游客拿錯(cuò)護(hù)照無(wú)法辦理出境手續(xù) 出游細(xì)節(jié)不可忽視

　　呼和浩特日?qǐng)?bào)訊(記者 宋向華)隨著十一長(zhǎng)假的臨近，不少人開(kāi)始組團(tuán)出游了。當(dāng)您選定旅行社準(zhǔn)備簽訂出游合同時(shí)，一定要安排好時(shí)間，出境游的朋友，必須查看護(hù)照是否帶對(duì)，千萬(wàn)不可忽視這些細(xì)節(jié)，否則受損的不單單是行程，還有出游團(tuán)款。

　　呼市旅游局質(zhì)監(jiān)大隊(duì)剛剛處理的一起投訴就與護(hù)照有關(guān)。一位游客與旅行社簽訂出境旅游合同，并交團(tuán)款。出游時(shí)，由于游客拿錯(cuò)護(hù)照無(wú)法辦理出境手續(xù)，以致這名游客無(wú)法出游。為此，該游客要求旅行社按照合同規(guī)定退還70%的團(tuán)款，但未達(dá)成共識(shí)。后經(jīng)市旅游局質(zhì)監(jiān)大隊(duì)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，將未產(chǎn)生的費(fèi)用退還給游客。

　　另一起投訴與時(shí)間有關(guān)。游客一行二人選定一家旅行社報(bào)名參加臺(tái)灣游，并交了團(tuán)款，但因二人有事，不能按時(shí)出團(tuán)，于是提前30日與旅行社提出退團(tuán)，并要求根據(jù)合同規(guī)定扣除5%的費(fèi)用，但旅行社卻扣除了1500元。游客不滿，向旅游主管部門投訴。

　　經(jīng)查，游客因自身原因取消之前報(bào)團(tuán)合同，旅行社扣除其人民幣1500元整。據(jù)旅游行政主管部門工作人員介紹，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，因游客個(gè)人原因，取消出游的，扣除已產(chǎn)生的費(fèi)用，將未產(chǎn)生的費(fèi)用退還游客。經(jīng)調(diào)解，旅行社同意退還游客500元，只扣除已產(chǎn)生的費(fèi)用共計(jì)1000元整，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均認(rèn)可。

　　您看看，一個(gè)是因?yàn)殄e(cuò)拿護(hù)照，無(wú)法出游；另一個(gè)是未能安排好時(shí)間，取消行程。游客認(rèn)為這些都是小事，不承想退還團(tuán)款受影響。對(duì)此，市旅游局質(zhì)監(jiān)大隊(duì)工作人員提醒廣大出游者，出游前，切不可忽視細(xì)節(jié)。