擔(dān)心中國(guó)游客滿意度下滑 韓整治涉華團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)

　　新華社首爾6月7日專電(記者姚琪琳)韓國(guó)文化體育觀光部7日表示，將進(jìn)一步整治中國(guó)團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)，并成立多部門聯(lián)合對(duì)應(yīng)小組，從本月10日起全面檢查中國(guó)游客地接旅行社，對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客光顧的旅游門店實(shí)施重點(diǎn)排查。

　　韓國(guó)文化體育觀光部次官金鐘當(dāng)日在首爾舉行的新聞發(fā)布會(huì)上表示，今年3月以來，韓國(guó)政府出臺(tái)一系列旨在整頓低價(jià)中國(guó)團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)的政策，取締一批資質(zhì)不符的地接社資格。但是，針對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客的不法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象仍屢禁不止，政府希望通過成立多部門聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管體系，對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)進(jìn)行整治。

　　根據(jù)韓國(guó)有關(guān)部門今年5月發(fā)布的2015年度“國(guó)外游客滿意度調(diào)查”報(bào)告，中國(guó)游客滿意度從2014年的94.8%降低到2015年的94.1%，下降0.7個(gè)百分點(diǎn)；中國(guó)游客滿意度排名在16個(gè)調(diào)查對(duì)象國(guó)中僅列第13位；尤其在餐飲方面，中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客的滿意度最低，僅為79.1%。

　　為提高中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客的滿意度，韓國(guó)文化體育觀光部決定對(duì)專門接待中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客的地接社進(jìn)行全面調(diào)查，并將與警察廳、食品藥品管理處及相關(guān)地方政府等組建聯(lián)合對(duì)應(yīng)小組。

　　聯(lián)合對(duì)應(yīng)小組將對(duì)受到投訴的80余家地接社進(jìn)行調(diào)查，制裁其違法行為，并將相關(guān)內(nèi)容向關(guān)聯(lián)機(jī)關(guān)通報(bào)。同時(shí)，聯(lián)合對(duì)應(yīng)小組還將對(duì)專門接待中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客的商店和餐廳等實(shí)施全面檢查，特別要重點(diǎn)檢查受到投訴的50余家商店和70余家餐廳。

　　韓國(guó)文化體育觀光部表示，韓方希望通過組建聯(lián)合對(duì)應(yīng)小組，對(duì)地接旅行社和旅游門店進(jìn)行大檢查，來徹底根除低價(jià)團(tuán)隊(duì)游亂象，從根本上提高中國(guó)團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)的質(zhì)量。

　　據(jù)了解，今年下半年，韓國(guó)文化體育觀光部將推出旅游投訴綜合系統(tǒng)網(wǎng)頁版，改變目前只能通過電話和郵件提交旅游投訴的方式，并將投訴處理時(shí)間由20天縮短為7天。今后，外國(guó)游客將可以通過手機(jī)及時(shí)投訴并實(shí)時(shí)查看投訴處理過程。

　　韓國(guó)文化體育觀光部還計(jì)劃在明年與旅游界共同推出“里程”賠償制度——外國(guó)游客在韓國(guó)旅游期間如果遭遇“宰客”情況，可望在再次訪問韓國(guó)時(shí)通過這一制度得到賠償。韓國(guó)文化體育觀光部希望此舉能進(jìn)一步提高游客對(duì)韓國(guó)旅游的滿意度和再訪問率。