美華人旅游業(yè)者：因意外退團(tuán)可獲旅游險(xiǎn)理賠
中國(guó)僑網(wǎng)8月16日電 據(jù)美國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》報(bào)道，美國(guó)南加州一名知名旅館顧問(wèn)日前突然心臟病發(fā)送醫(yī)急救，家人因擔(dān)心他有可能無(wú)法參加數(shù)月前報(bào)名的，定于9月出團(tuán)的“絲路之旅”行程，故聯(lián)絡(luò)旅行社希望獲得退費(fèi)。雖一開(kāi)始被告知不可能退費(fèi)，但目前似有轉(zhuǎn)機(jī)，該家旅行社負(fù)責(zé)人指出，正積極與已提供費(fèi)用的中國(guó)大陸相關(guān)單位協(xié)調(diào)，希望能有圓滿(mǎn)結(jié)果。
對(duì)已訂好旅游團(tuán)，卻因不可預(yù)知的健康問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法成行的消費(fèi)者，是否擁有任何保護(hù)？
旅行社資深宋姓業(yè)者說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，旅游團(tuán)都會(huì)設(shè)定在不同時(shí)間取消旅游的退費(fèi)方式，通常愈靠近出發(fā)時(shí)間，退費(fèi)可能性就愈少，或是只給很少的某個(gè)百分比退費(fèi)，有些則是超過(guò)某個(gè)時(shí)間點(diǎn)就一毛都不退。不同旅游團(tuán)可能有不同規(guī)定，建議消費(fèi)者在繳費(fèi)前先問(wèn)清楚。
至于機(jī)票，若是屬于不可退費(fèi)機(jī)票(non-refundable)，有醫(yī)生證明也行不通，只有持票人的死亡證明或直系親屬的死亡證明，才可能退費(fèi)。
有些航空公司雖不退費(fèi)，但有可能同意提供替換的消費(fèi)額度，不過(guò)會(huì)限定消費(fèi)者須在某個(gè)時(shí)段內(nèi)使用，過(guò)期就無(wú)效，且會(huì)收取改變行程費(fèi)用及價(jià)差。
為了避免不可預(yù)知的突發(fā)事件發(fā)生，消費(fèi)者可選購(gòu)可以退費(fèi)機(jī)票，只是費(fèi)用高出很多。
承做美國(guó)國(guó)內(nèi)團(tuán)的王姓業(yè)者說(shuō)，如果消費(fèi)者能提出醫(yī)生證明，退費(fèi)可以商量。但每個(gè)團(tuán)情況不同，有些團(tuán)可能已繳交旅館費(fèi)用，所以無(wú)法提供放諸四海皆準(zhǔn)的指引。
另一家旅行社資深曾姓業(yè)者說(shuō)，她從事旅游業(yè)25年，每十年才會(huì)看到一宗因?yàn)獒t(yī)療理由無(wú)法出團(tuán)的案例。該旅行社推出的旅游團(tuán)，通常不能退費(fèi)，因?yàn)槔麧?rùn)很薄。但會(huì)在團(tuán)費(fèi)收據(jù)上建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，且強(qiáng)調(diào)包括醫(yī)療險(xiǎn)在內(nèi)的旅游險(xiǎn)，并非只是意外險(xiǎn)的旅游險(xiǎn)。
購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)保險(xiǎn)，一旦因健康理由不能隨團(tuán)出游，保險(xiǎn)可以理賠。若在美國(guó)境外發(fā)生與健康有關(guān)的不可預(yù)知狀況，也可用保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)一張機(jī)票立刻返美治療。
然而保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)劉雷玲芳說(shuō)，若消費(fèi)者已存在已知的健康問(wèn)題，即使購(gòu)有旅游險(xiǎn)，出游時(shí)若發(fā)生健康問(wèn)題，不一定能夠獲得理賠，但也要看投保的是哪家旅游險(xiǎn)公司。因?yàn)橛械穆糜坞U(xiǎn)公司，在投保人發(fā)生健康議題無(wú)法隨團(tuán)出游時(shí)，會(huì)要求提供醫(yī)師證明，證明是突發(fā)情況。但若突發(fā)的健康問(wèn)題早就存在60天或更久，有些旅游險(xiǎn)公司拒絕理賠。
她發(fā)現(xiàn)有些投保人是在出團(tuán)前發(fā)現(xiàn)健康不妙時(shí)才投保，通常若在繳付旅游費(fèi)后的一周內(nèi)未購(gòu)買(mǎi)旅游險(xiǎn)，之后才購(gòu)買(mǎi)旅游險(xiǎn)，旅游險(xiǎn)公司并不會(huì)受理。
基本上旅游險(xiǎn)包括醫(yī)療緊急支出、相關(guān)交通費(fèi)用、行李送錯(cuò)地址臨時(shí)買(mǎi)衣物替換支出、地震天災(zāi)的汽車(chē)等協(xié)助，與通常是25000美元人壽險(xiǎn)保額。
對(duì)年齡在20、30歲間的年輕人，旅游險(xiǎn)30天不過(guò)是30到40美元間，之后每多一天花費(fèi)不超過(guò)10美元。她自2008年增添旅游險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)每周都有人要求購(gòu)買(mǎi)旅游險(xiǎn)，顯見(jiàn)有愈來(lái)愈多消費(fèi)者意識(shí)到旅游險(xiǎn)的重要性。(王善言)
