保障中國(guó)游客權(quán)益，韓國(guó)政府近期采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)管，希望切實(shí)提高中國(guó)游客在韓國(guó)的旅游體驗(yàn)。

　　韓國(guó)文化體育觀光部國(guó)際觀光政策官員王圻榮日前在接受新華社記者采訪時(shí)說(shuō)，2012年以來(lái)，赴韓中國(guó)游客人數(shù)以每年約40%的速度遞增，預(yù)計(jì)今年將有800萬(wàn)人次中國(guó)游客訪韓。中國(guó)游客激增助推韓國(guó)入境游市場(chǎng)升溫的同時(shí)，旅游業(yè)過(guò)熱導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)頻發(fā)。有些韓國(guó)地接旅行社為招徠游客，不僅不向中方組團(tuán)社收取正常的旅游費(fèi)用，反而向組團(tuán)社交納“人頭費(fèi)”，相當(dāng)于花錢買中國(guó)游客。

　　王圻榮認(rèn)為，低價(jià)團(tuán)隊(duì)游是影響中國(guó)游客旅游品質(zhì)的重要原因。他舉例說(shuō)，中韓之間往返機(jī)票價(jià)格一般在2000元人民幣左右。但在中國(guó)某知名旅游網(wǎng)站上，70%的韓國(guó)旅游產(chǎn)品價(jià)格在2000元以下。對(duì)于3天2晚的韓國(guó)團(tuán)隊(duì)游行程來(lái)說(shuō)，這樣的價(jià)格顯然低于正常水平。為了把錢再賺回來(lái)，一些地接社就會(huì)通過(guò)降低成本、增加“自費(fèi)項(xiàng)目”和強(qiáng)制購(gòu)物等方式補(bǔ)齊差價(jià)，游客的旅行體驗(yàn)大打折扣，也影響了韓國(guó)旅游觀光的整體形象。

　　正是在這樣的背景下，韓國(guó)文體部接連出臺(tái)改善中國(guó)團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)新政。3月28日，韓國(guó)文體部宣布取消68家韓國(guó)地接社接待中國(guó)團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)，引發(fā)媒體廣泛關(guān)注。王圻榮說(shuō)，此舉體現(xiàn)了韓國(guó)政府根除不合理低價(jià)團(tuán)隊(duì)游的決心。從4月1日起，文體部把對(duì)旅行社的資質(zhì)審核從兩年一審改為一季度一審，發(fā)現(xiàn)3次不合理的低價(jià)招徠游客行為，旅行社接待中國(guó)團(tuán)隊(duì)的資格將被取消。

　　同時(shí)，跟團(tuán)的中國(guó)游客遭遇強(qiáng)制購(gòu)物、臨時(shí)增加自費(fèi)項(xiàng)目等不法行為，可以撥打24小時(shí)旅游咨詢熱線1330，查實(shí)后可獲得賠償。1330熱線配有中文服務(wù)，除了受理投訴，還可以為中國(guó)游客提供旅行信息咨詢。今年下半年，韓國(guó)還將推出旅游投訴APP客戶端，方便游客查詢投訴處理進(jìn)度。

　　5月至10月是中國(guó)游客訪韓高峰期，吃住行是影響旅行滿意度的核心問(wèn)題。韓國(guó)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)3月份曝出中國(guó)團(tuán)隊(duì)游餐廳食品衛(wèi)生問(wèn)題后，文體部協(xié)同首爾市、食藥廳等對(duì)涉事餐廳進(jìn)行了檢查。目前，文體部已經(jīng)掌握了接待中國(guó)團(tuán)隊(duì)的主要餐廳名單。王圻榮說(shuō)，在中國(guó)的五一假期來(lái)臨前，文體部將協(xié)同有關(guān)部門，對(duì)接待中國(guó)游客的餐廳、賓館實(shí)行全面檢查，杜絕此類事件的發(fā)生。

　　針對(duì)出租車宰客現(xiàn)象，韓國(guó)在首爾、仁川、釜山和濟(jì)州島的人流密集區(qū)配備200余名觀光警察。中國(guó)游客一旦遭遇出租車宰客，可以及時(shí)與觀光警察取得聯(lián)系或撥打1330熱線投訴。

　　首爾市政府也堅(jiān)決打擊宰客行為。首爾市轄區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的出租車，如果在兩年內(nèi)被發(fā)現(xiàn)有3次宰客行為，將被吊銷運(yùn)營(yíng)執(zhí)照。對(duì)于商店、賓館等場(chǎng)所的宰客行為，首爾市將向受侵害游客提供最高每人50萬(wàn)韓元(約合2850元人民幣)的賠償金。

　　“只有讓中國(guó)游客在韓國(guó)吃好玩好，韓國(guó)的旅游形象才會(huì)越來(lái)越好。希望通過(guò)這些措施，能實(shí)實(shí)在在提高中國(guó)游客在韓國(guó)的旅游體驗(yàn)，”王圻榮表示。(姚琪琳)