澳大利亞免稅店坑中國游客 記者暗訪揭發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈

　　新華網(wǎng)北京5月30日電 隨著中澳往來日益密切，如今赴澳旅游的中國游客不斷攀升。澳大利亞統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2015年11月底的前12個(gè)月內(nèi)，中國赴澳游客首次突破100萬人次大關(guān)。旅游期間，見到“洋貨”就瘋狂買買買、拖著幾大箱子澳洲特產(chǎn)回國，似乎成了一種新的消費(fèi)時(shí)尚。此前有報(bào)道稱，中國部分旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳蚁嗷ス唇Y(jié)，導(dǎo)游只帶游客進(jìn)入與其有“合作”關(guān)系的商店。這些商店銷售的商品標(biāo)價(jià)高于市場價(jià)，并且導(dǎo)游極力阻攔游客去其他商店。

　　然而，讓人感到意外的是，澳洲的大商場大超市鮮有中國游客到訪。反而在一些所謂的“免稅”小店，導(dǎo)游頻繁出入，中國游客刷卡刷得不亦樂乎。

　　新華社記者經(jīng)暗訪、調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在墨爾本、黃金海岸等旅游勝地，部分中國旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳倚纬衫骀湥T導(dǎo)中國游客在高價(jià)商店消費(fèi)，并千方百計(jì)阻攔游客貨比三家。

　　當(dāng)?shù)匾幻A人律師提醒，旅行社及當(dāng)?shù)氐赇伒倪@些行為涉嫌違反澳大利亞法律，游客可向澳旅游及消費(fèi)主管部門投訴，維護(hù)自己權(quán)益。

　　【黑店：瞄準(zhǔn)中國游客 見人下菜碟】

　　此前有報(bào)道稱，中國部分旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳蚁嗷ス唇Y(jié)，導(dǎo)游只帶游客進(jìn)入與其有“合作”關(guān)系的商店。這些商店銷售的商品標(biāo)價(jià)高于市場價(jià)，并且導(dǎo)游極力阻攔游客去其他商店。

　　記者近日嘗試單獨(dú)進(jìn)入位于悉尼達(dá)令港附近的“金興”免稅店，但沒有成功。隨后混入旅行團(tuán)進(jìn)入附近一家名為“悉尼國際免稅店”的商店。

　　這家商店除了有少量保健品外，還有其他自稱“澳大利亞產(chǎn)”的保健品和羊毛制品。記者發(fā)現(xiàn)，一些商品的標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價(jià)。店內(nèi)工作人員為游客介紹“澳大利亞產(chǎn)”保健品的種種好處，輔之打折等促銷手段，引游客“上鉤”。

　　看到新華社攝影師在馬路對面拍攝的時(shí)候，“悉尼國際免稅店”內(nèi)的店員變得非常警覺。

　　由于這些商店的主要客源為旅行團(tuán)游客，店內(nèi)工作人員對進(jìn)來的非旅行團(tuán)顧客非常警惕，一直跟在顧客身后，防止其拍照或其他對其不利的行為。

　　此外，據(jù)知情人士透露，一些與旅行團(tuán)有合作關(guān)系的商店，其商品標(biāo)價(jià)還會(huì)因人而異。導(dǎo)游會(huì)提前向店鋪工作人員透露游客的消費(fèi)能力，商店趁機(jī)推出不同的營銷策略，甚至?xí)R時(shí)更換部分產(chǎn)品的價(jià)簽。

　　曾經(jīng)在一家“黑心店”工作的王先生告訴記者，商店內(nèi)銷售的商品中，綿羊油、深海魚油等確實(shí)是澳大利亞生產(chǎn)的，其成本與澳洲同類名牌產(chǎn)品相比低很多，售價(jià)卻是名牌產(chǎn)品的好幾倍。

　　不少諸如雪地靴之類的羊毛制品，真實(shí)產(chǎn)地是中國，卻包裝成“澳大利亞制造”，高價(jià)賣給中國游客。

　　店家銷售人員摸準(zhǔn)了中老年游客關(guān)心自己及親人身體健康的心理，并發(fā)現(xiàn)他們購買力強(qiáng)、不懂英語的特點(diǎn)，因此會(huì)向他們極力推銷保健產(chǎn)品。游客消費(fèi)后，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)一般能拿到10%至15%的回扣。

　　記者向國內(nèi)多家旅行社詢問赴澳旅游的信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾乎游玩每一座城市的最后一項(xiàng)安排都是去指定商店購物。預(yù)留購物時(shí)間大都超過1小時(shí)，而給景點(diǎn)預(yù)留的觀光時(shí)間往往只有半小時(shí)左右。

　　記者就康輝旅行社推出的“澳大利亞9日游”進(jìn)行咨詢。旅行社工作人員說，購物是自愿行為。如果不想?yún)⒓淤徫铮部梢赃x擇無購物旅行團(tuán)，不過價(jià)格比有購物的旅行團(tuán)高5000元人民幣。

　　“游客進(jìn)店，導(dǎo)游就有賺到錢的機(jī)會(huì)，所以團(tuán)費(fèi)低，”旅行社工作人員直言不諱地說。

　　【其他店鋪：被黑店抹黑 生意受損】

　　關(guān)于國內(nèi)旅行社與澳洲當(dāng)?shù)厣啼伮?lián)合宰客一事，悉尼唐人街的許老板不由得抱怨道，這種情況由來已久，10年前他在當(dāng)?shù)亻_店時(shí)就已經(jīng)存在。

　　旅行社和導(dǎo)游把游客視為商品，按人頭“賣”給當(dāng)?shù)貙ｉT“吃團(tuán)”的禮品店、免稅店，從中攫取大量利潤。

　　旅行社為避免游客貨比三家，往往把購物安排在抵達(dá)某城市的最后一天；有些旅行社甚至安排游客住在遠(yuǎn)離市中心的酒店。游客即使在自由活動(dòng)期間也不便進(jìn)入其他店鋪比價(jià)，自然不會(huì)知道產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格。

　　許老板說，為了阻止中國游客在唐人街等地消費(fèi)，有些導(dǎo)游甚至詆毀唐人街，說唐人街治安差、店鋪賣假貨等，極大影響了悉尼唐人街的聲譽(yù)和生意。近兩三年唐人街附近有多家禮品店和免稅店倒閉。

　　相對于許老板憤怒的態(tài)度，記者發(fā)現(xiàn)中國游客倒是顯得較為淡定。

　　剛剛大學(xué)畢業(yè)的王女士說，由于現(xiàn)在辦理澳大利亞旅游簽證相對容易，而自己訂航班酒店太麻煩，就圖省事報(bào)了購物相對少的旅行團(tuán)。

　　王女士說：“我基本沒在導(dǎo)游指定的商店買過東西，因?yàn)槭亲栽纲徫?，而且那些地方賣的東西不是大品牌，不放心。不過團(tuán)里許多游客都有買，所以導(dǎo)游沒管我們。我們一般去附近的超市或小店逛。”

　　休年假出國游的孫先生認(rèn)為，現(xiàn)在各類信息非常透明，許多商品的價(jià)格能夠直接從網(wǎng)上查到。他出游前已經(jīng)做了相關(guān)購物攻略，對當(dāng)?shù)厣唐穬r(jià)格區(qū)間心中有數(shù)。跟隨導(dǎo)游進(jìn)入某店鋪，他能一眼判斷出是否存在宰客行為。

　　剛退休的劉女士說，導(dǎo)游帶他們?nèi)サ牡赇佒挥兄袊?，她雖然對此心存疑慮，但看到心儀的商品，價(jià)格還能夠接受，她就忍不住“血拼”一番。

　　然而，如果知道自己購買的商品高于市場價(jià)，是否想過舉報(bào)或投訴店家？

　　劉女士的回答是：“聽說澳大利亞違法成本很高，應(yīng)該不會(huì)有假貨。如果僅僅是價(jià)格高一點(diǎn)，我就忍了。畢竟這里人生地不熟的，不想惹麻煩，而且我也不知道向哪里投訴這種情況。但如果被坑太多，我會(huì)回國進(jìn)行投訴?！?/p>

　　由此可見，年輕的中國游客對高價(jià)店鋪有一定心理防范，且較為理性。即使消費(fèi)，他們也會(huì)選擇價(jià)格低廉的小商品。至于價(jià)高的保健品，他們會(huì)選擇當(dāng)?shù)厮幍旰统匈徺I。

　　而中老年游客則容易被銷售人員忽悠，動(dòng)輒購買上千元人民幣的產(chǎn)品，同時(shí)缺乏維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)。

　　【律師：商家宰客屬違法 游客可投訴】

　　據(jù)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2015年11月底的前12個(gè)月內(nèi)，中國赴澳游客首次突破100萬人次大關(guān)。

　　中國是澳大利亞最有價(jià)值的旅游客源地，中國游客在澳一年消費(fèi)超過77億澳元(約合364億人民幣)，其中購物消費(fèi)超過13億澳元，占國際游客在澳購物消費(fèi)總額的37%。

　　中國游客人數(shù)多、購買力強(qiáng)，似乎成了商家眼中“會(huì)行走的錢包”。若是面對導(dǎo)游與黑心店家聯(lián)合抬價(jià)、阻止游客在其他店鋪消費(fèi)等現(xiàn)象，人生地不熟的中國游客該如何避免當(dāng)冤大頭？

　　資深華人律師申浩然說，《澳大利亞消費(fèi)者法》禁止商家利用誤導(dǎo)或欺騙行為、虛假陳述、引誘性廣告等讓消費(fèi)者購買其產(chǎn)品或服務(wù)。如果旅行社和當(dāng)?shù)厣痰曷?lián)合抬價(jià)宰客的情況屬實(shí)，則屬于違法行為。

　　《澳大利亞消費(fèi)者法》第49條明令禁止推薦式銷售，即禁止商業(yè)企業(yè)在市場交易過程中，以折扣、傭金或其他利益為誘餌，引誘購買商品或接受服務(wù)的顧客提供潛在購買者的姓名、地址等個(gè)人信息，用以換取上述好處，且往往附加要求潛在購買者交易行為完成后，提供信息的顧客才能兌現(xiàn)這些利益。

　　申浩然提醒國內(nèi)游客，澳大利亞聯(lián)邦和各州均設(shè)有消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)，游客可以到澳大利亞競爭與消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴。如果希望加快受理速度，可將投訴提交給各州的公平貿(mào)易署。一旦查明，這些機(jī)構(gòu)會(huì)對涉事商家進(jìn)行處罰，甚至代表消費(fèi)者向法院提起訴訟。(新華國際客戶端獨(dú)家報(bào)道)