低價(jià)游易遭旅游陷阱 要簽好旅游合同

　　出行不能只圖便宜，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，低價(jià)團(tuán)可能是旅行社分割報(bào)價(jià)，后期陷阱較多，游客在出行時(shí)一定不要被低價(jià)所忽悠；跟旅行社簽訂合同時(shí)，內(nèi)容一定要詳實(shí)，要明確旅游線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)及停留時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容，明確旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

　　國(guó)家旅游局《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見(jiàn)》中明確，五種行為被認(rèn)定為“不合理低價(jià)游”：(1)旅行社的旅游產(chǎn)品價(jià)格低于當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)或旅游行業(yè)協(xié)會(huì)公布的誠(chéng)信旅游指導(dǎo)價(jià)30%以上的；(2)組團(tuán)社將業(yè)務(wù)委托給地接社履行，不向地接社支付費(fèi)用或支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的；(3)地接社接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)的；(4)旅行社安排導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)，要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)墊付或向?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)收取費(fèi)用的；(5)法律、法規(guī)規(guī)定的旅行社損害旅游者合法權(quán)益的其他“不合理低價(jià)”行為。

　　“不合理低價(jià)游”陷阱主要存在于旅游服務(wù)過(guò)程中，引誘或欺騙旅游者參加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目。旅行社低價(jià)組織旅游活動(dòng)主要是吸引旅游者的目光，誘騙旅游者再次消費(fèi)，這是旅行社低價(jià)組織旅游活動(dòng)能夠持續(xù)進(jìn)行的手段。這樣不但損害了旅游者的合法權(quán)益，而且造成了旅行社之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，擾亂了正常旅游市場(chǎng)秩序。我所在受理旅游投訴過(guò)程中，經(jīng)常接到此類的投訴。更有甚者組織所謂的免費(fèi)旅游，免除旅游者部分費(fèi)用(如來(lái)回交通費(fèi)等)，組織旅游者參加某些線路的旅游，到了旅游目的地后要求旅游者必須參加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物。即使旅行社為旅游者提供免費(fèi)服務(wù)，也不能成為降低旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理由。

　　天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒廣大游客應(yīng)該理性看待旅游廣告宣傳，對(duì)于廣告內(nèi)容中游客比較重視的部分，應(yīng)堅(jiān)持將其寫(xiě)入合同。因?yàn)槁眯猩绱驈V告的目的是為了招攬生意，可能會(huì)在其廣告宣傳中加入夸張夸大的成分或做出口頭承諾，因此，游客應(yīng)當(dāng)對(duì)這些廣告宣傳、口頭承諾有清醒認(rèn)識(shí)。一方面，游客應(yīng)通過(guò)多種渠道來(lái)核實(shí)廣告內(nèi)容；另一方面，對(duì)于廣告或口頭承諾的種種優(yōu)惠或服務(wù)，游客應(yīng)堅(jiān)持要求其寫(xiě)入合同。廣告宣傳及口頭承諾的內(nèi)容一旦寫(xiě)入旅游合同，其作為合同條款的一部分，具有法律約束力。

　　旅游六要素包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”，在與旅行社簽合同時(shí)，為防止上當(dāng)受騙，旅游合同條款要明確具體，從這六方面把好關(guān)。

　　在“吃”的內(nèi)容上，合同不僅要明確每日具體餐數(shù)，每餐的基本質(zhì)量、每桌就餐的人數(shù)等內(nèi)容也應(yīng)確定。

　　在“住”的內(nèi)容上，合同不僅要明確酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)，而且要規(guī)避使用“相當(dāng)于”、“準(zhǔn)星級(jí)”等不規(guī)范和不確定的語(yǔ)句。

　　在“行”的內(nèi)容上，合同要明確約定飛機(jī)航班和起飛時(shí)間，提供旅游車乘坐的準(zhǔn)載人數(shù)等基本信息，以保證旅游者在旅游途中的舒適感和人身安全。

　　在“游”的內(nèi)容上，旅游合同應(yīng)明確旅游景點(diǎn)門(mén)票、 景區(qū)內(nèi)小交通等究竟包括在旅游費(fèi)中還是需要旅游者另行承擔(dān)，要讓旅游者明白消費(fèi)。

　　在“購(gòu)”的內(nèi)容上，旅游合同應(yīng)明確在旅游過(guò)程中帶旅游者購(gòu)物的次數(shù)、時(shí)間和地點(diǎn)，以防止旅行社將旅游團(tuán)變成購(gòu)物團(tuán)。

　　在“娛”的內(nèi)容上，旅游合同中應(yīng)明確約定旅游者所交旅游費(fèi)包括的項(xiàng)目，對(duì)于自費(fèi)娛樂(lè)項(xiàng)目應(yīng)該明確列出，供游客自愿選擇。

　　如果旅行社不按合同辦事，如改變住宿酒店星級(jí)、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)、增加購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目等，旅游者要將其違約事實(shí)和造成的后果真實(shí)記錄下來(lái)，以便今后向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。反之，旅游者的協(xié)議變更，如暫時(shí)離團(tuán)、返回等也要事先通報(bào)旅行社。天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒廣大游客，旅游者在出游時(shí)，務(wù)必要選擇有資質(zhì)、口碑好、旅游產(chǎn)品品質(zhì)佳的旅行社，不要被低價(jià)、免費(fèi)等宣傳噱頭所迷惑，那些明顯低于旅游成本的線路產(chǎn)品，要慎重選擇，切勿貪圖便宜、因小失大。在旅游過(guò)程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或旅游糾紛時(shí)，旅游者切不可采取拒絕登車、登船等過(guò)激行為，人為擴(kuò)大事態(tài)或糾紛，致使旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)：一是應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；二是不要把旅行社過(guò)錯(cuò)發(fā)展為雙方過(guò)錯(cuò)。三是完成行程后，旅游者可通過(guò)向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴、申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式，依法維護(hù)自己的權(quán)益。特別需要注意的是，旅游投訴具有時(shí)效性，投訴時(shí)效為合同結(jié)束后90天內(nèi)，超過(guò)90天的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)受理。(通訊員 王鵬)