廣東旅游局提醒游客境內(nèi)外遇強(qiáng)迫消費(fèi)要索取發(fā)票

　　南方日?qǐng)?bào)訊 (記者/梁文悅 實(shí)習(xí)生/鄧子賢)“十一”黃金周將至，市民紛紛出游。但如果遇到旅行社服務(wù)態(tài)度差、游覽景點(diǎn)變更、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，散心的旅游往往使人更心塞。20日，廣東省旅游局上線廣東“民聲熱線”，就旅游糾紛和投訴問題為市民做了詳細(xì)解答。

　　投訴在60天內(nèi)解決

　　跟團(tuán)游雖省心，但投訴強(qiáng)迫消費(fèi)的游客也不占少數(shù)。廣東省旅游局局長(zhǎng)曾穎如介紹，按照旅游投訴處理方法，旅游局接到投訴以后將按照屬地管理原則，由廣東省旅游局質(zhì)監(jiān)所審查之后轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)氐穆糜尉仲|(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行處理。投訴也有跟進(jìn)機(jī)制，一般的投訴要求在60天內(nèi)解決。

　　針對(duì)一些旅行社或非法旅行社以不合理的低價(jià)或者零團(tuán)費(fèi)組織去旅游，在旅游過程中誘騙、強(qiáng)迫購物等問題，省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)張國輝回應(yīng)，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)就其所購物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。在境外強(qiáng)迫消費(fèi)也涉嫌違規(guī)，在境外買到假貨，30日內(nèi)可以要求旅行社協(xié)助退款或付款，支付給游客貨款的款項(xiàng)。

　　曾穎如提醒市民，發(fā)生強(qiáng)迫消費(fèi)后，要記得索取發(fā)票，這是未來投訴的重要依據(jù)。

　　國外遭竊旅行社亦應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　針對(duì)頻繁爆出的在國外旅游時(shí)，大巴上的行李被盜事件，省旅游局法律顧問閔令波表示，法律明確規(guī)定，旅行社對(duì)游客有安全保障義務(wù)，包括人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。在國內(nèi)報(bào)的旅行團(tuán)，在國外丟失行李，旅行社也要承擔(dān)責(zé)任，其關(guān)鍵問題在于舉證。

　　出境旅游，常有旅客丟失護(hù)照。對(duì)此，省旅游局介紹，境外旅游時(shí)如遇護(hù)照丟失，跟團(tuán)的可讓領(lǐng)隊(duì)直接帶去地接社出證明，然后到當(dāng)?shù)刂袊笫桂^申辦；若是自助游，則應(yīng)先到當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案，由警察局出證明后再到大使館申辦。補(bǔ)辦護(hù)照需15天，補(bǔ)辦后仍可繼續(xù)自由旅行。而申辦旅行證只需1到3天，但是旅行證只可從當(dāng)?shù)胤祷貒鴥?nèi)。

　　“例如你在歐洲旅游，在法國丟失護(hù)照以后，申辦了旅行證，就不能再去其他國家，只能直飛回國。只有旅行證但沒有護(hù)照，從香港入境也是不可以的?！?/p>

　　旅游行業(yè)涉及到的部門較廣，如何監(jiān)管考驗(yàn)政府的智慧。省旅游局表示，將建立政府牽頭、部門分工負(fù)責(zé)的旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，并推動(dòng)建立第三方監(jiān)督機(jī)制，有效利用上網(wǎng)平臺(tái)，公開透明地讓每個(gè)人可以看到和回復(fù)消費(fèi)者的投訴，也有利于政府真正做到對(duì)線下負(fù)責(zé)。

　　據(jù)悉，日前，廣東省旅游局聯(lián)合廣東省公安、工商、物價(jià)、交通等各個(gè)部門分別到廣東省重點(diǎn)地市進(jìn)行督察督辦聯(lián)合打擊和整治旅游購物商場(chǎng)的違法違規(guī)行為，從去年年底至今，已關(guān)閉了13個(gè)購物點(diǎn)，22個(gè)人通過兩法銜接的方式移交給公安部門追究刑事責(zé)任。

　　小貼士

　　報(bào)團(tuán)旅游須注意

　　1 要選擇合法且有資質(zhì)的旅行社，簽訂旅游合同，索取發(fā)票

　　2 不能相信地鐵、街頭散發(fā)的旅游小廣告以及網(wǎng)絡(luò)上大量零付團(tuán)費(fèi)等的旅游項(xiàng)目

　　3 在旅游過程中遇到強(qiáng)迫購物的行為，可撥打廣東省政府服務(wù)熱線“區(qū)號(hào)+12345”或全國旅游投訴熱線12301