參加旅行團勿信零團費 報團時請看官方參考價
除了傳統(tǒng)的線下報名旅行團，如今網(wǎng)絡報名旅行也十分火爆。面對線上線下的低價低質(zhì)游，消費者防不勝防。之前我們細數(shù)了線下旅行社的種種陷阱，那么線上報名旅行又有哪些“槽點”呢？業(yè)內(nèi)人士和旅游局對低價團又是持何種態(tài)度？羊晚記者請業(yè)內(nèi)人士和旅游部門齊支招，慎防消費者落入低價低質(zhì)團的圈套。
Part1
線上3『槽點』
航班取消無通知 退票費用漫天要
據(jù)天河區(qū)街坊黃先生透露，他于上月在途牛旅游網(wǎng)站購買了從香港到泰國的機票，當時，網(wǎng)站上顯示機票出票成功。但出行當天，他到香港機場準備登機時，卻發(fā)現(xiàn)他所購買的航班早已被取消。而他從未接到途牛網(wǎng)的任何通知。無奈之下，他為了不改變行程，只好臨時購買其他航班的機票。事后，他多次撥打途牛網(wǎng)的投訴電話，對方卻一直沒有給出任何回應和說法。
不僅如此，在旅游網(wǎng)站上買的機票，退票更需要交納高昂的手續(xù)費。市民李先生在去哪兒網(wǎng)站上，購買了四張重慶到九寨溝的來回機票。在付款完成不到十分鐘內(nèi)，他需要退票。網(wǎng)站的客服卻告訴他，退票需要支付1000元的手續(xù)費。四張機票共三千元，手續(xù)費占到了總費用的三分之一。
更讓李先生氣憤的是，網(wǎng)站客服本來承諾，機票在付款完成15分鐘后才會出票，在此之前退票可全額退款?？傻鹊秸嬲丝顣r，客服卻不認賬了，李先生白白損失了1000塊。
團費不包門票導游敷衍了事
不少網(wǎng)上旅游團都標榜著自己是“無購物的純玩團”，但真正參加過的游客都表示“被坑了”。
曾參加途牛網(wǎng)提供的，“長白山純玩6日團”的荔灣區(qū)街坊林小姐表示，最初參加這個團，就是因為它號稱是全程無購物純玩團。但誰知去了之后才發(fā)現(xiàn)，許多行程上寫著的游玩項目，都需要自費進入。如果不去，就必須在門外等候，等同團付費游玩的團友出來后，才一起離開。據(jù)估計，超過半數(shù)以上的景點門票和景區(qū)旅游車，都不包含在團費內(nèi)。
“大半的時間都呆在車上吸二手煙，旅途體驗也極差無比。”讓人感到氣憤的是，其中一個游玩項目，導游不顧游客安危，冒著大雨大霧強行將游客帶上山。結(jié)果不到十分鐘就將游客帶下山，連基本的欣賞景色的時間都沒有。
簽證信息出得慢消費者投訴無門
一位深圳南山區(qū)的市民在某旅游網(wǎng)站上定制了到日本的自由行，簽證由旅游網(wǎng)代簽。他從出發(fā)前半個月，便天天打電話詢問簽證結(jié)果，對方卻一直向他保證護照已送簽?？墒桥R出發(fā)只有5天了，簽證卻遲遲未送到。
直到出發(fā)日期將至，網(wǎng)站客服才打電話來稱簽證耽誤了，還沒送簽成功。這位深圳的市民就因為這本被耽誤了的簽證，不得不取消了出國的行程，原本的生意也耽誤了。他要求該旅游網(wǎng)對自己的損失進行賠償，卻得到對方“簽證不保證代簽成功”的理由，拒絕賠償。
如今不少旅行網(wǎng)站都有代客簽證的服務，可是當選擇網(wǎng)上代簽時，千萬要仔細留意，切勿因為簽證誤了出行時間。
Part2
業(yè)內(nèi)：別信零團費
廣州旅行社眾多，提供的各種出境游線路花多眼亂。廣州的旅游市場上，低價團的蹤影又是否常見呢？對此，我們采訪了廣州某大型旅行社的高層李小姐。
李小姐介紹，在旅行業(yè)內(nèi)，低價團是正常存在，“正常的低價團在旅游業(yè)內(nèi)是普遍的，它的各方面服務肯定與高價團有一定的差距。消費者要多加注意的，應是不合理低價團?！?/p>
“不合理低價團”是指旅行社經(jīng)營者利用游客貪圖便宜的心理，低價攬客，后通過強制游客購物等手段非法獲利的旅行團?，F(xiàn)在不合理低價團的重災區(qū)是以泰國為首的東南亞國家和香港、云南等地。
不合理低價團多出現(xiàn)于不知名旅行社，以搶占客源為目的。以泰國游為例，泰國雙飛6日純玩團，成本在2500元—3000元之間，旅行社可憑借自己的實力給消費者再進行適當讓利，但那種旅行社報價不到2000元的泰國旅行團，完全是零團費。旅行社必然在行程中多多添加購物點幫補收入。
李小姐表示，“廣州的街坊都比較精明，而且出外旅游的經(jīng)驗比較多，倒是外地的消費者報低價團的人數(shù)比較多?！?/p>
旅游行業(yè)有個術(shù)語叫做“賭團”。通俗地說，就是旅行社接“零團費”“負團費”的團隊時，賭的就是游客購物、自費項目返傭金。參團的游客購買能力越強，當?shù)亟哟穆眯猩缒玫交乜墼蕉唷?/p>
李小姐說，現(xiàn)在一些小的旅行社甚至是在線旅游平臺賭得越來越大。“以前旅行社可能在每個旅客身上就賭一兩百塊，但現(xiàn)在可能就是四五百甚至上千?！?旅行社因為賭得大，要收回成本，在行程中插入的購物點、自費項目比例就會增大，結(jié)果購物時間比真正游覽時間還要多，“旅行團”變成了“消費團”?！半S著廣州旅游市場不斷地成熟，消費者的素質(zhì)不斷提高，現(xiàn)在廣州本地的大旅行社基本都不做賭團”。李小姐說。
李小姐建議消費者在選擇旅行團時應貨比三家，甄別出不合理低價團。報名參加旅行團時，最好選擇本地有名的大型旅行社，任何的疑問都當面問清楚銷售人員再簽約?！叭绻娴倪x擇參與低價團的話，必須做好心理預期，不要期望過高?！?/p>
Part3
官方：出臺參考價
廣州旅游市場上的低價團多嗎？遇到低價團時怎么辦？低價團陷阱多多，有時還難以維權(quán)。面對低價團的侵權(quán)，難道消費者只能默默忍受？就旅行社低價團的種種問題，記者采訪了廣州市旅游局旅行社管理處處長李宇青女士。
觀察廣州的旅游市場可以發(fā)現(xiàn)，本地旅行社推出低價團的做法比較少見。低價團更多的是出現(xiàn)在各大網(wǎng)上旅游預訂平臺。李宇青認為，低價團是網(wǎng)上旅游預訂平臺用來搶占市場的手段。“低價團有合理與不合理之分，一般情況下，旅行社與網(wǎng)上旅游預訂平臺能夠通過大宗采購等的方式合理降低出團成本，在這個基礎(chǔ)上出現(xiàn)的低價團是正常的。但是對于不合理低價團，旅游局是堅決加以打擊。” 李宇青說。
為打擊不合理低價團，旅游局工作人員在業(yè)余時間，會查看各大報紙的旅游版和瀏覽旅游網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)明顯的低價團便會約談該旅行社，讓旅行社自己舉證支持其低價團的價格合理性?！暗侥壳盀橹?，大部分的旅行社舉證都非常充分。”若不能通過舉證環(huán)節(jié)的旅行社，會被旅游局進行行政處罰，最嚴重可被吊銷營業(yè)執(zhí)照。
廣州市旅游局屬下有一個旅游服務質(zhì)量監(jiān)督管理所。若消費者在旅行途中被迫消費，消費者可保留證據(jù)向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。與此同時，為防止消費者落入低價游陷阱，旅游局會不定期在媒體上對消費者提出警示。目前，旅游局不定期會選取幾條熱門的線路，出臺市場指導價，給消費者報團時參考?！芭e個例子，春節(jié)北京雙飛5天，住四星酒店的旅行線路，參考價格為8500元。消費者憑著這個參考價，在選擇旅行團時心里也有底了。” 李宇青認為，所有的旅行線路選擇，都要“透過價格看服務”。在選擇旅行團時，要做到心里有數(shù)，怎樣的價錢能獲得怎樣程度的服務，這個服務是否是心中預期。不要沖著價錢盲目報團。(文/許琛、江穎妍)
