文明出行理性維權(quán) 中國人自信游世界(圖)

　　隨著中國人經(jīng)濟收入的增加和旅游觀念的改變，中國游客心態(tài)更加自信。中國旅游研究院國際所副研究員楊勁松表示，中國人對未來的信心沒有變，這就使得中國人愿意花更多的錢去享受旅游的快樂，尤其是出境游的快樂。

　　理性維權(quán)當(dāng)好“世界公民”

　　《中國出境旅游發(fā)展年度報告2016》顯示，2015年中國出境旅游人數(shù)達1.17億人次，出境游消費達1045億美元，人均消費893美元。中國游客的到訪，為目的地國家?guī)砹素S厚的經(jīng)濟收益。然而，中國游客的付出并沒有得到真誠的回報。

　　據(jù)澳大利亞媒體報道，早在2007年，就有中國游客在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g被騙，但只有一成游客提出投訴。近年來，一些海外目的地“專宰中國游客”的新聞屢見報端。在大陸游客出境游首選目的地韓國，有餐館用幾年前的海鮮招待中國游客，整形醫(yī)院對中國人的收費高出當(dāng)?shù)厝巳?；在日本，部分中國游客被地接?dǎo)游和免稅店聯(lián)合“忽悠”，購買遠高于正常售價的保健品；在澳大利亞，導(dǎo)游只帶游客進入與其有“合作”關(guān)系的商店，售賣的商品標(biāo)價高于市場價格。

　　隨著出境游中國游客的增多，海外維權(quán)日益受到重視。2014年，外交部設(shè)立全球領(lǐng)保應(yīng)急呼叫熱線12308，“‘中國腳步’走到哪里，‘中國保護’就會跟到哪里”，為中國游客的海外維權(quán)提供更加便利化的途徑。在日本，中國大使館還開通了微信公號，即時發(fā)布自然災(zāi)害、購物陷阱等溫馨提示。

　　此外，一些目的地國家為了維護本國旅游形象設(shè)置了投訴維權(quán)渠道，比如泰國建立了旅游法庭，西班牙設(shè)有旅游警察，韓國推行“價格標(biāo)示制度”，用較高賠償鼓勵游客投訴，相關(guān)人員還會說中文。

　　越來越多的中國游客的維權(quán)意識也在加強，保留消費單據(jù)、收集一手證據(jù)。根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，游客回國后，依然可以通過法律途徑維權(quán)，許多在當(dāng)?shù)赜龅降碾y題得以輕松化解。

　　“移動錢包”形象正在重塑

　　張林是北京一個線上旅游達人組織的負(fù)責(zé)人，常年組織團友出國自由行，對于國外的文化習(xí)慣十分熟悉。近年，中國游客形象的變化也給他留下了深刻印象。前幾年在意大利旅游時常能看到中國游客玩累了就在廣場席地而坐，脫鞋休息，現(xiàn)在已經(jīng)少多了；在羅馬斗獸場等著名景點外排隊的中國游客也更加安靜有耐心。

　　張林還提到一個至今難忘的細節(jié)：一次在一個博物館里，一位60多歲的阿姨看到興奮處不自覺地提高嗓門與身邊人交流，很快同行的女兒便用眼神提醒制止了她?！澳贻p人和有多次出國旅游經(jīng)歷的人，基本上都有著很強的自覺意識，而這種意識正在逐步影響他們的身邊人，例如父母、同事、朋友、團友等。這種影響力的傳導(dǎo)作用是很可觀的?！?/p>

　　“另一個值得注意的現(xiàn)象是，中國游客早期出國游的‘暴發(fā)戶’形象正在改變。”張林介紹，在歐洲旅行時，他發(fā)現(xiàn)越來越多的中國游客開始把目光從奢侈品商店移向博物館，甚至是街邊美食店，中國游客開始愿意為體驗當(dāng)?shù)匚幕I單?！霸缙谥袊慰屯ㄟ^購買價格高昂的商品獲得一種心理滿足感、自信心，如今他們的心態(tài)更加平和、平等，如同在國內(nèi)旅游一般，可以更淡然地享受旅游本身?！睆埩终f，中國游客已不再只是“移動錢包”。

　　中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏也指出，即便是購物部分，中國游客也是經(jīng)過理性思考才作出決定，秉持著“也買貴的，更買對的”的消費觀念。

　　“我即中國”意識強化

　　不久前，一段“北京大姐怒斥一名想帶走泰國沙灘景觀木頭的女游客”的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。北京大姐警示出國游客注意自身言行、不給國家形象抹黑的行為獲得網(wǎng)友紛紛點贊。

　　中國旅游研究院發(fā)布的首份《中國游客海外形象全球調(diào)查報告》顯示，目前，海外公眾對于中國游客普遍持積極歡迎的態(tài)度，而經(jīng)歷幾年的發(fā)展，中國游客也正逐漸強化文明意識，越發(fā)重視個人在海外的形象，走出國門，“我即中國”意識強烈。

　　中國旅游研究院院長戴斌指出，媒體對中國游客形象的關(guān)注與討論，促成了旅游管理部門、旅游企業(yè)、游客等多方對中國游客形象的關(guān)注與重塑，也對游客文明自覺意識的形成起著客觀推動作用。國家旅游局發(fā)布了《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》、《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》等文件，對文明出游加以規(guī)范，各地旅游部門也有相應(yīng)的條例；旅行社在出團之前也會為游客配發(fā)“文明出游注意事項”，并有導(dǎo)游在行程中不斷提醒注意事項。

　　今年8月，網(wǎng)友“自在小魚”前往美國旅游，在一個街區(qū)閑逛時偶遇了一個來自中國的旅游團，“當(dāng)時我很擔(dān)心旅游團的成員們會對著社區(qū)居民的花園、房屋瘋狂拍照，這會讓居民們很反感，甚至誤解為有敵意?！薄白栽谛◆~”聯(lián)想起此前不久一隊中國游客在英國牛津郡小鎮(zhèn)基德靈頓時，對當(dāng)?shù)刈≌瑓^(qū)進行瘋狂拍照的報道?！斑€好，我遇到的這個團很安靜地走過了這個街區(qū)，只是饒有興味地看了看周邊的建筑。我想或許導(dǎo)游提醒過他們，或許是他們對美國人的習(xí)慣有所了解了?！蓖瑯拥那樾我舶l(fā)生在入住的酒店里，無論是等待辦理入住還是在大堂休息，“大聲喧嘩的已經(jīng)很少見到”。“自在小魚”說：“這對于很多第一次走出國門的中國游客來說并不容易，畢竟很多行為已經(jīng)成為習(xí)慣，但是他們都在努力適應(yīng)?！?尹婕)