在線旅游平臺藏陷阱 教你慧眼防“坑”
中秋佳節(jié)剛過，國慶黃金周又將到來，通過旅游網(wǎng)站報名出游，成為不少消費者的首選。近日，省工商局、省消協(xié)根據(jù)我省轄區(qū)“AAAA”級以上景區(qū)在省內(nèi)或省外在線旅游平臺或網(wǎng)站上的旅游線路、產(chǎn)品或網(wǎng)頁促銷活動等內(nèi)容定向監(jiān)測結(jié)果，聯(lián)合向消費者發(fā)布在線旅游消費風(fēng)險提示，并建議消費者出游時應(yīng)擦亮雙眼，謹防消費陷阱和霸王條款。
提示1：別被“火爆”忽悠
據(jù)了解，此次監(jiān)測結(jié)果顯示，多數(shù)在線旅游網(wǎng)站不同程度存在使用絕對化用語、虛假宣傳、經(jīng)營者免除或減輕自身責(zé)任、加重消費者負擔(dān)等問題。
例如，某在線旅游平臺推介最新線路一日游，標(biāo)明純玩，但實際內(nèi)含參觀大山土特產(chǎn)中心的項目，而大山土特產(chǎn)中心實為購物超市。另外，各地在監(jiān)測包括交通、酒店、旅游景區(qū)等其他在線旅游產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)，有經(jīng)營者常發(fā)布諸如“火爆”“名額有限，欲購從速”“僅此一天”等虛假宣傳吸引網(wǎng)購消費者。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
省工商局、省消協(xié)提示，消費者在網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時要警惕經(jīng)營者的虛假宣傳行為，選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)的旅行社。拒絕參加以戶外徒步群、保險公司、保健品公司、網(wǎng)絡(luò)公司等非法黑社以旅游公司授權(quán)、獎勵等形式的出游。
據(jù)介紹，正規(guī)旅行社(旅行社分社、網(wǎng)點)應(yīng)有固定的經(jīng)營場所和必要的營業(yè)設(shè)施，依法登記，取得工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》(《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務(wù)網(wǎng)點備案登記證明》)。
提示2：小心低價陷阱
“監(jiān)測人員在監(jiān)測外省某旅游平臺時發(fā)現(xiàn)一款產(chǎn)品，標(biāo)注2日游報價為299元起，含高山草甸、漂流并標(biāo)注‘本線路行程無購物，無自費’等內(nèi)容。實際上，漂流門票198元及索道費用均要消費者自理?！笔」ど叹窒嚓P(guān)負責(zé)人介紹，通過對在線旅游市場監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，一些旅游網(wǎng)站、淘寶商家虛標(biāo)低價招攬消費者。消費者瀏覽旅游服務(wù)網(wǎng)頁信息時，容易被低價幌子所吸引而購買，陷入價格陷阱。
該負責(zé)人分析，商家在網(wǎng)站上已標(biāo)示價格，并標(biāo)注“本線路行程無購物，無自費”，卻要消費者另外購買漂流門票及索道費用的行為顯然不合法。消費者在選購相關(guān)產(chǎn)品時應(yīng)仔細注意看清經(jīng)營者的“文字游戲”。
提示3：維權(quán)切莫過激
省工商局在對國內(nèi)幾個大型在線旅游產(chǎn)品交易平臺監(jiān)測時還發(fā)現(xiàn)，旅游合同內(nèi)多含有“出現(xiàn)單間，由客人補足房差”“不去景點不退門票”“因不可抗力狀況產(chǎn)生的費用由客人自付”等不公平格式條款。在酒店房型報價中“不可取消”之不合理條款的占比極高，達到所有在線提供房型的80%以上。
省工商局、省消協(xié)提示建議消費者在簽訂旅游合同時，要明確旅游線路、行程、景點、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容，并索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。
“在旅游過程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題或糾紛時，消費者切不可采取拒絕登機、登車、登船等過激行為，要注意保留消費憑證等相關(guān)證據(jù)，如宣傳網(wǎng)頁頁面、簽訂的相關(guān)合同、購買的產(chǎn)品、相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的收據(jù)或發(fā)票、對相關(guān)侵權(quán)行為的錄音、錄像等?！笔」ど叹窒嚓P(guān)負責(zé)人提醒，消費者在與在線旅游服務(wù)平臺交涉未果的情況下，可向工商、消協(xié)、旅游投訴受理機構(gòu)或相關(guān)行政部門投訴。
